产品设计中 文案才是重灾区

在产品设计中，文案往往是容易被遗忘的一个环节，但是如果运用的好，对于产品来说，它是一个非常好的助力。本文系统地罗列了产品设计中文案存在的几大问题，并提出了相应的建议，与大家分享。

设计当中除了视觉表达很重要，还有一件事也很重要，就是文案。

我们都清楚，讲话要有重点，别人才知道你在传达什么样的信息。而如何遣词用句，则会影响你的表达效果。

圣经上说，一句话说得合宜，就如金苹果放在银网子里。同样的，文字使用的正确与否，会影响你想传达给用户的信息，而错误的使用甚至会引导用户走向错误的方向。

相对于移动端的产品，中台产品会更偏向专业性，这个专业性不仅体现在产品本身，还体现在文字上。有些名词可能你从来没有听过，有些名词是基于产品造出来，有的是为了让用户更好理解，有的是从外文翻译成中文，有的是为了彰显不一样…

在一次对用户的访谈中发现，用户对我们产品中一些概念完全不了解，或是半知半解。产品页面中也没有对这些名词进行解释，或是这些解释太专业，完全不明白在讲些什么。

这样的情况，不仅仅只出现在一个产品中，在使用其他产品时，也会遇到同样的情况，甚至在日常生活中，也会遇到一些这样的情况。似乎大家都把专注力放在视觉的设计，却忘记了比起视觉的引导，有时候文字的引导是更清晰的、更直接的。

下面简单聊聊，一些文案被滥用的地方以及优化的建议

01 专业名词：这名词太高级，我不懂！

之前因为要做一些产品调研，所以有简单了解了下关于软件测试的一些知识。比如大概是有哪些测试软件的方法，会在产品的什么阶段使用。

测试方法的概念真的好多，比如冒烟测试、单元测试、黑盒测试、白盒测试、灰盒测试、接口测试、回归测试、自动化测试、测试用例、余量测试、兼容性测试等等。

然后我就懵了。我只能一个一个去百度，查了后还担心百度不准确，还找测试同学验证下是不是这个意思。而现在回想起来，我能记住的大部分是本身名词就好理解的测试概念。而对我来说，比较难理解的，我始终没记住，比如冒烟测试，我至少查了三遍。

在一些比较偏技术类的产品中，专业名词是比较难完全避免的一件事，但是这并不代表没有办法去优化。比如加个解释。

专业名词加解释，用户可以明白名词本身所传达正确的意思，而不会被误导。毕竟网络上所查到的，不一定是正确，或者不是你想引导用户的。

添加解释，同样也是让用户的疑惑有出口，而不是迷失在茫茫的名词中。如果当前这个名词或是某个操作，需要更多的引导和解释，一两句话完全无法解释清楚，这时就需要加个文档链接，来让用户知道更具体的引导。

那加了解释后，是不是就万无一失了呢？

02 文案太冗长，抓不住重点

曾经用户只想要一个简单的理由，但你却写了三大段……

聊天中，大概大家都不会喜欢与啰嗦的人聊天，因为废话太多，而且还不停在重复。如果你看电视，你大概也不会想看情节拖沓的，看了快30集，男主还在女二身边徘徊，这心焦急的如同火烧。

解释的文案也是同样道理。如果写太长，用户会失去想看的欲望。长句也会增加用户的理解成本，到最后文案并没有发挥它该有的功用，可能不小心还误导用户。

因为是解释，所以更应该要直接明了，简洁有力。

03 用文字代替图标

在一些页面中，为了让整个页面看起来更加美观，会用图标的方式来表达一些操作或指导。一些常用的图标用起来，会相对来说得心应手，用户也能够理解。

但是在一些本身就比较少见或难懂的名词中使用图标来表达时，往往会造成用户疑惑。有时候费尽心思，熬尽脑力，终于画出一个让人惊艳的图标后，业务方却告诉你，他看不懂这是什么？

这真是尴尬的时刻，但却很真实。人们对图标和对文字的理解，是两个不同的领域，一个是语言，一个是图形。曾经有一段时间，我很纠结，为什么指南针的图标，是表示“发现”， 不应该是方向么。

每个人对图形的理解都是不同的，如果一定要加上图标，那就图标+文字吧。

04 可怕的英文翻译，可怕的英文

我有个习惯，中文系统看腻了，会时不时地把系统语言换成繁体中文或英文。当我切换到英文时，经常会看到一些让我觉得尴尬的英文。要么就是中文式英文，要么就是一长段看着就像是机翻的英文，还有中英文夹杂的页面…

如果你的产品要做外语用户，请遵循外文的一些使用习惯。不然你的外语用户，会很痛苦…

不要以字翻字，以文译文。如果这样操作，英文的界面会显示特别的啰嗦。再提一个小点，西文字体会相对偏小，所以最好检查下，西文状态下，字体大小是不是合适。

05 尽量不要用负面词或否定词语

少用或不用以“是否”开头的句子来引导用户，比如你是否确定删除该文件？你是否真的要退出产品？你是否确定要添加XXX为管理员？

为什么呢？首先，否定词本身传递的信息会偏向负面，再者，是是非非的选择，让用户疑惑。大家可以想想当初学英文否定句的时候，Yes, I do. No, I don’t. 不也让我们迷惑了好一阵么

同时，千万不要用双重否定句，记住，你不是在写作文，你要是把老师绕晕了，可能还有机会及格，你要是把用户绕晕了，他可能就出门左转，从此相忘于江湖了。

06 错误信息，要给出原因和解决方案

发生错误，是比较常见的状态，也是无法避免的。所以产品本身要有容错的设计，比如可以撤销，二次确认等等。

但是，在发生错误的时候要如何反馈给用户，也是需要考量的一件大事。经常遇到的页面是，直接告诉你，出现错误了，然后就没下文了。

也不告知用户什么原因造成的，也没有优化建议，所以这是想让用户自己去挖掘吗？

基本上有错误产生，都有其原因，可能是网络，可能是页面被删了，或是服务器出现异常，接口出现异常等等。这个方面移动端的报错提示方式会比中台更友好，当然这也有业务本身的区别。

中台比较多的产品，就是报完错，就消失了。也不告诉你要如何解决。有些偏技术的产品，报错都直接是代码或英文。当然，你的高级用户或许能够理解这些意思，但是“说人话”会让产品更有温度。而且还有一大堆看不懂的用户呢。

早些年，让我最疑惑的场景就是Windows系统奔溃后的蓝屏，一堆的文字，还是英文也就算了，我还没看完就重启了。所以这么多字，到底想不想让我看完呢，想让我看完，又不给我时间；不想让我看，又写这么多。所以它估计是写给一目十行的人看的。

现在Windows也升级了，改成中文了，也少了那么多字，但是后面建议搜索的那一段英文，我真心记不住。所以一般也就等待重启了，再不行就重装电脑，再再不行，我把电脑换了….

真心总结：给所有报错加个理由吧，给所有理由再加个建议吧。

写在最后

文案是产品当中比较容易被忽视的一个部分，但是如果你运用的好，它可以成为产品的助力。如果你的产品是偏专业性强的，建议给产品做一个完整的产品文档。简单明了的产品文档，不需要过多不必要的信息，让用户可以快速找到功能说明。

不要忽视文字的力量，它和图形一样，都是引导用户的好工具。

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