「首席体验官」入住古北水镇：尴尬又不失礼貌的一夜

在古北水镇中，小镇官网能查到的，被官方认可的酒店有37座之多，如果加上古镇周边的民宿、客栈、农家乐等将近百家，按传统星级酒店划分，从1星到5星各个种类都有，价格从500元到2000元不等，最好的酒店因房型的不同价格还会更高。

水镇里高档酒店价格大概在1500元以上，按照五星标准的设计装修酒店有十家左右，像十三妹温泉酒店价格更高基本都在2000以上。古北水镇酒店、古北之光、乌镇精品、望京楼精品、威廉埃德加等酒店从价格来看都在一个档位，据威廉埃德加酒店工作人员称，该酒店虽然没有星际设置，但酒店都是按五星级标准修建，内部设施也是高于普通的五星级酒店。

虽值隆冬，但古北水镇的旅游项目依然非常火热，日常订当地周末的酒店尤其是高端酒店客房，需要提前一周甚至两周才能定到，我有幸提前一周在携程网预定到了古北水镇的威廉埃德加酒店小住一晚。在古北水镇众多的酒店中，威廉埃德加酒店是具有北欧风情并按照五星酒店标准设计装修的特色高档酒店，共有客房50间，还有德式酒吧、宴会厅、户外泳池等设施。酒店以“威廉·埃德加·盖尔”先生的名字命名，威廉在100年前完成了对中国长城的全线考察，并于翌年出版了世界上第一部长城专著。

01 入住遭遇尴尬，联系不到酒店前台

11月9日，出差回京后立即驱车前往古北水镇，傍晚9点40左右到达古北水镇，进入景区停车场后，由于是首次来古北水镇不知道如何办理入住，到了停车场后直接致电酒店，（苹果地图上直接可拨打酒店电话）反复致电却永远没有人接听，又致电携程，得到的回复是携程也联系不到酒店。

到了十点左右，走出汽车后到停车场入口看了看，几位初次来此的游客也遇到了类似的情况。在简单的沟通了解到，由于当天是周五，几位游客下班后从市内开车基本都是两三个小时才能到古北水镇，到这里的时间多是晚上9、10点钟，这个时间段停车场已经找不到工作人员来指引服务。

时值冬季，古北的夜晚气温要比市内低很多，许多游客和我在瑟瑟冷风中终于等来一辆摆渡车，被告知办理酒店入住需要先到达游客中心再办理。摆渡车到达目的地后，由于天黑找不到指示牌，一车人走了很多冤枉路终于找到游客中心。

02 酒店沟通难：不能直接联系酒店

在携程预订酒店时，页面注明可以免费升级房间并可延迟退房，在游客中心办理入住时，工作人员答复“做不到，只能联系携程”，工作人员解释说，景区内所有酒店客栈入住办理都是通过游客中心的，有什么问题要么找游客中心，要么找预订酒店的平台。当我联系到携程，却被告知他们没法去找景区的游客中心，但也根本联系不到酒店。

入住酒店后，环顾房间的设施总体感觉还不错，整体欧式设计，特别是自动胶囊咖啡机，在别的同类酒店还没有见到。但打开阳台门后，发现阳台三面环墙，联想到网友吐槽看到三面环墙的阳台很不舒服，用房间内座机联系前台想换个房间，谁知道接线员称自己是游客中心，只能由他们反映给酒店再做处理。又致电携程，回复目前仍然是联系不到酒店，如有要求只能次日联系酒店。

