一抹“塘厦绿” 铁肩勇担当——记塘厦疫线社工的动人“风景”

她，每日送餐上门，化身“外卖员”；他们，开启“知心模式”，纾解疫情期间的焦虑；他们，实时监测，把长者的健康放在心上……在塘厦社区疫情防控一线上，少不了塘厦社工们的身影。据不完全统计，截至3月10日，东莞正阳驻塘厦社区社工中心共走访社区兜底服务对象1328人次、线上线下防疫宣教37819人次、开展线上活动服务5978人次。在国际社工日来临之前，让我们通过三个社工的暖心故事，一同欣赏他们在防疫一线的动人“风景”。

紧急支援，撑起孩子“保护伞”

2月8日晚，四村社区社工中心主任曾宝怡已经下班回家，手机突然响起，她接到社区居委工作人员的转介，一对外籍夫妇因事未能在家，其12岁的儿子小冲独自在家，急需解决日常照顾问题。得知此情况后，四村社工与社区居委工作人员首先到小冲的家中了解情况。

四村社工收到居家隔离人员求助电话

上门时，社工发现屋内没有开灯，排插还插着电，存在一定的居家安全隐患。见到陌生人，小冲带有明显的防备，话很少。社工尝试和孩子打开话题，从为他带来的“防疫健康包”入手，教他使用温度计。

四村社工为小冲家购置生活物资并送到门

随后，社工又与孩子的父母联系，进一步了解他们的家庭情况。小冲的父亲表示，因为孩子没有通讯工具，所以一直无法与他联系，担心孩子的安全问题。为缓解家长的担忧，社区工作人员为小冲提供了一台通讯手机，让家长能及时与孩子沟通。另外，社工还从家长方面了解到孩子的居家习惯、饮食习惯以及生活喜好等，以此与孩子建立良好的关系。

每天，社工曾宝怡和李茵茵都会轮流上门为孩子送餐，细心观察孩子的居家状态，再三叮嘱他在疫情期间首要做好自我防护，询问其学习情况和课余生活的安排，并给予鼓励。在社工的积极介入下，保证了小朋友得到妥善的生活照顾和避免突发事件对他造成的心理恐惧。所幸的是，孩子并没有出现焦虑情况，每天主动阅读课外书籍，慢慢适应了生活。

四村社工为居家隔离人员送菜上门

2月14日，孩子的父母回到了家中。虽然已经暂停了生活照顾服务，但曾宝怡仍然会不定时地向家长了解孩子的情况，孩子的父亲曾回复，小朋友很勇敢，一直没有哭闹，“他已经开始上网课了，他还经常说社工对他很好，谢谢你！”

收到家长的感谢，曾宝怡心里很开心，她说：“我以‘生命影响生命’的理念开始我的社工职业，在这次防疫期间，有很多瞬间证实了这个信念，我也要跟服务对象说一声‘谢谢’，是他们让我有信心继续走下去。”

用心守护，为居民“云”解忧

“家里人都好吗？”“身体怎么样？”“有没有什么需要帮助的？”面对社工的问候，一路以来的忧虑瞬间被温暖的话语打散。新冠肺炎康复者刘先生出院后在接受医学观察，石潭埔社区居委工作人员和社工得知后，通过电话向他表达了关心。

社工和居委工作人员为居民送上防疫物资

刘先生平时和老婆孩子、两个姐妹住在一起，患病之后，家里一下子没了顶梁柱，气氛略显低沉，家里人每天都在担心之中度过。3月7日，石潭埔社区综合服务站社工苏世昌和社区居委工作人员一同探访了刘先生的家人。

“上门前，我先打电话询问他们有没有需要帮忙的。”苏世昌回忆道，刘先生的妻子周小姐回复家里安好。随后，社工随慰问探访把防疫物资一同送到了周小姐的手中，周小姐连声道谢：“谢谢你们！以后有困难或者遇到问题，我们都会去找社工帮忙的。”

石潭埔社区出现确诊病例后，整个社区一下陷入紧张状态。随即社区全面升级防疫手段，在人员出入、保洁消毒、健康知识宣传等防疫工作方面进一步加大力度。面对突如其来的疫情，社区居民容易出现焦虑、恐慌心理。对此，石潭埔社工及时开设心理健康咨询服务，专门对少数焦虑、恐慌群众进行心理疏导，让疏导对象尽快从苦恼无助的焦虑心态转变为乐观向上的积极表现。

社工协助社区卫生站电访居家隔离人员

虽然已进行多次线上培训，也预演过各种求援的处理流程，但真面对求援信息时，社工也难免有些紧张。此时，应该运用哪一种社工理论和方法，接纳、真诚、ABC理论……脑子飞转，手也在键盘上不断敲击，社工迅速与服务对象成为微信好友，通过建立信任、耐心倾听、正面引导等一系列措施，疏导对象的情绪逐渐好转。

除了个案咨询服务，石潭埔社工还开展了丰富多彩的线上服务，如免费开设线上居家锻炼健康课程，如瑜伽、健美操等，鼓励居民在家锻炼，增强抵抗力；开展“神奇亲子园”儿童早期发展服务线上微课堂，帮助家长在科学育儿、亲子沟通等方面得到提升；开展亲子手抄报征集、“减少废弃口罩二次污染全民行动计划”等活动，帮助社区居民掌握防疫消毒防护方法，增强战胜疫情的信心。

联合行动，织密长者防护网

3月11日，塘厦镇居家养老服务中心社工黄丽欣照常为莆心湖社区邓婆婆送餐入户。随着塘厦“大配餐”服务的恢复，社工在每日送餐的过程中，还需实时跟进长者的健康情况。一见到邓婆婆，黄丽欣就发现了她的异样，只见邓婆婆虚弱地坐在凳子上，“婆婆，您哪里不舒服？”社工急切地上前询问。老人摸了摸自己的胸口，说话带有明显的喘息声，一旁的家属告诉社工，婆婆早上不小心在厕所跌倒，右手擦伤，已经为她处理好了伤口，并交代隔离邻居帮忙照看老人。

塘厦“大配餐”服务

长者的身体状况随时会有变化，单纯由家属、邻居承担照看工作显然不够。塘厦镇居家养老服务中心积极发动社区社工及护工，由老人家属、社区社工、居家养老社工和护工，一同跟进老人的健康状态，及时沟通，为老人织出一张“家庭照顾+社区护老”健康防护网。

3月13日，黄丽欣再次来到邓婆婆的家，发现老人的身体状况较前段时间有所恢复，语言表达清晰，体温监测正常。“看着婆婆精神状态越来越好，我也安心了许多。”黄丽欣说道。接下来，社工会继续利用送餐入户及护工服务跟进老人的身体情况。

塘厦镇居家养老社工为长者定期测量血糖

根据《东莞市民政局关于做好疫情期间居家养老服务的通知》的工作要求，结合服务对象及家属现阶段的服务需求，塘厦镇居家养老服务中心陆续恢复护工入户服务、“大配餐”送餐入户服务。中心18名护工除了为长者提供卫生清洁、居家消毒、生活照料、体温监测等基础服务外，还有部分护工为有需要的长者提供代买生活用品服务。四村社区的刘婆婆常常夸护工服务做得好，“护工还帮我剪指甲、剪头发，疫情之下，她们让我感到很温暖”。