女子6千元买手机 回家路上发现有问题 商家:不能退更不能协商
4月11号,小关在数码商城里买了一部苹果X手机,花了五千九百多元钱,此外还付了一些手续费。小关说走在回家的路上她才发现,手机的听筒有问题,面部识别功能也不能用。在现场她向记者测试了一下,确实两个功能都不能用。
小关说当时在店里激活的时候,她跳过了面部识别这个步奏,回家路上才发现手机面部识别和听筒都不能用,她赶忙跟商家反映了情况。第二天也去苹果指定的维修店检测了手机,检查单上问题说明写着:音频诊断听筒和听筒扬声器未通过,拨打电话无声,还原所有设置后,注册面容ID,面容注册ID显示不可用。外观状况:外观正常使用痕迹。解决方案:顾客已拒绝。
商家表示对手机不退不换,让小关去找苹果售后,而苹果售后却说不是在专卖店买的所以不给换。小关实在是接受不了,她认为自己花六千多买了一个手机,刚开机就要去维修,而商家的态度又太差,她现在只想退款不考虑换机了。
而商家金老板说,当时小关是一个人来店里的,而且什么都很懂很专业,除了他帮忙转移资料以外。另外小关还在店里做了一个多小时的测试,他相信在这一个多小时里,什么功能都测试好了,而且手机也是在小关认可的情况下才买走的。
对于金老板的说法,小关不认可,她很肯定的说自己没有测试,但是具体自己在做什么她忘记了,并表示店里有监控可以去查看。金老板表示这几天小关给他店里打了很多骚扰电话,说他卖的是翻新机 二手机,如果他卖的真是这样的机子,他二话不说愿意退一赔三。
如今苹果售后只愿意给小关换配件,关于退机这一说金老板表示不能退也不能协商,因为他认为这中间发生了太多莫名其妙的事情,不仅有很多虚拟的电话打过来威胁他,还有很多录音,总之是各种骚扰威胁。
金老板调出了当时小关买手机时的监控画面,可以看到当时小关坐在柜台前,把头发撩起来手机前后拉对焦,然后脸部还上下移动,金老板认为这就是明显的在测试面部识别的过程。而小关认为单单凭这一段视频根本不能证明她是在设置面部识别。
至于为何听筒和面部识别的功能又不好用了呢?金老板认为这是手机不小心落地造成的,他同时也咨询了,如果手机靠近听筒方向落地,极有可能造成听筒和面部识别这个模块损坏。对此小关说她的手机根本就没有摔过,并表示她会向市场监管部门反映情况。