华润江中：以消费者为本的“长期主义”守望者

疫情之下，大健康行业风云翻滚，有些企业和品牌借势上位，有些企业却埋头实干，举着长期主义和客户价值的大旗，在疫情之中高扬企业的使命、愿景，也厘清了品牌和营销的根本。

五十年来，有温度、有高度、有速度是华润江中矢志不渝追求的目标。从街头巷尾耳熟能详的“家中常备：江中健胃消食片”，到联手美团平台把移动场景营销玩得风生水起，与年轻人打成一片，互联网浪潮涤荡着那些有雄心壮志的品牌，让它们更加长袖善舞，巧妙平衡，找到守正与出新的完美比例。

风雨同舟：非常时期的“非常”公益

一场突如其来的新冠疫情，成为14亿中国人生命安全的巨大威胁。面对疫情，人心惶惶。作为一家药企，华润江中的企业使命就是“让人类充分享受健康的快乐”。疫情面前，在全人类健康面临挑战的当下，更加坚定经营的初心：为国人健康保驾护航，为人类充分享受健康的快乐而奋斗；更加坚守自己的底线：保持冷静与理性，不蹭疫情热点，也绝不消费全民对疫情恐慌的情绪，始终坚持做企业能做的、该做的事情。

企业使命要达成，中医药的传承与创新要推进，都需要有正确的战略。面对疫情，企业负责人对公司战略进行梳理、反思——对品类的反思和研发战略的反思。尤其是对研发战略的反思，疫情使药企更清晰地看到药物研发的重要性。未来，要加大新药研发的投入力度，尤其是对预防类药品和健康产品的研发投入。

古罗马哲学家西塞罗说：“我们不是为自己而生，我们的国家赋予我们应尽的责任。”江中纳入华润集团后，一直积极响应华润集团所倡导的“高境界高标准”要求，积极履行社会责任，疫情发生之初就快速响应政府的号召，第一时间成立了疫情应对处置领导小组，在华润集团和华润医药集团的统一部署下，保障全体员工的健康与生命安全，肩负起央企的担当。

从疫情发生之初，华润江中就高度关注疫情的进展，为前线提供支持与帮助。2020年春节前夕（腊月二十九），向中国医药物资协会捐赠“江中牌板蓝根”等药品物资；2月6日，作为“人民网·江中利活肠道健康中国行”活动发起方，向武汉市部分定点收治医院捐赠价值100万元的抗疫物资——江中利活牌乳酸菌素片，助力抗疫一线的医务人员提高免疫力；2月21日，企业又向江西省妇女儿童基金会捐赠了10000盒江中利活牌乳酸菌素片，为社区防疫一线工作者的健康保驾护航。

为支持早日取得疫情阻击战的全面胜利，公司在捐赠物资的同时，还呼吁全体党员和员工伸出援手，为支援武汉的疫情防控进行捐款，以实际行动积极战“疫”，贡献自己的力量。广大员工纷纷响应，踊跃捐款，累计捐款超过31万元。

另外，药店作为岗哨，作为疫情走向的风向标之一，是江中尊敬的合作伙伴。为此，江中第一时间开展“致敬药店人”行动，向全国药店免费赠送江中利活牌乳酸菌素片，为近10万名坚守在一线的城市岗哨送去温暖和关怀，与他们坚定地站在一起，共同承担守护百姓健康的责任。

守正与创新：药企的新契机

据了解，全国中医药参与救治的确诊病例已经超过6万例，占比在85%以上，部分省份的比例接近甚至达到了100%。中医药大显身手，在这次新冠肺炎疫情防控中发挥着越来越重要的作用。这也为中医药提供了一个新的舞台，让老百姓对中医药有了一个新的认识：中医药能够在重大疾病的防治，尤其在康复、预防领域发挥不可替代的作用。

中医药是中华文明的瑰宝，凝聚着中华民族的博大智慧，也是世界传统医学的重要组成部分。长久以来，中医药始终守护着国人的健康，发挥着不可替代的作用。2019年，全国中医药大会在北京召开，这是新中国成立以来第一次以国务院名义召开的全国中医药大会。会上传达了习近平总书记对中医药工作的重要指示：传承精华，守正创新。华润江中作为全国十家知名中医药企业代表之一受邀参加。恪守长期主义价值观是江中品牌竞争的根本。五十年来，“中药创新的引领者”江中，坚持“守正与创新”，传承中医药深厚的历史文化，用极致创新的理念打造好产品，让中医药智慧造福更多百姓健康。

