多元解纷十大典型案例｜先行调解作示范 高效协商结四案

【案情简介】

2017年10月20日，原告张某某、傅某某、綦某某、翟某某等四人的房屋充水试压时，由被告山东青岛某热电公司负责安装的管件造成漏水给原告室内财产带来损失，故原告要求被告赔偿由此造成的财产损失。

【调解过程】

调解员在针对张某某个案进行调解时发现，由于张某某房屋漏水致使其楼下住户傅某某房屋受到侵害，傅某某将青岛某热电公司连同张某某一起诉至法院，要求赔偿因漏水造成的财产损失。于此同时，与上述两案类似的情况同样发生在另外两个住户身上：綦某某诉被告青岛某热电公司财产损害责任纠纷以及綦某某楼下住户翟某某诉青岛某热电公司、綦某某财产损害责任纠纷。调解过程中，调解员通过与四起案件原被告的多次沟通交流，了解到双方矛盾的焦点为赔偿金额问题。

涉案住户均认为，青岛某热电公司应将供暖开阀试压的情况提前告知住户，避免出现住户家中无人、管道漏水得不到及时有效处置的情况。由于青岛某热电公司未履行通知义务，造成的损失，应由青岛某热电公司承担。青岛某热电公司认为，其对财产损害的事实无异议，但具体金额有待进一步鉴定。

针对原被告双方矛盾的焦点问题，市南区法院人民调解委员会决定将上述四案合并处理，积极与该院承办财产损害责任纠纷的法官以及相关小区业委会、律师进行案例讨论分析，认为原被告双方对财产损害的事实无异议，具体数额应结合造成财产损害的责任比例、涉案房产房龄、装修以及建筑情况等综合考虑确定赔偿金额。

调解员根据集体讨论的意见，分别与当事人进行了多次沟通，建议当事人互谅互解，商议合适的赔偿数额并尽早履行，并以其中一案作为示范案例，拟定赔偿数额等调解方案，经过调解员的多次开导劝说，涉案当事人最终握手言和，其余三案据此分别签署了调解协议，最终上述四案均调解解决，避免了鉴定等事务造成的诉讼负担。

【调解员感受】

当调解员面对当事人利益诉求差距较大时，通过厘清案件类型、紧扣调解流程、活用要点方法、分析研判典型案例四个方面，进一步规范调解方法，优化调解流程，确保调解工作逻辑高效。

本案中，表面上看，受到侵害的仅是楼下住户，但实际因试压漏水的楼上住户，也受到了相应财产损害，若单纯考虑单个主体或个案，不利于纠纷有效地化解和彻底解决。人民调解员和审判团队在研判调解方案时，针对个案具体情况具体分析，注重原则性和灵活性相结合，将有关案件并案调解，尽量消除当事人自身利益可能会受到损害的顾虑，寻求当事人之间利益的均衡点，充分保证各方当事人维护自身利益的最大化，合法、合理、合情地促成当事人达成了调解协议，取得法律效果和社会效果有机统一的良好效果。

【来源：天平阳光—案件】

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