七维矩阵：没有反馈的运营 都是在做无用功
前言
七维矩阵：小时候考试，通过努力，分数从不及格到及格，这是反馈；
走向职场后，勤勤恳恳，做出了好几倍的业绩，这也是反馈。
在运营社群的过程中，有了目标、持续行动、调整优化后获得有效反馈，
下一步自然就是能够看得到的进步。
为什么有的社群能突然爆发，以火箭上升般的速度在裂变？
为什么有的社群却进度缓慢，像蜗牛一样一点点地往前爬？
因为没有反馈的运营，都是在做无用功。
因为没有反馈，就没有进步，社群运营同时也失去意义。
社群运营过程中最大的障碍之一，就是无法得到即时的反馈
（七维君希望得到你们更多的反馈，七维矩阵想要变得更好）。
思考出真知，反馈的作用是什么？
今天文章的标题是“没有反馈的运营，都是在做无用功”，那么，社群运营中，反馈的作用是什么？七维君私以为有如下两点：
1.帮助社群改进
群成员与社群是相辅相成的，社群的职责是对群成员进行价值输出，但价值输出是建立在群成员“真实需求”的基础上，因此倾听群成员的声音非常重要而“运营”这个过程，就是社群与群成员沟通的一个纽带。
群成员在社群中遇到难题时，可以向运营人员反馈，运营人员通过群成员的反馈，找出难题出现的原因并解决问题，完成群成员的“真实需求”，进而帮助社群改进。
在社群运营的过程中，群成员是否喜欢社群，有没有什么其他问题等也都可以从群成员的反馈中得知。更重要的是，群成员的一些“真实需求”，往往可以从其反馈中发现。
2.帮助成员感知
运营不仅是社群与群成员沟通的一个纽带，而且应该能够让群成员感知到社群的温度。
比如，群成员在使用社群产品时遇到困难，常常会寻找到产品的官方联系方式，运营人员通过与群成员沟通，帮助他们解决问题。而运营人员这种一对一的沟通方式，就能够让群成员感知到社群的温度，产生情感，营造一个和谐、美好的社群氛围。
其实，不光在社群运营中，无论做什么都是需要有反馈的。试想，如果谈恋爱的两个人，一方努力追求，另一方从头到尾始终没有反馈，这还算谈的哪门子恋爱？
过程固然很重要，没有反馈也白搭
有人说，社群运营和上学考试是一样的，不管你平时天天玩还是学到二半夜，到最后，只看成绩。
的确，运营里，无论你付出多少，衡量你的社群是否优秀的重要指标，还是你是否运营好了社群，有没有裂变，有没有达成共识，有没有得到反馈。
有个故事就很好地说明了这一点：
从前，在一座寺庙内有一个小和尚负责撞钟，半年后，住持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能担任撞钟一职。
小和尚很不服气，去问主持：“我撞的钟难道不准时、不响亮吗?”
老住持告诉他：“你撞的钟虽然很准时,很响亮, 但钟声空泛、疲软、没有感召力。”主持认为，好的钟声不仅要响亮,而且要圆润、浑厚、深沉、悠远，能够得到寺庙里其他和尚们的反馈，不然，撞了钟岂不是等于没撞？
小和尚犯的错误，很多运营人也在犯，就是认为只要建个群聊聊天就好了，而不去管这样的社群是不是企业和公司所需要的，运营了一个社群却丝毫得不到群成员的反馈。
这样做的结局轻则就像小和尚一样被调岗，和升职加薪无缘，严重的还可能被企业公司辞退。因为每个企业公司都有自己的发展目标，具体包括对社会的贡献目标、市场目标、开发目标和利益目标，而这些目标是由每个员工的工作成果组成的。
而所谓的“工作成果”，在七维君看来，大的层面就是未来的远景和目标，小的层面就是做一件事情产生的结果。
因此，做社群运营，过程固然很重要，但最后，没有反馈也是白搭。
完成了任务≠有运营成果
在社群运营中，领导可能经常会听到员工说“我已经按照你说的做了”。
比如，领导让属下做社群活动，员工很快就做了，然后员工就认为任务完成了，却没有去想领导让他去做社群活动的目的是什么？有没有得到反馈？
领导要的结果，一定是做了活动后，群成员有所反馈，而不是按部就班的“做了”！
“群成员有所反馈”才是员工的工作任务，是运营成果的体现，而不是单纯的去“做活动”，但很多员工通常只停留在“做了活动”这个层面，并没有关注活动石否带来反馈。
在形形色色的运营人中，有一类人运营社群几乎不可能成功，那就是只为了完成任务而不关注有没有运营成果的人。
这就是很多人吐槽的“我已经尽最大的努力了”、“我该做的都做了”、“我已经按流程做了”，但其实没有运营成果，就算你完成了再多的任务意义也不大。
这类人，什么企业公司里都有，每天混日子看着好像很忙很勤奋，实际上别人走心了、思考了、注重运营成果了，可能几个月就为企业公司带来收益，进而升职加薪。而他，三年五年了还是老样子，彷如咸鱼，原地踏步。
说白了就是：完成了任务≠有运营成果。
避免无用功，如何才能获得反馈？
上面三段文字，更多的是强调反馈的重要性，那么，怎么做才能避免“没有反馈”的尴尬局面呢？往下看。
1.带着情感运营
不同的运营人员有其不同的性格，如果懂得利用自己的性格，将运营者塑造成一个有血有肉的形象，让社群丰满起来，并且以此去和群成员交流互动，那么，群成员必定能够感知到你对他的情感投入；同时，你的情感投入也能让群成员感知到社群的温度。
2.适当给予福利
开头已经说过，群成员的反馈可以帮助改进社群，而且完全是自发性的行为，作为社群中反馈问题比较积极的群成员，经常能够享受到运营者、群主给予的一些福利是很有必要的，这样也能带动其他群成员进行反馈。运营者从群成员的反馈中找寻问题，群成员从运营者那里获得福利，这难道不是一个共赢的结果吗？
3.建立反馈制度
任何靠自觉，靠人为监控的内容都是有风险的，小团队大多这样做（这也是小社群运营不久的原因）。而当团队发展壮大后，这个监控的角色就会成为社群运营的瓶颈，此时，运营者就需要建立反馈机制，形成闭环，让“反馈”自行运转起来。
4.定期检视成果
虽然说“不努力一定不会有成果”，但有时候“努力了也不一定会有成果”。所以，运营者需要定期地检视、整理自己的运营成果，这样才能提前发现问题并做调整，唯有做到落实、有时限，全程有检查，最终才能让社群运营达到运营者想达到的目标。
以上，只是一个大致的参考，根据不同的社群做不同的改变，但中心思想是大体相同的。
总结
THE END
七维矩阵：现如今，社群越来越泛滥。如果你运营的社群还不能吸引到用户，让他愿意在你的社群里面花费时间，得不到他们的反馈，一直在做无用功。那么，七维君私以为你应该好好反思下你的社群是不是还有存在下去的意义。
鲁迅说过：“希望是本无所谓有,无所谓无的。”其实，目标也是本无所谓有,无所谓无的。当运营者能够为一个清晰的目标持续行动，努力运营，并获得有效反馈时，才能算是做了有用功。