微笑是深藏心底的暖流 希尔顿深有同感

2008年举行的北京奥运会上，志愿者们的宣传口号是:微笑是北京最好的名片。在人类各种丰富的面部表情中，微笑无疑是最能增进彼此好感，并向他人传达善意的一种表情。在奥运会上，以微笑来作为北京的门面，的确是个非常合适的创意。微笑所体现的，不仅仅是种心态， 更是一种对待生活的态度。

俗话说:“伸手不打笑脸人。 ”一个常常对人微笑的人，哪怕没有靓丽的容貌，也必然不会让人觉得反感或讨厌。微笑和哭泣一样，都是会传染的，当你看到别人哭泣时,自然而然也会在悲伤的氛围中感到几分黯淡;同样地，而当你看到别人微笑时，自然而然也会在这种轻松惬意的氛围中绽放笑容。

对于人们来说，追求幸福和快乐是人性的一种本能， 谁都渴望能够拥有一份美好的心情， 因此，相比那些总是愁云惨淡、唉声叹气的人来说，人们显然更愿意和那些喜欢微笑的人相处，在明媚的笑容中感受阳光的暖意。

美国的希尔顿饭店堪称全世界最富盛名与财富的酒店之一，希尔顿的董事长唐纳.希尔顿认为，正是微笑为希尔顿带来了这样的繁荣，而希尔顿的微笑服务在酒店行业中也是非常出名的。

唐纳.希尔顿为什么会这样重视“微笑服务”呢?那还要从他年轻时候的一件事情说起。

在很多年之前的一天，有一位老太太前来拜访年轻的希尔顿董事长，正巧那个时候，希尔顿正在为工作上遇到的一些事情在烦恼，整个人都非常暴躁。秘书把老太太小心翼翼地引进办公室之后就离开了，毕竟谁也不知道，希尔顿董事长会不会迁怒突然拜访的老太太，把自己压着的火发出来。

事实上，在抬起头的那刻，希尔顿董事长的确是想开口大骂的，但令人意外的是，当他烦躁地抬起头时，落入他眼帘的，却是一张温和友好的笑脸，那一刻，原本已经到嘴边的怨言却都说不出来了，甚至连那颗躁动不安的心，似乎也得到了某种抚慰。

希尔顿友好地邀请老太太就座，与她展开了愉快的交谈。在整个过程中，老太太脸上始终都挂着友好的微笑，她是那么慈祥和真诚，让人感到阳光般的暖意。不知不觉中，希尔顿也被洋溢在老太太身上的这种温暖轻松所感染，一直堵在胸口的烦恼也渐渐消散了。

正是那次的经历，让希尔顿感受到了微笑带来的力量。从此之后，“微笑服务”便成为了希尔顿饭店的服务宗旨。不论到哪一个城市的希尔顿饭店巡视考察，希尔顿董事长都会问员工们这样个问题: “今天， 你对客户做笑了吗?”

对于饭店的这种服务宗旨，希尔顿曾这样总结:“微笑是最简单、 最省钱以及最可行， 并且也最容易做到的服务。更重要的是，微笑同时也是一种成本最低、收益却最高的投资。’’

有人说过这样一句话: “生活如同一 面镜子， 你若是对它哭，那么它回报给你的便是眼泪；而你若是对它笑，那么它所回报你的必定也是笑颜。”微笑就如同藏在心底的暖流一般，可以温暖自己，也能够灿烂别人。

微笑吧，这不过是一个简单的动作，你甚至不须费吹灰之力便能达成，而它所能带给你的收益，必定远远超出你的意料。正如美国心理学家麦克道维所说的:“习惯面带微笑的人， 通常比那些习惯紧绷着脸孔说话的人，在经营、销售和教育等方面都更容易获得成就。”

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