实体店老板的困惑 我闯了沟通的红灯 没搞明白说一大堆等于废话

作为一个实体店管理者，平时经常要接触一些各种各样的用户进店，无论是线上的，还是线下的都要运用辩才去掌握用户的心灵与思想动机。

实体店老板

谈到现代市场激烈竞争，从某种意义上讲，就是的竞争，是培育、发展的竞争。但从效果上讲，则是沟通能力的竞争。谁能掌握沟通的要领，掌握以我为主的口才策略，谁就掌握了竞争的主动权，就在竞争中拥有客户，就能在竞争中立于不败之地。

在这个市场上最不缺的就是商品了，想要维护、提高客户的忠诚度，提升服务很关键。因为，忠诚度并不是一次的交易就可以形成的，而是通过客户购买商品后，不管客户在哪种情况下遇到商品难题，企业都能在第一时间站出来为客户解决问题。

很多实体店的老板，经常会遇到这样的问题：

“我闯了沟通的红灯？”

怎么回事呢？

当客户坐在你面前的那个一瞬间，你的心情恐怕难以描述。短暂的寒暄过后，你开始介绍你要卖的商品。

于是你描述你选择的公司实力多么雄厚，你选择的商品效果多么惊人，你对客户说这产品的功能有多么丰富，你从来就没有如此兴奋过。或许有人告诉过你：沟通是一种感觉的传递。你希望客户能被你感染，继而马上选择你推荐的商品，以改善自己的生活！

“听我说了这么多，你感觉怎么样？”你终于想起了要问这问题。“我还有点事要处理，咱们改天再聊。”客户的回答让你尝到了掉进冰窖里的感觉。

于是你茫然了！

这么好的商品，为什么你的客户会如此冷淡？原因到底是什么？

答案很可能是：你闯红灯了——沟通上的红灯！

记得有一个朋友曾经谈起一件事。他说那天从广州出发，坐在高速列车上，去深圳举办高级讲师培训。在座位上闭目养神。两位衣着体面的女士走到旁边。

“先生，能跟你换个座位吗？”年龄大一点的女士说。

“没问题。”他回答。

虽然年轻女士花了很多心思与他沟通，她的主动性非常令人钦佩，但她的沟通效果却一般。最大的问题在于她根本不知道对方的需求在哪里，而她谈的两个理由又不足以打动到对方：

其一，这位朋友的性格并不内向，与人交流也非常顺畅，朋友对她的第一个理由没有反应；

其二，朋友的父亲年纪不算太大，身体也非常好，所以她的第二个理由也难以打动客户。

很多人士认为，既然是沟通，就应该自己拼命讲，对方认真听，恨不得把自己知道的一切全部告诉对方。这种想法究竟对不对呢？

好了，今天墨哥带给大家一个疑问给大家，作为本次交流的主题，希望大家多与墨哥交流这方面的问题，如果你有更好的看法，不妨可以谈谈。