提升公交服务质量 助力全运盛会 驾驶员丁荣军用英语介绍“十四运”

9月25日上午，在石家街28路公交调度站内，西安公交集团第三分公司28路驾驶员丁荣军在车厢内向年轻驾驶员教授“十四运”相关知识播报要点及核心价值观24字英文版。

传递正能量 迎接十四运

年轻驾驶员纷纷表示受益匪浅，在日后的工作中要向丁荣军师傅学习，坚持做到文明服务，礼貌待人，将正能量传递给他人。

在随后的营运过程中，丁荣军像往常一样在营运间隙用英语向乘客介绍“十四运”并与乘客进行互动。遇到一个时间较长的红灯，丁荣军带着小喇叭走进车厢与乘客互动：“全运因你更精彩，The national games will be more wonderful because of you......”。不少乘客被丁荣军的英文报站以及工作热情吸引，拿出手机拍下这个“特别”服务的公交驾驶员，乘客张先生说：“我经常乘坐丁师傅的车，他的热情服务总是感染着我，他把乘客当亲人，我们也能共享到服务中的快乐。”

采访中记者了解到，今年52岁的丁荣军上高中时便喜欢英语，成为公交驾驶员后，一直坚持文明用语，在车厢内双语报站，受到来往乘客的欢迎。而且，丁荣军行车中所说的英语并非一成不变，随着外界环境、活动，他的语库也在不断更新中。“明年十四运就将举行，我便开始在行车中加进了加进了相关的宣传语。”丁荣军说，3年前，他行车途中英语报站，一位女乘客点赞，后来，两人还互加了微信，原来，那位女乘客是英语老师，在后来几年中，每当丁荣军更新宣传内容时，她便会在语法、用词方面，为丁荣军提供指导。

据了解，为了进一步提升公交服务质量，让市民真真切切感受到贴心和舒适。2020年绿色出行宣传月和公交出行宣传周期间，西安公交集团开展“服务质量展示周”通过展示公交特色服务，助力打造公交品牌化服务，进一步提高驾乘人员服务品质；鼓励市民尽可能选用公共交通、骑行、步行等方式出行，减少对私家车的使用和依赖，选择低碳环保的公共交通出行方式。

9月21日至27日

“服务质量提升周”活动中，西安公交集团各分公司开展“绿色出行公交相伴”“43路高星级驾驶员领誓承诺”等活动，聚焦星级化服务管理，引导驾驶员做好车厢服务文明礼貌，坚持使用文明用语，“请”字当先，文明服务、礼貌待客，严格执行服务规范和服务标准，进一步提高驾驶员服务意识和服务品质。

来源：三秦都市报

编辑：洛洛丨校对：米多

审核：波澜不惊

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