网络述年丨帮小候鸟春节团圆 彰显一座城的包容与温度

随着春节的脚步临近，一个“归”字牵动亿万人的心，然而，盼归还是恐归，以及如何归，则是各有各的“千千结”。对于那些孩子早已经放假，但自己却仍要忙于工作的城市外来务工人员来说，如何照顾孩子是一个纠结的问题。让孩子自己先回到老家是一种选择，那么如何将孩子安全送回去?针对这种需求，青岛率先在全国客运市场推出的“邮寄儿童”服务不失为一种很好的回应。这对于那些想要到城市与父母团聚的留守儿童也同样适用。

据悉，目前青岛市内各汽车站针对7岁至12岁小候鸟的“邮寄儿童”服务已开始接受预约。同时，为省去在青务工新市民办理手续的麻烦，车站微信公众号开放预约服务，有需求的家庭可通过青岛汽车总站官方微信公众号功能进行咨询和预约。

“邮寄儿童”，实际是一种形象的说法，即家长通过一系列手续确认，然后将孩子交由交运方照顾，使得儿童能够在无亲人陪伴的情况下安全到达目的地。就整个交通运输体系而言，却并非新事物。民航系统早前就已经推出了“无成人陪伴儿童”服务，也有个别地方铁路部门推出针对儿童的“爱心护送服务”。对于那些工作忙，没时间陪孩子的家长来说，这一尝试解决了他们的后顾之忧，也体现了交通运输部门服务人性化的一面。从“空中邮寄”到“地上邮寄”，“邮寄儿童”服务面的扩展，也是城镇化背景下人口流动频繁带来的需求的体现，这种需求在未来可能有增加之势。

对于“邮寄儿童”可能仍是见仁见智，有人认为可以锻炼孩子的独立能力，有人表示疑惑，“邮寄一个大活人，如何放心?”儿童旅客具有“爱动、爱问、爱玩”的特点，一路上的周全照顾并非易事，加上保证“寄件人”和“收件人”的有效对接也颇费心思。因此，对于客运部门来说，如何“好心办好事”是一项技术活，一方面，需要“限量保质”，与自身服务能力相匹配;另一方面，也要在安全保障方面多花气力。

这方面，青岛客运部门的经验值得借鉴。为解除家长们的后顾之忧，青岛长途汽车站设置了一套严密的服务流程确保儿童安全。为降低单独出行孩子的紧张感，车站的特需旅客候车室准备了各种玩具和零食，并安排工作人员陪伴孩子一起玩耍。由于车站已实行实名制乘车，被“邮寄”的儿童也必须持有身份信息证明(身份证或户口簿)才能乘车，同时准备一份复印件让孩子随身携带以便行驶途中交通执法部门查验。在车站的“邮寄儿童业务申请登记表”上，有监护人以及接站人的联系电话和身份证号码，车次、发车时间、预计到达时间等信息卡片上一应俱全。同时，为了避免出现手机关机等无法联系到接站人的情况，办理手续时必须提供两个联系方式。今年春运，青岛小候鸟“邮寄儿童”采用“一站到底”，不接收中途站点或半路下车的申请。为了孩子的安全，车站还设置了双保险，办理人在提供接站人身份证号码的同时还需设置一个6位数的密码，当汽车到站后，驾驶员或者乘务员只有在接站人身份证号码和密码都回答正确的情况下才能把孩子交其带走。

如此，多重保障杜绝安全隐患，“寄件人”方可放心“邮递”。同时，帮新市民在传统节日春节里解开“归结”，体现了一座城市的温度。我们乐见这股春运大潮中的暖流继续传递。(文/杨广科)