一个小东西 解决教育机构用户粘性问题
很多校长们总是存在续报难、用户流失的问题。究其原因是因为用户和机构并不亲近熟悉。
#教育培训#
孩子每周只到培训机构来上几个小时的课，在这个过程中大部分的机构也没有针对于家长的服务，家长和孩子课程上完就走，自然不会存在太多了交集和互动，不亲近那也是自然，而这样对于机构不亲近的用户，如果有更便宜、更好的服务，或者经由用户更熟悉的人介绍，很容易也就转向其他机构去了，更不用谈让用户帮忙转介绍这样的事情。
教育培训行业是一个特殊的行业，买单的用户是家长，实际享受服务的是学生，这中间注定会有很大的主观资讯偏差；所以，我们除了提升教学质量，切实的服务好学生以外，还要配合有多种针对家长的服务。比如，为家长提供家庭教育讲座、建立幼小衔接、小升初的概念培养、以及教育政策解读等。当机构切实的解决了用户的需求、担忧，并且让用户知道机构与他是一条心，站在同一阵线上的，用户的粘性就会极强，这样的用户就很难流失，并且很容易为机构代来转介绍生源以及其他的助力。
教育机构做宣传很重要的一点是要将自己的品牌推广出去，当别人对你的产品有一定认知的时候，就要考虑粉丝对你品牌的忠诚度了。那么教育机构如何增强用户粘性?
其实说起来，我们每个人都是这个社会独立的个体，都有着相应的需求，只是有些人对于精神层面的需求更强，有些人对于物质的刺激更容易满足。物质层面的满足是属于比较容易实现的，但这样的用户往往也会很容易被其他物质的奖励所吸引；精神层面的满足虽然也会被其他的刺激所吸引，但相对于物质层面，这要难得多。那么接下来就请让我们看看应该如何从精神层面增强与用户的粘性。
第一步：明确用户的具体精神需求
前文中有提到过，教育培训行业，尤其是K12的教育培训行业是一个特殊的行业，买单是家长，享受服务的是学生，所以我们可以知道，其实我们的用户分为学生和家长两种。
孩子的世界是单纯的，他们的精神需求往往容易达成，但有时却也属于最难满足的。最难满足的情况一般是学生不喜欢这个老师，比如被这个老师骂了，觉得这个老师上课没意思，又或者没有任何原因的就是不喜欢这个老师~如果出现这种情况那基本上要么就是换班，要么就是等着流失这个用户了。所以我们可以知道，在学生的精神需求满足的过程中，老师的角色是最为关键的，最为关键的是不被学生所讨厌，否则做什么学生基本都不会买单的。
至于家长，很多的机构会专门设置“课程顾问”或“班主任”这样的角色专门来服务家长，服务的场景很多是在校区中学生正在上课而家长百无聊赖的刷手机的时候。
家长是的精神需求有非常多，会到培训机构进行培训的基础需求自然是“望子成龙望女成凤”，希望孩子的学习越来越好，这是最基础的精神需求，除此之外，前来陪伴孩子的家长中又以孩子的母亲或者奶奶居多，也就是女性居多，有些家长喜欢读书看报、有些家长喜欢自己安静的刷抖音、有些家长喜欢与其他家长攀谈，喜好可谓形形色色、千人千面。但综合起来有一个共同点，就是他们都在校区中，他们希望能够让自己更多的参与到孩子的人生当中。参与的方式有很多，参与的身份有很多，大多的家长更希望的是以特殊的身份参与到孩子学习过程中所经历的特殊事件中。
第二步：设置一些满足精神需求的内容
通过以上的内容我们可以总结出来，家长的精神需求其实还是围绕着孩子，那么根据这个逻辑我们可以设置一些能够满足孩子和家长的内容。
针对于孩子，我们可以发展以校区为单位的如奖章、纪念币等文创周边，老师上课的时候可以用来奖励给学生，优秀的学生最终获得的总是最多的，但也总有一些学生会通过他们自己的方法去从同学手上获得他们想要的东西。设置这样的奖章、纪念币之类的东西，能够满足学生对于物质和荣誉的需求，当然，最终的时候一定也需要给这样的文创产品有一个消费的场景，比如在学期末的时候学校可以购买一些小礼品，学生可以奖章、纪念币来换购，或者可以组织学生将自己的玩具、文具什么的带到校区，校区可以组织一次“拍卖会”，大家可以用奖章、纪念币之类的进行“拍卖”换购。
前头我们说，家长的精神需求还是围绕着孩子，我们通过设置奖章、纪念币让孩子们能够玩起来以后，如何同时解决家长的精神需求呢？
家长希望的是以特殊的身份参与到孩子学习过程中所经历的特殊事件中，那么我们何不仿造公立校组件家委会，学期末的“拍卖会”完全就可以由家委会进行工作，除了拍卖会以外，还可以每个月邀请有心的家长们一起组织一些亲子活动，让家长和孩子们能够在校区更好的互动起来，每一次活动中根据家长的贡献和孩子的表现由校区发放奖章、纪念币进行奖励。学期末的时候，奖励给持币最多的家长和学生一份最高的荣誉同时直接奖励可以抵扣学费的奖学金，这样运行一次后，在将这样的榜样粘贴在校区中让更多的人知道，一个小玩意儿，就能够很直接的关联住家长、孩子和机构。
第三步： 选择合适的激励方式，制定合理的激励规则
结合用户想要的和产品想要的，再匹配产品能给的，再根据健康的产品形态所需要的用户行为模型比例构成，来选择合适的激励方式，不同的激励方式会达成不同的效果。
毕竟最终的大奖全校只有一个，其他的家长我们应该根据持币量的不同给出相应的荣誉和奖励，比如我们国家古时候的贵族爵位就有“公、侯、伯、子、男”这些，我们也可以根据校区的特色设置不同的荣誉称呼，主要目的是将奖章、纪念币消费掉，也就是回收回校区，第二个周期可以继续使用，而第一个周期没有消费掉的手上还有奖章、纪念币的家长、孩子们，很自然起点就能够高一些，更适合第二个周期的比拼，增加了这一个念想，续报的可能性也能够提升一些。
总的来说，家长的精神需求还是围绕着孩子，通过增加奖章、纪念币能够提升不小的粘性，但最终的保障还是对于孩子教学、人生的扶持，修炼内功才是生存和发展的不二王道！