学会倾听 让团队上级和下属之间变得心有灵犀一点通

团队上级和下属之间沟通，主要是通过平时谈话的方式，无论是听下属汇报还是上级找下属谈心，上级要想了解更多真实有价值的情况，就要注意倾听，这是对下属的信任，也是对下属的尊重，下属定会把心里话说给你。那么如何做，才会实现有效的倾听呢？

1.平等待人:对话双方虽然是上下级的关系，但在团队沟通中上级要有与下属的平等意识，在语言、语气上要平和，在举止、神态上要舒缓，不要态度傲慢、语言生冷，给人疏远感，只有给下属平等待人的姿态，下属才会放平心态把想表达的话说出来。

2.梳理重点:倾听的过程中，要摸清重点和脉络，边听边在脑子里梳理各方面的情况，捕捉有价值的东西，进行归纳分析判断，逐步形成对下属陈述内容的基本把握和总体概括，抓住关键性的东西，做到心中有数。

3.边听边记:心记不如代墨，好记性不如烂笔头，在倾听的同时，对觉得重要的东西最好能用笔记一下，这既能体现对下属说话的重视，又能便于理解话语中的重要内容，让倾听变得更有实效。

4.不耻下问:对一些细节性的东西，如果一时没有听清，可以让下属再重复说一遍，对于自己不熟悉的东西，可以向下属请教，加以仔细地询问，不要不好意思，虚心的上级更会激发起下属的自信心。

5.适时插话:要引导下属把话说下去，需要适时必要的插话，可以就某一问题进行发问，做深入了解，也可以插入下属没想到的问题，让其做进一步发挥。对与自己相悖的看法，也不要立即与之争论，以免影响下属说下去的性趣。

6.总结回应:谈话过程中注意倾听的同时，要琢磨对说话内容如何作出回应，哪些是该肯定的，哪些是该否定的，对一时难以表态的，不要轻易表明自己的观点，暂时不要回应，待以后问题弄清楚后再沟通。

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