过了一小时后，酒店才回复，“换不了房间，有疑问只能致电预订酒店的网络平台。”态度非常生硬。

03 中餐无现场制作面点 西餐面包种类少无蛋糕

可能是因为威廉酒店房间数目相对较少，只有50间客房，全部住满客人也就百人左右，（考虑到周末全是家庭形式出游，人数也会略增）总体感觉早餐的菜品种类略少。

中餐：虽然由于客人总体数目相对少一些，但总应该设置一些现场制作的位置，我在找遍所有菜品后，发现连个煎鸡蛋都找不到。当时想吃个热乎的面食或者馄饨，服务员说可以后台制作，但稍后端上来的小碗面条都是温的，嘴巴一尝就知道提前备好的一加热就端上来，隔壁桌上一位中年男子用手试试温度，一口没吃直接走了。

西餐：平时对酒店西式的早餐不是热衷，但还去尝了尝西式餐点，餐台上成型的面包种类只有三种牛角、小圆包、方形松软面包，再加上板子放了一个自助式的手切面包，我每样尝了一下，圆面包的口感类似于飞机上的餐包。隔壁餐桌的一位女士用完餐后想找个甜点蛋糕，被告知酒店没有准备。

说一句题外话，看似早餐面包是酒店提供的服务产品中很不起眼的一个小点，但是品牌价值不可低估，今年八月我在三亚的“天堂鸟巢”和“亚特兰蒂斯”两个酒店分别小住几天，发现网友对两个酒店都有特别推崇的食物，尤其是“亚特兰蒂斯”的各式现场制作的面包被众多网友推崇。

04 内部设置体验：卫生间门合不拢 阳台无门把手

由于房间阳台三面环墙，天大亮后我仔细观察了一下房间的设施，粗看起来，房间的超宽大床、桌子上的小零食及胶囊咖啡等，都能看得出来酒店方用了一番心思。但屋内几个地方让我感到非常不舒服。

电视柜上花瓶：头一晚来到酒店时间比较晚，我将随身携带的茶杯放在电视机下的长柜上，并没有留意到边上放的花瓶，上午我发现水面上有一些漂浮的粉末，仔细观察原来花瓶里的都是假花，不知道假花的材质还是保洁员没有及时清扫，用手划过去花瓣和叶子上一层粉末或者是灰尘，手指轻轻一捻都搓成了团。

卫生间的门： 卫生间内的设置基本符合当代高档酒店的标准，干湿分离，淋浴、如厕分离，两人用的洗手台以及单独放置泡澡盆。但进入卫生间的两扇推拉门却存在问题。两扇推拉门采用的顶轨，拉动门时晃动不说，关键是两扇门关上后，竟然有一个将近20公分宽的缝隙，通过缝隙能直接看到厕所里的马桶，透过缝隙往墙里看能看到房屋装修前毛坯样子。

如果入住酒店的是一家人可能还好，如果是单位公司组织活动，同事入住，关上门后外面的人竟然能看到里面的人如厕的样子，场面就太尴尬了。

厕所垃圾桶的黑色污物：作为五星标准的酒店屋内设施卫生干净是最起码的标准，但在这个房间里，看到马桶里的不锈钢污物桶上竟然都是黑色的不明污物，感觉非常恶心。

阳台的门：出门用早餐前推开阳台门呼吸新鲜空气，回来以后感觉冷就随手关上大门，当时我在一面接听电话，一面随手将阳台门合上，由于门上没有把手，可能由于接电话注意力不够集中，抓住门上的凸起使劲一拽，竟然将小手指的指甲拽劈了。

小住总结

从周五晚23点左右真正入住威廉埃德加酒店到次日中午12点前离店，总共在酒店不到12个小时，所发现的问题或有不足或有偏颇，但都是我整个过程的亲身体验和感受。在这之前，我住酒店只不过是一个过客，但这次入住是用心来体验，所以很多以前可能忽略的细节这一次就被放大了，但就个人感受而言，在住一晚花费一两千元的酒店里，有这么多不好的入住体验，还真的需要管理方注意，这里面的深层次原因可能与管理方游客中心大包大揽有关系，但更多的细节问题还是需要酒店管理者自己做出改进！

作者| 首席体验官X先生

视频剪辑 |秀杰

编辑 |镇小花