平凡的岗位中闪烁着不平凡的光芒 “关爱身边最熟悉的陌生人”活动引发行业大讨论

说起物业行业，大多数人都觉得十分陌生，但其实它与我们每一个人息息相关。物业人所做的事情虽然细小，但绝不平凡，他们让家变得更安全、更有序、更温馨。物业人们正在以更高的标准要求自己，生成更和谐的家庭因子，构建更完美的和谐社区，而物业行业也越来越受到年轻人的青睐，蓬勃发展。燕都正能量的“认识最熟悉的陌生人”活动，也让我们认识了这些鲜活事件之内的普通人，活动收官之际，这些保安师傅们的故事，也引发了行业内的大讨论。

省物业协会：

“他们是物业人的缩影”

“省物业协会和燕都正能量联合主办‘关爱最熟悉的陌生人’这个活动，希望能在春节期间慰问他们，可以增加全社会对秩序维护乃至整个物业服务工作的理解和支持。只有高品质的物业服务，才能让业主的房屋保值增值；只有高品质的物业服务，才能提升业主的安全感、舒适感、幸福感。”省物业管理行业协会秘书长石益青坦言。

活动中，我们认识了2018年全省物业技能竞赛一等奖的福美小区秩序维护员——赵维玲，连续3年被评为星级门岗的星河御城小区秩序维护员——孙占群，碧桂园物业集团2019年度金桐奖门岗30强的石家庄项目部秩序维护员——刘亚敏，连续多年照顾空巢老人的弘石湾小区秩序维护员——吴建民等等，这些保安师傅的故事是秩序维护员的缩影，也是物业人的缩影。

石益青认为，在这些保安师傅身上，折射出近些年城市物业管理品质水平的提高，这些软性服务可以说是物业管理服务的精髓所在，服务水平的提升代表了物业从业者专业认识的提高，人们也认识到，物业服务早已不是过去的“看门扫院”，而是可以从根本上提升小区整体品质的最有效保证。

在采访中，不止一位业主提到，业主配合物业的工作，物业水平的提高也对小区二手房价的稳定起到了关键作用。放在日常生活中，保安师傅做的这些看似微不足道的小事，在点点滴滴中感动着业主。同时，业主的感谢和锦旗，无疑是对物业人员的最大支持和肯定，也是他们不断提升服务品质的动力。

物企：

“是鼓励也是鞭策”

“这次的‘关爱最熟悉的陌生人’活动，我们能够参与其中，讲述保安师傅的故事，给了我们一次发声的好机会。”恒辉物业大区总经理葛惠玲讲道。

葛惠玲介绍到，早在十年前，业主对物业的印象并不好，“业主心中的物业就是站站岗，搞搞卫生，起不到安全防范的作用。”葛惠玲称，现在，如果一个小区有一个好的物业公司，业主都觉得有面子，“现在保安员已经发展成为了社区秩序维护员，从原来单纯的站岗变成维持、维护小区安防，保卫业主安全的重要岗位。”

谈及这种变化，离不开物业公司服务水平的提升，“从秩序维护员一种职业来说，首先是规章制度完善；其次对他们岗姿岗态有严格要求；并且要求他们必须做到温馨服务，主动帮扶。” 葛惠玲说到，小区配有1名站岗、1名坐岗，坐岗就要做到咨询过往人员，保障业主安全，看到业主主动开门、推车、提重物，维护小区秩序。

同时，恒辉物业规定维护员要进行日常巡逻，巡逻时要做到两人成行、三人成纵，看到哪里有不安全因素要及时制止，并且主动帮扶小区业主，服务意识必须强。“夜晚巡逻时，我们给每位秩序员配备了智能巡更棒，可以监控到他们巡逻路径，做到小区内无死角。”葛惠玲称，以星河御城小区为例，通过物业人员不断提高服务意识，小区的物业费收取率达到98%以上，“这也从一定程度上说明，业主对我们服务的认可，而这种肯定既是鼓励也是鞭策，让我们继续不断提升自我。”

“五年前，业主对于物业公司依赖度不高，而如今很多老小区主动找到我们，希望帮忙管理小区。” 葛惠玲称，“作为物业人，公司有责任并且义不容辞地做好服务业主工作，为业主提供一个安全舒适的居住环境。”

静佳物业进入园东园小区时，面临小区内部设施陈旧等问题，总经理陈静带领全体物业员工对小区的院面道路、小区绿化及小区硬件配备等做了全面改造和升级，尤其是地下室的清污更是作为重点工作来抓，经过十几天的整理，整个小区连续清理运走三十多辆的垃圾，这个几乎处于半瘫痪状态的小区实现了崭新的蜕变。陈静介绍，在接管该小区后，结合小区的特点，在小区内设置专职人员，制定管理服务制度，有针对性地开展了准物业管理服务，“责任到岗，各司其职，用心服务好业主。”现在，园东园小区已经看不出之前的破败景象，业主也实现了安心居住。

教授：

“行业认可度越来越高”

石家庄学院物业管理专业老师梁国军从事物业教育已经有11年的时间，听说燕都正能量举办这样的活动，梁老师“有话说”。“作为学校的老师，看这个专业就像带自己的孩子一样。”梁老师称，学校于2006年创建物业管理专业，“一开始，物业专业不是很被人认可，但随着第一批毕业生就业，明显感觉到学生越来越喜欢这个专业。毕业生不论是从薪资或是成就来看，都让他有一种归属感和幸福感，从这个角度看物业行业发展，前景十分光明。”

梁老师介绍到，通过自己对于物业服务十几年的发展观察，物业服务从一开始单纯的住宅服务发展到涵盖事业单位、医院、机场、企业、政府等服务物业。“随着城市发展，之前笼统服务被分得越来越细致。在中物协牵头下和省市主管部门的管理下，行业标准越来越规范，物业服务水平逐年提升。”梁老师称，这几年，明显感受到物业行业越来越好，行业对岗位人的能力需求越来越严格，相对的行业待遇也是越来越好，“举个例子来说，我了解的中冶物业客服学历在大专以上，有几年招聘都是本科以上学历。门岗作为形象岗，基本年龄在35岁以下，1.78米左右。”

2015年前后，梁国军开始深入物业一线，感受到了物业行业的明显变化，“2015年之前，市民买房大都只看中学区、地段，但这两年人们观念已经有所转变。一个好物业已经成为购房的重要因素之一，这就是人们感受到物业服务所带来的生活差别。”梁老师称，尤其在2017年以后，物业服务调价出台新规后，“越来越多的人愿意买一年几千元的服务去感受年轻化、智能化的新小区。人们对美好生活的向往，也使得物业行业发展变得越来越好。”

“话说回来，物业人做的都是基层工作，对于城市发展有着举足轻重的作用，但确实经常被人忽视。”梁老师称，自己经常告诉学生做物业人员既得会说、又得会干，既得拿得起管钳，还得绣得了花。

活动收官，温暖不止，以保安师傅为代表的物业人，将继续成为燕都正能量的“代表团”成员，继续行走在传播正能量，为劳动者发声的路上。正像梁国军所说的那样，“‘关爱身边最熟悉的陌生人’活动的举办，能够唤起人们对于物业人的关注。哪怕是见了保安大哥微笑一下，对他来说就是一种温暖的回馈。物业人，他们守护着城市的安全，值得大家一份尊重。”

（燕都融媒体记者 师源 许晓媛 文/图）