“黑医美”以个人经历分享线上截留用户
中国青年报客户端电(中青报·中青网记者陈璐)
“颜值经济”助推了医美行业蓬勃发展,但也催生了多个行业乱象,在年轻人做消费决策更青睐线上的情况下,“黑医美”正在通过个人经历分享、有优惠等方式线上“截留”用户。
8月6日,艾瑞咨询发布《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》中显示,2019年的中国医美市场规模达到1769亿元,2019年中国具备医疗美容资质的机构约13000家。
在合法的医疗美容机构当中,依然有15%(超过2000家)的机构存在超范围经营的现象,属于违规行为; 行业黑产依然猖獗,经过估算全国依然有超过8万家生活美业店铺非法开展医疗美容项目,属于违法行为。
艾瑞咨询高级分析师赖贞介绍,黑产渠道佣金比例高达70%及以上,黑医美渗透在多法渠道截流用户。“其中,线下渠道多利用消费者对熟人的信赖心理,介绍消费者到黑机构或个人工作室甚至酒店进行医美项目。线上渠道多利用社交平台、论坛贴吧、问答等方式,通过分享个人经历以‘打折、有内部资源等’吸引消费者添加好友,介绍给黑机构从而分佣。”
赖贞表示,由于医美垂直平台大多会核实进驻机构及医生的资质,对平台内容分享实行严格监管,黑医美难以渗透。但在搜索引擎、生活服务类平台上,黑医美通过打“擦边球”近似关键词的搜索让黑机构混淆在正规医美机构里,大量“黑”搜索以防不胜防的方式活跃其中,使得搜索网站、平台的运营监管难度大大提升。
“最容易出现的问题包括医生不具备独立行医资质、超执业范围经营、没有提交相应证明,所使用的医美商品违规违法,医生和机构的手术等级可能存在偏差,商品中存在夸大的虚假宣传等”,新氧科技副总裁、新氧风控委员会负责人张力明表示,互联网正成为黑医美的温床。
张力明介绍,新氧通过不断完善平台审核,从资质审核、内容审核、商品审核,到内容违规信息风控模型库,不断完善风控细则,并通过用户风险指数、机构风险指数来加强行业监管。
“黑医美”也成为投诉高端。黑猫投诉负责人高军委介绍,截至目前,黑猫平台医美类投诉量达1980单,涉及商家112家,回复率75.91%,完成率70.10%。投诉的主要问题则集中在虚假宣传、整形失败、无法退款、捆绑贷款等方面。三大类医美行业问题凸显,首先,正规医美机构对于线上客诉关注度不够;其次,线下黑医美存在染黑线上的迹象;最后,消费者对于正规的医美机构、常规的医美尝试,存在很大的消费认知误区。
当日,中国整形美容协会、黑猫投诉与新氧科技联合发起中国医美行业规范发展倡议,抵制黑医美,促进行业健康发展,并宣布黑猫投诉成为中国医美行业自律行动的官方投诉平台。
据了解,自5月21日中国医美行业自律行动启动以来,新氧平台累计拦截问题机构58家,疑似违规或超范围执业医生14685人次,涉嫌违规、违法医美商品12099例,总处理违规内容29729条。此外,新氧还处理违规日记9180篇、处理未打码日记1743篇、违规总封号351个。
新浪高级副总裁邓庆旭、中国整形美容协会副秘书长朱美如、新氧科技CEO金星
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