吐槽完《开学第一课》 该跟央视学学怎么写道歉信

今年的《开学第一课》槽点颇多，尤其是节目播出前13分钟的广告，被网友戏称为“广告第一课”。事件发生后，央视迅速进行了道歉，虽然只有短短82个字，但很值得琢磨。

原文如下：

9月1日晚，央视综合频道《开学第一课》播出前广告太多，影响了家长和同学们准时收看。谨向家长和同学们表示诚挚歉意！

感谢您的关心！我们将不断改进工作，更好地为观众服务。

封道歉信，除了陈述事实简明清楚之外，至少还有两个方面可圈可点。

第一，善意理解

面对批评怎么办？央视的这封道歉信做了一个很好的示范：表达歉意、表达感谢。把表达歉意摆在前面，是承认错误的反思态度、是正视问题的坦诚表现、是获得谅解的前提条件。

同时，把观众对广告的吐槽、批评，善意的理解为“关心”，并不是回避问题、遮掩矛盾，而是站在观众的真实需求上作出的积极回应。观众有提出批评的权利，但批评的背后，是对《开学第一课》的期待，是对央视发挥媒体行业标杆作用的期待。所以，一句“感谢您的关心”，舒缓了情绪、化解了矛盾，确实是棋高一着。

第二，积极改进

影视作品中经常能看到这样狗血的对话

A在犯错之后说，下一次再也不敢了。

B怒声反问，还有下一次！？

A这句话的问题在哪儿呢？

问题的关键就在于只有“改正”而没有“改进”，“改正”是本分，无需赘言；“改进”才是重点，要明确表态。在央视的道歉信中，特别说明“将不断改进工作，更好地为观众服务”，这种知错就改、改就改好的认识和态度，是道歉信中必不可少的内容。

最近的热点事件接连不断，这些不仅仅是我们茶余饭后的谈资，也可以是学习借鉴的素材。除了央视的《道歉信》，还有昆山警方的《通报》、京东的辟谣《声明》等等，都有不少值得圈点学习之处。

面对申论试卷上越来越多的边界模糊、形式灵活的新题，只有在平时的阅读中多下功夫，才能全面提高综合文字能力。