写给百家号的一封信：提高三大体验！未来前途大有可为！

百家号已经成立3周年，在这三年的时间里不断发展壮大，看到其迅速发展，弯道超车竞争对手，作为其中一员，甚是高兴。

在百家号成为普通的一员，已经有2年的时间，与百家号一起成长，其中的酸甜苦辣，也是白赚千回。百家号作为百度的重要项目成员，至今取得的成绩，也是大家有目共睹。但是自从2019年9月以来出现了不少问题，笔者简单地总结了一下，提出一些反馈意见和建议。

第一个就是服务体验。进入10月份，你们在线咨询就找不到人工客服，一直是智能机器人。智能机器人根本解决不了任何实际问题，很多都是发一篇准备好的规则重复看一遍，这种客服没有任何实际价值，自己都会去查找阅读解决。我们两百万创作者需要的是人口客服，能及时反馈解决问题，人性化的服务，当然这也许增加了百家号的人力成本，智能机器人只需要几行代码就能解决，极大的省下了人工成本，但是这种服务体验极差，没有任何灵活性和解决问题的能力，解决问题的时效性智能机器人远远不如人工客服。希望百度百家号能增加人工客服，而不是裁减人工客服部。第二个功能体验。进入9月份，百家号升级了，结果很多好的栏目都给取消了，没有了主页链接，也没有下拉菜单，将原来的熊掌号功能全部给掐断了，消息分发也没有了。不知道，百家号管理者为啥要将这种很好的功能全部去除掉呢？能给一个合理解释吗？

第三个算法体验。这个关系到百家号创作者的核心问题，给人感觉很不稳定，尤其进入9月份，百家号升级，就明显感觉到你们算法的不稳定，推荐量和阅读量稳定性不好，你几乎是每天都在升级算法，但是越来越不稳定，对创作者有很大的影响，希望你们能保持算法的稳定性、持续性、开拓性方面更好，而不是让客服部背锅，这几天算法又不稳定了，推荐量和阅读量，个人百家号最难受。

第四个轻视个人创作者，对机构创作者打开绿灯。自媒体时代，应该是一个全民创作的时代，不能顾此失彼，将大量的推荐量和阅读量留给机构，这会极大的伤害个人创作者。希望百家号能真正公平平等的对待不同类型的创作者。相信，在百家号创作的人，都是用心去做事，写作获取收益，但是在服务体验、算法体验、功能体验上能否真正做到创作者内心需要的地方，而不是敷衍找借口（每次都是非常官方的表达，提高文章质量，相信绝大多数人都不会在文章质量马虎大意，极个别除外），百家号也是百度目前所有项目中最好的，影响力最大的，希望百家号越做越好，更加努力超越竞争对手。百家号作者受益，百度的影响力也就越大，否则这三种体验越来越差，只会伤了几百万创作者的心。希望百家号管理者能真正站在创作者的角度去看待问题，将这三大体验搞好，就不愁没有未来。