美女作者陪博士回乡见闻录火了：让父老乡亲享受“有温度的交付”

爱写作，爱思考，也随性。这是美女写作者林鸢在朋友圈给人留下的印象。

一篇《陪博士回乡见闻录》，一次偶然的回乡之旅，林鸢洋洋洒洒写下了七千多字，在朋友圈、各大内容写作平台火了。

这是一篇什么样的文字？有何独特之处？为何火了？

带着这些问题，上游新闻·重庆晨报记者带你走近林鸢其人其文，让你从中找到自己的答案。

是什么：

美女陪博士回乡，写下七千多字《见闻录》

林鸢，重庆忠县人，美女。

不久前，她陪一位从事县镇消费调研的博士朋友到家乡忠县调研。“在为他当导游的两天里，其实我也在重新认识家乡，既熟悉，也陌生。”

林鸢说，因为工作和兴趣的关系，她一直关注的电商下沉。这次回乡陪同博士朋友调研，“竟然有不少闭门研究之外的新发现”。

也因此，机缘巧合，她写下了这篇七千多字的《陪博士回乡见闻录》。

在她的笔下，故乡的味道香醇、珍贵：竹篾匠、剃头匠、腌菜匠、爆米花、坛泡菜、老房子都还在，但已经很稀有。她说，“我的童年，故乡仍替我存着，但还能存多久，我和她都没有信心。”

她写的，就是家乡的变化。

用她的话来说，更全面，是“变与不变”。具体表现为，“小镇青年”已外出，主流消费人群是中老年人。电器行业，也早已迎来新的变革：传统电器卖场退场，苏宁易购、京东这些电器电商巨头下沉到县、镇。

这里人们的电器消费习惯、消费方式在变化，她（和博士一起）调研发现，这里人的电器消费方式已经从“大件实体店，小件网上购”变成“大家电在苏宁易购网上买，小家电在街中心的苏宁直接买”。

林鸢和博士朋友专程和苏宁帮客服务工程师一起体验了一把上门服务。县、镇上门，路程更远，耗时更久，服务的范围更广，操作的难度增加。他们见证了服务工程师无电梯送货上10楼、免费帮助搬（其他的）家具。

“真实的体验，远比空洞抽象的宣传口号，花里胡哨的广告文案，来得更让人感动。流量、广告与营销，在一二线城市，是获取消费人群、决定竞争格局的关键，但到了县镇市场，这些法宝集体失效，消费者们更注重实用、服务。”

她还说，“这次调查之后，让我对下沉市场有了更全面更深刻的认识：服务下沉是一条爬坡上坎、翻山越岭、穿街过巷、长途跋涉的艰难之路，是一场没有硝烟的战争。”

为什么：

让父老乡亲享受到更实在的“有温度的交付”

为什么要做这么一个调研，然后写这么一篇文章。

对此，林鸢是这样解释的：“我期待着更多物流服务商，能够在我的家乡忠县，落地开花出更快的速度、更好的服务，让我的父老乡亲们享受到更实在的‘有温度的交付’。”

这既是解释，也是行业发展的必然。譬如说，《乡村振兴战略规划（2018－2022年）》明确提出，加快构建农村物流基础设施骨干网络，鼓励商贸、邮政、快递、供销、运输等企业加大在农村地区的设施网络布局。

林鸢的博士朋友说，自己原认为，农村物流是相对于城市物流的一个概念，它能够为优化农村资源配置充当“输养管”。但是，亲自体验了一家物流企业在忠县的服务全过程，他对乡村振兴有了更深体会和更宽视角。

县镇物流与农村物流在苏宁、京东这些物流企业的创新和探索下，孵化出了更多成果，赋予了更多内涵。物流服务是城乡要素流通要道，是“三农”发展的基础设施，更是城乡情感交流的纽带。

不过，当这个行业的“领跑者”并不是件轻松的事。

大件快递对于一些专注于家电配送的企业来说，已经是一块难啃的骨头，而市场下沉，会更加难啃，投入资源只会比城市更大，而商业回报肯定又比城市更低。下定决心，投入资源，她总结，这件事“没有捷径，想要走在市场前列，就必须要付出更多。”

众人说：

非常感动，非常接地气

“朋友说，我这篇文章开头像读库，中间像南周(《南方周末》)，最后还是像我自己，随性而为。”

在朋友圈，林鸢分享了朋友对自己这篇文章的点评，她觉得这个点评“很到位”。

不同的人，从这篇文字中看到了不同的东西。

四川网友“刘翔”说，“跟我老家的情况差不多，再过一个月去做调研的话，又是另一番景象了（很多外出务工者返乡过年）”

“非常感动，非常接地气，客观地反映了我们的日常，面临的情况，读之让人感动 ，感觉到了前行的力量。”忠县苏宁帮客县镇服务中心负责人陈建国说，为了林鸢所说的“有温度的交付”，他和同事们都努力了很久。

有趣的是，“硕果仅存”的家电安装维修夫妻店这样为自己打广告：“为确保专业化服务，师傅定期到工厂学习，培养专业的师傅派往乡镇开分店。”有业内人士认为，苏宁帮客县镇服务中心拉升了下沉市场服务标准，本地服务商（夫妻店）因此应激进化，也在提升服务。

上游新闻·重庆晨报记者 张旭 图片由受访提供