“你不说话没人把你当哑巴”官微又现“神回复”？还有更“神”的！

“你不说话没人把你当哑巴”

“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……

这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈？

5月2日晚11时许，安徽省池州市贵池区某基层学校的蒋姓教师向“贵池区人民政府发布”微信平台发送了一条咨询信息，收到的回复却是“你不说话没人把你当哑巴”。

因为无法相信官方微信能作此回复，随后她将咨询信息重新发送一遍，收到的反馈变成“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。该教师向记者表示，当时还以为进了一家山寨网站，“官微如此‘神回复’，真是不可思议。”

官方回应：后台系统原因 导致自动回复出错

此事很快引发网友热议。5月3日傍晚，“贵池区人民政府发布”官方微博账号在一相关微博下留言回复：“网友您好，由于微信后台系统原因，导致自动回复出错，已与当事人取得联系并解释原因。现系统已恢复，后期我们会努力改进减少失误。希望能够得到大家的谅解，并希望大家停止传播。”

对于这样的回复，网友似乎并不是很满意：

八亲王：自动回复难道不是人为设置？这种事张小龙是不会替你背黑锅的，自己承认错误吧！飞xx等阳光：自动回复也是需要后台设置好关键字自己回复内容的

拒绝翻盘：这个电脑应该有精神病史 嗯梦里水乡梁生：怪系统惹的祸。MOKEDO：比siri牛逼！

而我们更关心的是，这种堪比“车祸现场”的官方回复，教训真的吸取了吗？搜索资料就会发现，官微的“神回复”真的不少：

2017年2月，对于网友“永远不会去的地方就是丽江”的留言，云南丽江市古城区委宣传部官方微博 @古宣发布 答复：“你最好永远别来！有你不多无你不少！”2016年3月，福建宁德有居民两次询问户籍的事，当地政务服务平台回复称：“请把我局第一次回复内容读三遍”。2014年，有网友质疑湖南省岳阳市东洞庭湖保护区一处垃圾焚烧站无人管理，岳阳市政府门户网站官方微博在回应时，称这名网友和另一位转发的网友是“环保绿茶婊”。

“神回复”后“神反馈”，态度问题还是能力问题？

奇葩回复频出，已经说明了部分主管机构敷衍塞责的管理态度。在此前提下，不能自查自纠，仍然出现“你不说话没人把你当哑巴”，其工作之草率可见一斑。

而更让我们感到失望的，则是在“神回复”发生后的“危机公关”。引发舆论关注的工作问题，一句简单的“自动回复出错”就要结束讨论，是不是太显轻忽了？

早在2014年9月，绍兴环保局官方微信也曾发生过类似“神回复”的案例，而当时其回复也是“该回复为微信公众平台设置的搞笑自动回复，不代表官方观点……”

四年前如此说，四年后在同一个坑里再摔一次。

当官方反馈也出现了“套路”，难以取信就不值得意外了。因为四年前悬而未解的质疑如今又要重问一遍：自动回复的责任方又是谁？

我们当然相信当地管理部门改正错误的诚意，但如此不专业的回复实在不值得借鉴。经过近几年的发展，微信公众平台对公众而言已然没有多高的技术门槛，当大家都对后台非常熟悉的时候，“公关语言”被嘲讽，也就不奇怪了。

不专业就要挨打，作为公共服务部门，若业务能力跟社会平均水平尚有差距，那么将受到质疑的，就不仅是一人一事的服务态度，更是长此以往的服务能力。

互动君觉得，下面这些官方回复的“暖心”案例同样“神”，然而就非常值得上面这几个官微的小伙伴学习：

2014年12月31日，有市民询问@问政银川：我想跟男朋友领结婚证，但是家里人不同意，所以把户口本藏起来了！除了户口本再没有其他办法了吗？

随后，@问政银川回复到：您好，还是要通过努力争取家长的同意，通过合法途径领取结婚证。然而，在这句回复后，@问政银川又紧接着在括号里用汉语拼音写道“凭身份证，在户籍所在地派出所挂失户口本，补办一个”：

调皮一下就很暖有没有？

2015年5月，微博一位女网友发了条求助帖，称下午走到潍坊向阳路的时候，朋友看到一位帅气的执勤交警，欣赏不已，求交警大叔透露点“情况”。@潍坊交警官方微博很快就有了回音称，现在正全力“排查”文中男主身份，若单身性质一经核实，将尽力促成一段美好姻缘。

可就在这位女网友满怀欣喜等待的时候，一盆冷水浇了下来，微博小编有了最新回应“经核实，文中男主系潍坊交警潍城大队火车站中队协勤队员郑亮亮，已婚。菇凉，不是你们不合适，而是法律不允许。潍坊这么大，换个路口再看看，祝幸福”。

诚心诚意就很感人有没有？！

如果每个官微都献出一点爱

世界将变成美好的明天~~

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