如何架起一座桥 走进百姓心里？

2018-11-20 15:04 | 浙江新闻客户端 | 记者 李小文实习生 赵妍通讯员 李强

每月16号，节假日雷打不动，累计召开会议84场，解决问题2100多起，嘉兴市南湖区七星街道湘城社区连续召开“民意恳谈会”8年来，用时间和耐心筑起了一座桥梁，一点点走进百姓心里，慢慢的走出了一条贴民心、听民情、解民意的社会基层自治管理路子。

5个村子重组矛盾不断，召开“民意恳谈会”走进百姓心里。

“我们的楼道电子门为什么不安装门拉手？小区为什么坐的凳子都没有一个？健身器材为什么没有？……”2011年11月16日，嘉兴市南湖区七星街道湘城社区探索组织召开了第一次民意恳谈会，社区代表、物业代表、居民代表、工程队、城管...会议厅挤得满满的，居民们踊跃发言提出一连串的“为什么”，湘城社区参会各方代表认真听取居民问题并及时作出回复。

“联系相关职能部门多方筹措资金，556个楼道电子门拉手全部安装到位，300条石凳、60件健身器材出现在小区健身路径，1500米河道淤泥及水草得到清理...”会议结束没过多久，在七星办事处相关领导的指导下，湘城社区对居民提出的问题逐一解决。渐渐地每月16号如期而至的“民意恳谈会”成为了一座通往百姓心里的桥梁，社区大家庭矛盾少了、笑容多了。“对居民们反映的问题，社区能解决的我们都会尽快想办法解决，超出职权范围的，我们就向街道和相关部门反映，协调解决。”湘城社区主任赵丽说。

调动网格员力量加固“民意恳谈会”桥梁 社区连成一个家。

“增设石桌石凳、亮化社区广场、整治无证狗……”连日来，针对居民普遍反映的共性问题，网格员们积极和社区反映，还没等到16号民意恳谈会的召开，不少问题已经在湘城社区工作人员的努力下得到了解决。

湘城社区在民意恳谈会的基础上，延伸出“网格员走家入户反映民意—民意恳谈会代表居民发生提问—回归居民家中做反馈”的精细化、高效化的创新模式。社区设有12个网格、4个大组、125名走访人员，网格员走家入户做实做细居民工作，加固“民意恳谈会”的桥梁，让社区大家庭连成一条心。“加入网格员队伍以后，为居民解决问题的同时我也收获了满满的成就感和被信任的知足感，家里人都说我每天精气神都很足”。网格员黄阿姨说。

记者 李小文 实习生 赵妍 通讯员 李强