微笑是沟通的最好的桥梁

有三个外科医生下班后一起聚会，酒过三巡，开始炫耀各自技术如何精湛。

第一个人说:“我给一个男人安上胳膊。他现在是全国闻名的拳击冠军。”

第二个人说:“我给一个人接好了腿，他现在是全国著名的长跑冠军。”

“你们的医术都是小儿科。”第三个人说，“前不久，我给一个白痴装上了笑容，她现在是世界上最伟大的销售员了。”

这虽然是一则笑话。却说明了微笑的重要性。微笑是一种令人愉快的表情，是一种含义深远的面部语言。在社交生活中面对一个微笑着的人，你会感到对方的自信，乐观同时这种情绪也会感染你，你对对方倍感亲切。

诺贝尔文学奖获得者施皮特勒曾说。:“微笑是具有多重意义的语言，是善良、友好和赞美的象征。她总是能快速地拉近陌生人之间的距离，当你不知道如何展开话题时，微笑是最好的开端。”

飞机起飞前，空姐忙碌不堪。这时，一位乘客叫住了空姐:“麻烦您给我一杯水，我要吃药。”空姐很有礼貌地说:“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗

没多久，飞机就进入了平稳飞行状态，空姐也闲了下来。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到:“完了！刚刚忙晕了头，忘了给那位乘客倒水了!”

她马上来到客舱，那位乘客正在怒气冲冲地看着她。空姐小心翼翼地把水送到那位乘客面前，面带微笑地说:“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道:“怎么回事，有你这样服务的吗?”空姐手里端着水，心里感到很委屈，虽然最后乘客接过了水，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来，为了解开对方的心结，每次路过客舱时，空姐都会特意走

到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。

眼看马上到达终点了，那位乘客要求空姐把留言本给他。空姐志忑不安地把留言本递给他，心想:这次免不了要遭到投诉。然而打开本子却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，而是一封热情洋溢的表扬信。

信中的话令空姐感动得几乎要落泪:“在这趟旅途中，你表现出的真诚的款意，特别是你的12次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的航班!”

不管是在遥远的非洲，还是在大洋彼岸，微笑都是一种世界通用的语言。在与他人交流沟通的过程中，微笑会比语言更能表达我们的思想，那些用微笑传达给别人的东西会比语言更清晰，更有穿透力。真诚的微笑会让对方内心产生温暖，引起对方的共鸣，使之陶醉在欢乐之中，加深双方的友情。

一天，销售员史蒂夫保科去拜访一位客户，但是结果不尽如人意，他吃了个闭门羹。史蒂夫保科很苦恼，回来后把事情的经过告诉了经理。经理耐心地听完了史蒂夫保科的讲述，沉默了一会儿说:

“你不妨再去一次，但要调整好自己的心态，要时刻记住运用微笑，用你的微笑打动对方，这样他就能看出你的减意。

史蒂夫保科试着去做了，进门之前，他努力让自己的笑容显得格外亲切、真诚。结果对方也被史蒂夫保科感染了，他们愉快地签订了协议。

在生活中，史蒂夫保科结婚已经快20年了，夫妻感情平淡如水。每天早上起来，夫妇俩通常都跟陌生人一样打个招呼就各自上班去了天，史蒂夫保科突发奇想，既然微笑能在商业活动中发挥神奇的作用，那在家庭中呢？第二天早起，史蒂夫保科抹去了脸上的愁容，给了太太一个大大的微笑。吃早餐时，他又问候太太:“早安，亲爱的！这让太太又惊又喜。慢慢地，史蒂夫保科的婚姻逐渐进入了蜜月期。

来到公司，史蒂夫保科对门口的保安热情微笑，对保洁员微笑，对电梯管理员微笑，对一向关系不太融治的同事微笑。史蒂夫保科很快就发现，身边的所有人也对他报以微笑。他开始怀着一种愉悦的态度，即便是对那些满腹牢骚的人，他也是一边听牢骚一边微笑，于是，问题也轻松地解决了。

因为微笑，史蒂夫保科的交际圈越来越广，工作业绩也越来越好。他不再谈论自己所需要的，而是企图从别人的角度来看事情。史蒂夫保科的生活因此发生了改变，他变成了另外一个人，一个更快乐、更幸福、更成功的人。

乔吉拉德曾经说过:“当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”微笑是最好的沟通方式，真诚的微笑是打开对方心灵的金钥匙。因为你一微笑，对方就会产生亲切感。对方对你产生了好感后，你们之间的交流就变得畅通无阻了。

沃尔玛零售公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，它的微笑服务享誉全世界。沃尔玛要求店员对顾客微笑时必须要露出8颗牙齿，只有微笑时露出8颗牙齿才算“合格”。在中国沃尔玛工作5年的瑞约輸说:“你试试，把嘴露到8颗牙齿时，人的微笑才表现得最为完美。