每天走1.5万步 浙大二院“红马甲”筑起夏日亮丽风景线

在日间病房里日行1万5千步，在门诊大厅每天服务600余位患者……8月7日，浙江新闻客户端记者在浙大二院看到，随处可见的“红马甲”构成了一道亮丽的风景线，他们是“广济之舟”志愿者，第一时间为患者就医提供帮助。

据了解，浙大二院“广济之舟”志愿服务联盟成立于2011年，现有5700余名注册志愿者，共有8.5万人次参加志愿者服务，服务患者近1500万人次，累计45万小时。志愿者中有来自社会各界的爱心人士、高校学生，以及医院职工的孩子，工作在院前、病房、手术室等22个岗位。

“您要去病理科是吗？在15楼，这边电梯只能到6楼，您往那边电梯上去。”记者在门诊大厅见到70岁的蒋秋霞时，她正在为一位患者指路。蒋秋霞是最早的一批志愿者，加入“广济之舟”已有10年，每周服务两天，累计服务时间超5000小时，最忙的时候她一天服务600多人，包括指路、挂号、引导等工作。

“别看指引方向的工作看起来很简单，如果理解错了患者的意思，指错了方向，那对他们的影响就大了。志愿者事虽小，责任很重。”蒋秋霞说，有的病人年纪大，不会网络预约，也不会自助挂号，这时候就需要志愿者多多帮助他们。“有些患者记住我了，再来医院的时候还会特意来谢谢我，能够帮到他们我也很开心。”她笑着说，患者的一声“谢谢”让自己很有成就感。

浙大二院两院区日均门诊量达1.5至2万人次，志愿者的工作能够在一定程度上减轻医院工作人员的压力。在志愿者办公室负责人章秀兰的手机里，一个名为“解放路志愿者”的148人微信群非常活跃，志愿者们经常在群里沟通交流，遇到不明白的问题，她和同事认真解答，有需要志愿者帮忙的事情也能在群里第一时间得到支援。

8月4日浙大二院眼科筛查出一位无症状感染者，医院立刻进行全面消毒，第二天上午10时眼科中心消毒工作全部结束，恢复正常状态。58岁的志愿者杨惠萍接到志愿者办公室询问能否去眼科维持秩序，她二话不说，立刻前往医院疏导病人，并主动要求工作一整天，减少其他志愿者工作压力。

主动、热情，是这些志愿者身上普遍带有的特质。“后天下午还可以增加一个志愿服务名额。”一位志愿者临时有事请假，章秀兰在群里发出“空缺”通知，立刻收到了大家的积极响应。“我可以。”“我来吧！给我一次机会！”大家抢着报名，空缺名额瞬间“秒没”。最终抢到名额的“幸运儿”是杨惠萍，服务岗位是在日间病房。

与门诊大厅工作场地相对固定不同，日间病房的志愿者工作考验的是“脚力”，每天步数超过1万5千步。浙大二院日间手术量日均100余台，为了协助日间病人有效完成分流、筛查、护送等系列工作，志愿者要跟随日间护士，早上7点到岗，负责将筛查过的患者带去换衣服、等候，根据空房情况将患者带到病房，或者将需要手术的患者送到手术室门口。

“有些志愿者住得比较远，为了7点赶到医院，5点多就要起床赶最早一班车，双休日的时候也没有人迟到。”章秀兰说，有些患者没有家属陪同，要去药店买医用护具什么的，就靠志愿者跑腿，一些好心的志愿者还会帮患者垫付费用。

志愿者队伍中除了退休职工，也不乏年轻人。在门诊大厅东门的服务台旁，15岁的周柯言站得笔直，说起话来有些腼腆，她面前摆着几张打印着“各楼层分布情况”“挂号、取号须知”等内容的A4纸，上面做满了笔记。“病历单在哪盖章？”“验血报告哪里取？”“核酸检测结果什么时候出来？”不到1分钟的时间就有3位患者前来咨询，她非常熟练地一一解答。

周柯言说，她前两年曾经体验过志愿者工作，这一次经过培训和学习，在志愿者叔叔阿姨的帮助下“正式上岗”，不光力所能及帮助别人，还能学到为人处世的道理，让她的暑假变得很充实。