运营商区别对待新老用户 最终是舍本逐末

很多人都有这种感受，三大运营商针对新用户的套餐资费很便宜，尤其是对新用户，表现得十分友好。为了抢夺新用户，运营商推出了一些低价套餐，尤其是中国联通，二三十元的包月套餐，就可享受超大流量。联通与互联网公司合作推出的大王卡、大宝卡等，资费十分便宜，这也让联通赢得了一些年轻用户的好感。

不过，国内运营商对待老用户并不人性化，甚至是各种算计。它们推出的各种优惠，只给新用户，老用户无法享受，这也让一些老用户抱怨不已，不少人叫嚷着要换运营商。运营商对新老用户的区别对待，形成了强烈的反差，以至于很多人对运营商的杀熟感到很失落。

三大运营商

“人为刀俎，我为鱼肉”，运营商喜欢杀熟，是因为他们深知，老用户的手机号，不仅仅是一个简单的数字，而是绑定了各自资源，比如证券账户、银行卡、理财账户、会员卡等等，要想放弃，没有那么容易。所以，即便不给老用户优惠待遇，他们也无可奈何。

国内三大运营商都对发展新用户有考核指标，而至于老用户，则已经是砧板上的肉，走不掉。所以，运营商基本上把精力花在新用户身上，尽量圈定更多用户。运营商推崇的这种打法，由中国联通发扬光大的。联通由于信号覆盖上存在短板，在跟移动的竞争中，长期处于弱势。如果没有“不限流量”这一杀手锏，很难撼动中国移动。

三大运营商在流量上做文章

联通希望通过廉价套餐，去跟中国移动抢新用户。新用户对运营商没有太多的认知，谁的资费便宜，就用谁的。谁给的流量多，就用谁的。联通这一招，终于找准了移动的要害。对此，中国移动的高层比较反感，曾公开对媒体表示，“不支持不限流量套餐”。在中国移动看来，中国通信市场的蛋糕就这么大，如果大家都大力推不限流量卡，最终损失的还是运营商——用户就不会花钱去买流量了。

但，联通却不这么认为，如果不靠低价套餐抢新用户，跟着中国移动的节奏走，就会被打得很被动——整体上来看，中国移动在信号覆盖和品牌上，都远强过中国联通。

中国联通从侧翼攻击中国移动，让新用户得到实惠，攻破移动的堡垒，这本来没有什么错。但是，一味讨好迎合新用户，却将老用户排除在外，也会对品牌造成伤害。因为，相对新用户，老用户才是主要价值的创造者，利润贡献者，他们花的资费更高。

事实上，联通这两年夺取了上亿的廉价套餐用户，但利润与中国移动差距十分巨大。今年上半年，中国移动的净利润高达656亿元，中国联通的净利润只有26亿元，仅是中国移动的1/25。这也表明，廉价套餐用户对中国联通的利润贡献有限，甚至会得不偿失。

运营商资源对新用户倾斜

联通这种廉价策略，是一把双刃剑，在带来用户的同时，也会把新用户的胃口养刁。今后，如果联通想把这些人变为“老用户”，对他们提价，就会遭致抵制与反对，甚至会弃联通而去，追逐更廉价的套餐。并且，资源对新用户倾斜，会激发老用户的不满。

最近，有联通老用户反映，他想改套餐，发现自己的套餐只能升，不能降。这位老用户的号码已使用9年，是联通第一批3G用户。前面几年，套餐是可以自由更改的，合约到期后，在APP上就可更改。现在，他发现原来的低价套餐都没有了，只能往高价套餐更改。而合约到期后，以前要去运营商的营业厅重新签约才会生效，现在，系统自动给用户续期，将老用户拴住。

当然，套餐只能升，不能降，其他运营商也这么干。很多用户可能遇到了这种情况：客服人员隔三差五打电话，叫你升级套餐，以小恩小惠吸引你。很多人就是这样上当的，一旦套餐调高，以后就很难降下来。文/徐上峰