细节决定成败（三）

“一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的”

《武汉晨报》有这样一份报道，江汉大学应届毕业生陈某因为一份简历而使他在应聘时栽了跟头。事情的经过是这样的：参加招聘会的那天早上，小陈不慎碰翻了水杯，将放在桌上的简历浸湿了。为了尽快赶到会场，小陈只得将简历简单的晾了一下，便和其他东西一起匆匆塞进了包里。在招聘会现场，小陈看中了一家深圳房地产公司的广告策划主管岗位。按照这家企业的要求，招聘人员将先与应聘者简单交流，再收简历，被收简历的人将得到面试机会。轮到小陈时，招聘人员问了小陈三个问题后，便向他要简历。小陈掏出简历时才发现，简历上不光有一大片水渍，而且放在包里一揉，再加上钥匙等东西的划痕，已经不成样子了。小陈努力将它弄平整，递了过去。看着这份伤痕累累的，简历招聘人员的眉头皱了皱，还是收下了，那份褶皱的简历夹在一叠整洁的简历里，显得十分刺眼。

三天后，小陈参加了面试，表现非常活跃，无论是现场操作PHOTOSHOP,还是虚拟的产品做口头推介，他都完成得不错。在校读书时曾身为学校戏剧社骨干社员的小陈还即兴表演了一段小品，赢得了面试负责人的啧啧称赞。当他结束面试走出办公室时，一位负责面试的小姐对他说：“你是今天面试者中最出色的一个。”然而，面试过去一周后，小陈依然没有得到回复。他急了，忍不住打电话向那位小姐询问情况。小姐沉默了一会告诉他：“其实招聘负责人对你是很满意的，但你败在了简历上，老总说，一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。”

不只是新毕业的学子们要注意这些，在工作岗位上的员工更要把小事做细。一些不经意中流露出来的“小节”往往能反映一个人深层次的素质。记得有一位会计主管，平时干活还算麻利，但当领导去她办公室时，发现她的桌子上乱作一团。领导当时并没有批评他，当我第二次，第三次去他办公室时，看到她的桌上依然如故。领导直觉判断：这个人不适合做主管会计。果然，干了七个月后事实证明，这个人确实不行，领导只好给她换了一份岗位。

有些公司用人的时候，的确很注意干部和员工的“小节”问题。去年，某公司招聘来一位很有才气的部门经理，按照公司的设想，原本打算把它培养成公司的副总，但一件“小事”让我放弃了这种想法。有一次，公司其个人的管理团队到郑州建样板市场，当我们下飞机后，其余六个人都提着办公用品等行李，而这位经理却空手而去，两周后我们离开郑州返回时，其余六个人还是大包小裹的，他依然是空手而行。从这件事上，我判断出此人不能重用。第一次没提行李，可以用大意或疏忽来解释，而一再发生此事，只能说明这样的干部要么没有团队精神，不善合作；要么是很自私的人，没有责任感。

当然，公司是有用人标准的，平时一些不经意的小事，并不是用标准能衡量出来的，但它却能反映出一个人真实的东西。展示完美的自己很难，需要每一个细节都完美；但毁坏自己很容易，只要一个细节没注意到，就会给你带来难以挽回的影响。一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。

细节影响企业的效益

每一条跑道上都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满了竞争对手。如果你任何一个细节做的不好，都有可能把顾客推到竞争对手的怀抱中。可见，任何对细节的忽视，都会影响企业的效益。

很多企业都在对细节的管理上下足了功夫：戴尔电脑公司的CMM（软件能力成熟度模型），软件开发分为18个过程，52个目标和300多个关键实践，详细描述第一步做什么，第二步做什么。

麦当劳对原料的标准要求极高，面包不圆和切口不平都不用，奶浆接货温度要在4摄氏度以下，高一度就退货。一片小小的牛排饼要经过四十多项质量控制检查。任何原料都有保存期，生菜从冷藏库拿到配料台上只有两小时的保鲜期，过时就扔掉。生产过程采用电脑操作和标准操作。制作好的成品和时间牌一起放到成品保险槽中，炸薯条超过7分钟、汉堡包超过19分钟就要毫不吝啬的扔掉。麦当劳的作业手册，有560页，其中对如何考一个牛肉饼就写了20多页，一个牛肉饼烤出20分钟没有卖出就扔掉。

当然也有一些企业因为对细节的疏忽造成了许多不必要的损失，某乳品企业营销副总谈起他们在某市的推广活动时说：“我们的推广非常注重实效，不说别的，每天在全市穿行的100辆崭新的送奶车，醒目的品牌标志和统一的车型颜色，本身就是流动的广告，而且我要求，即使没有送奶任务也要在街上开着转。多好的宣传方式，别的厂家根本没重视这一点。”

然而，这个城市里原来很多喝这个牌子牛奶的人，后来却坚决不喝了，原因正是送奶车惹的祸。原来，这些送奶车用了一段时间后，由于忽略了维护清洗。车身沾满了污泥，甚至有些车厢已经明显破损，但照样每天在大街上招摇过市。人们每天受到这种不良的视觉刺激，喝这种奶还能有美味的感觉吗？创造这种推广方式的厂家没想到：“成也送奶车，败也送奶车、”对送奶车卫生这一细节问题的忽视，导致了创意极佳的推广方式的失败。

可见，如果你想经营出色，就必须每一项最基本的工作都要尽善尽美