在品类构建方面，江中积极推动两大新品上市：一个是锐洁牌消毒湿巾，另一个是利活牌益生菌。锐洁消毒湿巾是早有研发储备、拥有军科院的专利技术，经过中国人民解放军军事医学院消毒监测中心检测证明，60秒消菌率达99.9%，可以随时随地有效杀菌，防止物表细菌传播对人体产生的不良影响；利活牌益生菌是除利活牌乳酸菌素片以外的另一款肠道微生态制剂。

因为肠道健康对人类健康非常重要，江中也在加大研发投入，加快启动利活牌益生菌的上市，积极打造肠道健康调理第一品牌。另外，企业还计划把旗下现有的二十几个呼吸品类的产品进一步盘活做大。

在品牌传播层面，尽管疫情期各种消息满天飞，各种传播方式和营销案例都有，但江中始终坚持品牌核心理念，不争噱头，不无端夸大消费。针对当下宅在家里“多吃少动”可能带来的“消化不良”，江中牌健胃消食片因时制宜地推出了数篇阅读量超过10万人次的情感类文章，如：《疫情下，我才看到了父母真正的需要》《最长陪伴下的焦虑》等，引发了广大消费者的情感共鸣，赢得了他们的认同。另外，根据李兰娟院士提出的“肠道微生态制剂对社区未感染人员的防护非常重要”的观点，利活牌乳酸菌素片因势利导，联合北京卫视经典的养生类电视节目《养生堂》，对肠道日常调理、提高机体免疫力进行了科普教育，获得了非常好的传播效果。

正如华润江中制药总经理卢小青女士所言：这次疫情，考验的不仅仅是个人的身体免疫力，也在考验企业的经营免疫力。华润江中所理解的“企业免疫力”是由品牌力、创新力、变革力、文化力所构建起来的核心竞争力。短期来看，虽然这次疫情给江中也带来了一些影响，但江中以五十年来一直坚守的长期主义原则蓄深养厚，一直本着科研精神、极致精神、创新精神打造一个个极致产品，一直在建设品牌的长期价值上赢得消费者的长期信赖，加上这次疫情给整个中医药未来发展带来的新机遇、新推动，相信疫情影响很快就会过去，化危为机、蓄势发展的动能必将勃发。

没有人能预测“黑天鹅”事件何时发生，机会总是留给那些有准备的人。面对环境的不确定性，江中提出“要用长期主义价值坚守来战胜未来各种可能的不确定性。”疫情期间，江中的一款食疗产品被选入《江西省新型冠状病毒肺炎中医药防治方案》，成为新冠肺炎患者恢复期的推荐中医食疗食品，也是全国首个入选政府方案的中医食疗食品。这跟企业长期本着科研精神、极致精神、创新精神做产品不无关系。在国家卫健委公布的第四版新冠肺炎诊疗方案中，新冠肺炎患者会出现“没有食欲、消化功能差”等症状。而这些症状与江中食疗产品的临床试验结果高度契合。因此，江中的产品能够入选政府新冠肺炎防治方案也是水到渠成、意料之外又情理之中的事情。

“左手美食、右手消食”，拥抱年轻人

定位伊始，江中健胃消食片就以“家中常备，日常助消化”入手，通过不同时代下的多种场景表达，与消费者链接，逐渐形成一日三餐、吃油吃多吃胀的好伴侣。今天，作为占领助消化市场80%份额的领导品牌，江中牌健胃消食片正面临营销对象的转型，老年人群及胃病人群之外，新的增长点在哪里？

上海焦点品牌管理陪伴江中二十年，见证江中牌健胃消食片从3亿元到15亿元的增长，每一年都在思考着江中健胃消食片突破20亿元的机会所在。

研究与洞察表明，随着生活水平的提高，健康意识的提升，遇到消化小问题，消费者更多通过轻生活方式解决（如运动和吃助消化食品），原有的重度人群（胃病人群、中老年人群）难以挽回；但同时，伴随餐饮行业的蓬勃发展，年轻人外出聚餐、点外卖增多，“吃多、吃撑、吃油”的情况多发，助消化需求有增无减，亿万级的餐饮市场，也许将催生出一个亿万级的助消化市场。

