越是细微处越能见真情

5月7日上午，家住湖南省长沙市芙蓉区火星街道的倪先生来到该区行政审批服务局政务大厅，想把自己的个体经营转为公司。走进大厅，转企绿色通道窗口工作人员热情地接待了倪先生，认真查看他的材料后帮助他提交实名认证并录入系统。2个小时后，营业执照送到了倪先生手上，还赠送了三枚公司印章。“原本以为要很长时间、跑几个部门才能办成，没想到一趟就办好了。”倪先生说道。

对于广大群众来说，从哪里最能够体会到政府服务的细心和贴心，其实，答案就在日常服务的一点一滴当中。办理证件和审批手续，只要资料充足、充分，短则几分长则几个小时，不需要跑无数个部门、不需要盖无数个公章，照样能让群众心想事成；享受某项政策待遇，不需要证明这样、出示那样，只要群众公认，只需“一折通”，照样一切都能搞定……近年来，在政务服务的各个环节、各个细节都发生着微妙的变化，让群众看在眼里、甜在心里。

越是细微之处，越能见真情，对于基层干部来说，一个笑脸、一杯热茶、一声问候，往往能够让群众直接感受到温暖和关怀，有效拉近干群之间的关系不说，更让社会变得更加和谐温馨。“一滴水能够反射太阳的光辉”，事实上，一件小事看似微不足道，但往往能够折射出一个党员干部的为人处世之道和日常工作作风。对待群众的烦心事、操心事、揪心事，干部能够俯下身来细心倾听、耐心解决，一切以群众利益为中心，这样的干部才是合格的称职的。

相反，倘若对于群众的各种焦虑和诉求，不管大事还是小情，要么避而远之，要么冷而推之、漠然视之，推过来踢过去，总是想尽不予办理的理由，不去寻求如何解决的途径，这样的干部肯定是不合格、不称职的。百姓的小事就是干部的大事，对于百姓的小事如果都不上心，都解决不好，又何谈解决急难险重的大事。“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成”，唯有在做好各项为民服务的“小事”，一步一个脚印地走下去，才能行稳致远，不断抵达群众信任和满意的彼岸。