“最美地铁”？公共服务诚可贵 真实为民价更高！

近日，西安地铁因为一则微博登上了热搜，陷入了一场舆论的漩涡中。事情的起因在于西安地铁官方微博在9月18日发了篇微博，称在上班高峰期，地铁工作人员主动为被新鞋磨伤脚的女乘客赠送了创可贴，并且打上了“遇见最美西安”的标签。这原本是一则温暖人心的故事，怎料，第二天事情出现了反转，当事乘客发微博陈述“被帮助”过程，直言西安地铁报道不实，且赠送创可贴为摆拍，实际上是自己主动去请求工作人员的帮助。而在后续西安地铁的情况说明中也证实了乘客所言非虚，整个过程实际上是摆拍的结果，并向乘客和公众道歉，同时责成相关人员反思检查。

对于西安地铁这一事件，从其本意来看，是为了宣传地铁爱心助民、提供周善服务的对外形象，这当然是好人好事，同时我们也提倡社会上出现更多的助人之事。但是，就西安地铁刻意摆拍来看，它脱离了做好事的原则。毕竟，公共服务首先在于提供服务，适度的宣传锦上添花，但无中生有，自导自演，夸大其词是非常恶劣的行为。人们质疑的并非是地铁服务态度如何，也不是未经过当事人允许拍照发微博，而是他们面对公众撒了谎。这体现出的不真诚，对事实的不尊重，让人颇感不适。

当今社会，网络高速发展，互联网不仅加大了传播速度，也更容易对事情的前因后果进行拼接。谁假模假式博虚名，早晚会被网络发现，从而被人们所反感。在此之前已有不少前车之鉴。

去年一组七旬老人“采药救孙”的图文故事让不少网友动容，然而这个悲情故事后来被证实是由团队策划精心制造的，所谓的照片也是摆拍而来。前不久“女孩考上清华跪谢父母”视频广泛流传，感动无数网友，最后网友们发现她的爸爸的身份多种多样，一会儿是工地上的工人，一会儿是捡瓶子的，一会儿是植物人。类似的事情屡屡发生，但正是因为人们崇尚社会正能量，反而让这些打着“正能量“幌子的故事收获大量的点击量和流量，破坏了社会的正常风气，究其根源在于唯流量至上的病态思想和为了传播而传播的形式主义。

身处社交媒体高度发达的今天，人人都有麦克风，人人都是信息的发布者和获得者，事情的真相总会有途径会显示出来。类似地铁摆拍的这种形式主义的故事，华而不实，当真相出现的时候反而会消磨公众的信任，打消公众对待社会活动的积极性。

一件本身作为公共服务应做的事，到最后变成了大家讨论的舆论事件，这也提醒了所有相关部门要在当前网络环境下保持本心，提升与之相对应的网络媒体素养。网络是个开放的大平台，众多企业、机构、政府部门都开始注册各类网络媒体账号，拓展自身服务范围，顺应时代潮流，这是无可厚非的，是值得肯定的。但不能只注重传播效果，忽视传播内核，不能利用网络自身具有的碎片化特征来片面的宣传自己。无论宣传方式发生了哪些改变，都要保持尊重事实、实事求是的价值观，不能让形式主义污染为人民办实事的心。

脚踏实地，真正做到一心一意为公众服务，才是真正的最美的姿态。用真情、用真实才会真正的收获人们的称赞。