吃，是年轻人缓解压力、释放情绪的方法，网络不恰当地称这个群体为“吃货”。这一群体的出现，也正是江中牌健胃消食片的机会，“消化好，才能尽享美食”。2018年年中，《人民日报》发表的一组大数据显示，成都吃货最拼，“一边烫火锅，一边嚼健胃消食片”，也证实了消食片是吃货必备。2018年10月，焦点品牌管理推动江中与“海底捞”“小龙坎”火锅品牌合作，在北京、成都、重庆等5个城市，10家连锁店，为期7天的产品体验和互动。总计3万份产品发放到消费者手中，覆盖超过12万人，现场服用+带走的比例高达90%；并带动餐饮行业数十家媒体的主动报道，带来了餐饮行业“助消化服务”的评论热潮。

2019年，江中联手美团打造的场景化案例是品牌拥抱年轻人的公认实践典范。焦点的策划和创意，助力江中牌健胃消食片获得两项营销大奖。

针对新媒体构建品牌，传播即推广的闭环思维，消食片完成两个创新：营销闭环创新，消食片首次尝试布局餐饮渠道，打造“移动互联网线上传播，到线下体验”的完整闭环；场景营销创新，消食片与美食首次跨界整合，打造创新的“美食+消食”场景营销模式，利用美团大数据精准吃货人群，进行“左手美食、右手消食”的主题创新。

聚焦年轻吃货，贴近餐后吃胀的场景，江中牌健胃消食片打通线上和线下，通过合作商户的餐后消食服务，让消费者餐后第一时间获得助消化服务。新颖的话题包装、新颖的消食机，给年轻人带来独特的体验。

江中与美团点评的战略合作，从传播、体验、互动、内容四个方面，做出创新尝试。

沟通——6大IP+180天买单一刻提示

2019年，江中与3亿吃货的聚集地“美团点评”达成战略合作，全年6大IP+180天买单一刻提示和H5互动，用创意和内容贯穿其中，与年轻人玩在一起。线上曝光15.4亿次，触达用户9.6亿人，互动超过2000万次，尤其买单一刻提示，更是精准抓住了使用消食片的重度时刻。

互动——与吃货真正互动

持续2个月，曝光达2000万次，发放红包3000万元。2019年6月至9月，一款简单有趣的小游戏在美团上线，形象诠释了“吃多了、吃撑了，嚼一嚼江中健胃消食片，不但好玩，还能领红包吃霸王餐”。互动人数高达1000万人次，转发40万次。

互动——开发吃货喜欢的活动

“七夕吃货情侣配对”，引发互动点击达116万次。

年轻人爱吃，节日期间聚餐比例更高，七夕节更是年轻情侣聚餐的高峰期。

2018年《美团七夕浪漫消费大数据》显示：七夕期间，80%的浪漫与吃有关，七夕当天成都人仅在美团上就吃了61996顿火锅，超过10万家餐厅推出七夕情侣套餐。借势七夕节，江中消食片与餐厅深度合作，用美食连接吃货，打造年轻人喜欢的互动活动，一款“这个七夕，你是谁的菜”的H5创意，用美团大数据生成吃货标签，匹配异性玩家，线上互动线下约会，约吃还能脱单，让年轻人爱不释手，巧妙植入品牌，形成传播热潮。

互动——开发吃货喜欢的测评

“古今中外吃货测评”，玩转测试，互动转发不停。

吃，不分国界、不分年龄，让年轻人玩起来，就要不拘一格，脑洞大开。

江中发起最奇葩的吃货研究机构——“吞咽咀嚼生理活动项目研究组”，“孔子”“马可波罗”“杨贵妃”等历史名人邀你进群，穿越时空与名人一问一答，测一测你的吃货特征，生成趣味标签：“完美型吃货”“实践型吃货”“创造型吃货”……每个人都想了解自己，测试类互动是年轻人热爱的互动类型，巧妙植入品牌，边玩边了解品牌，引发互动转发。参与互动人数230万人次，转发9.8万次，红包发放266万元。

正如华润江中总经理卢小青女士所言：这是一次传统与现代、制造业与互联网的跨界、创新融合，借助互联网平台渠道，华润江中的经典品牌将不断构筑新的视野、激发新的活力，持续提升关注度和美誉度。