平凡的坚守是精彩

“凡事能做到出类拔萃，就不要只做到刚刚好。”这是国网湖南益阳供电公司朝阳服务站台区经理马昌杰的人生信条。作为一名负责湖南益阳农村及城乡接合区域7900多用户、63个台区抄收服务工作的台区经理，“为客户服好务”就是成就他用心工作的人生目标。

抄表收费，一项电力行业最普通的基础性工作，马昌杰却做得有滋有味。

益阳市黄泥湖新安村是马昌杰从事抄表收费工作的第一站。这个村有1000多户村民，大都靠山分散而居，其中80%以上的青壮年白天出门打工，晚上回家。了解这一情况后，马昌杰便将收电费的工作改到晚上，把白天工作的重点放在其他台区。忙完了一天的工作后，等到晚上七八点，马昌杰再返回新安村挨家挨户抄表收费。有时碰上村民回家晚了，他就边等边帮助村民干点农活。哪家的电灯、开关、电线有问题，他也是热情地帮忙检查、维修，不论白天黑夜，随喊随到。久而久之，大家开始喊他“小马”。村民们都喜欢跟这个舍得吃苦、乐于助人的小伙子打交道。

“有困难，找小马！”在客户心中，马昌杰的名字绝不亚于“当红流量明星”。只要用电有困难，大家第一时间就想到他，而马昌杰也一直把客户当成亲人诚心对待。

马昌杰出门抄表收费时，总带着一个工具箱和一本小册子。工具箱里除了工具外，还有各种型号的电灯泡，都是他自掏腰包买来为客户准备的。小册子上记载着新安村12位孤残居民的联系电话。每到抄表收费时，马昌杰总要帮他们检修线路、排除故障等，多年来从未间断。

郭喜才夫妇是新安村一对失独老人。郭奶奶患有类风湿关节炎，腿脚不利索，跑到缴费点交电费是她最忧心的事。得知这一情况后，马昌杰主动承担起帮两位老人交电费的任务。每个月初，马昌杰先交好电费，等到去新安村时再把发票送去。每次去，他还会检查一遍老人家的线路，确保用电安全。老人逢人就说，“小马”就是我的“儿子”。

每年12月份是集中办理低保用户退补手续的时间，这个时候，马昌杰比平时更忙了。考虑到行动不便的老人来营业厅办手续不方便，马昌杰会开车接老人们来营业厅，办完手续后再送他们回家。这样的服务，马昌杰一直坚持了好几年。

“小马比自家孩子都想得多、想得细、想得周到，这样的服务我们给一百个赞。”有感于马昌杰的热心服务，老人们送来一面锦旗，上面写着，“小马抄表，我们放心”。

靠着这股子用心，马昌杰还把自己多年来积累的工作心得，总结、提炼出一套“昌杰工作法”，凭借“昌杰工作法”，他连续8年在国网益阳供电公司第一个电费结零，连续8年第一个完成对账任务，连续8年“零违章、零投诉”，被同事们誉为“八连冠经理”。

用心，让马昌杰在平凡的工作岗位上收获了不一样的精彩。他先后荣获全国职工职业道德标兵“先进个人”，国家电网公司“劳动模范”、湖南省“五一劳动奖章”。（经济日报 记者 艾芳）

来源：经济日报