掌握倾听的伟大力量 可以治愈心灵 也可以预防犯罪

泰山崩于前而色不变，以不变应万变，倾听的力量和妙处莫不如此。倾听他人，就是了解他人的观察、感受、需要和请求，并予以反馈。往往倾听本身这个动作，对他人而言就是一件美好的事，治愈人心。

放下已有的想法和判断，听他人的感受和需要

倾听的难点和可贵之处在于，“倾”——倾下身子、放下姿态，“听”——以听为主。当别人遭遇不幸或发生矛盾时，我们常急于给出安慰、建议或表达自身的想法、感受，其实这会妨碍倾听。不论别人如何表达自己，哪怕是“狂风暴雨”，我们要先放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人的感受和需要。当然，这并不容易。

《谈判力》这本书中讲过一个生动的例子。父母回到家，发现两个孩子正在争抢一只橘子。那么只有一只橘子的情况下，怎么分比较好呢？一个看似正确的答案是，把橘子从中间分开，一人一半就好了。这对父母也确实这样做了。

结果呢，其中一个孩子拿到自己的一半，吃掉橘肉把橘子皮扔了；另一个孩子，把橘肉扔掉而把橘子皮留下，为什么呢？因为他要烤蛋糕，而陈皮是烘焙中的一种香料。这个例子里，如果父母能够事先倾听两个孩子的想法，那么其实想吃橘肉的孩子可以得到整个橘肉，而想要橘子皮的孩子也可以得到整个橘子皮。倾听的重要性，由此可见一斑。

倾听之后给予他人反馈

在倾听了他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以先表达自己的理解，以向对方确定自己准确地理解了他的意思，并让对方意识到你是理解了他的，同时你的反馈也帮对方体会和了解自己的状况。

什么时候给予反馈呢？一般而言，在对自己的理解没有把握时，可以反馈给对方确认。另外，如果对方说话时有强烈的情绪，也会期待我们给他反馈。而对方直接询问我们是否明白或理解他的意思，那说明他正期待你的反馈。

询问他人前，可以先表达我们的感受和需要，帮助对方表达自己。并且反馈时要注意我们的语气，太肯定不是很好，要让对方意识到我们在体会他们，而不是在下结论。给他人反馈时建议多使用疑问句，一方面便于他人对我们的理解作出纠正或补充，另一方面也有助于他人更好地倾诉。

保持关注，直到对方充分表达

在倾听交流的过程中，我们要保持持续地关注，为对方充分表达自己创造条件。不要过早地提及解决问题的方案或请求，这会妨碍对方接收我们的关心，甚至被当作应付。当对方充分表达后，我们将觉察到气氛变得轻松。如果对方停止了谈话，也可以视为已经充分地表达，当然不确定的时候，可以再问对方一句还有什么话想告诉自己。

如果我们痛苦得无法倾听

当我们痛苦得无法倾听时，说明我们自身也需要关心。这时真诚坦白自己的痛苦，表示无法顾及他人，容易得到好的回应甚至是他人的援手。除了体会自己的感受和需要，我们还可以选择大声地提出请求，来表达自己的痛苦和需要。或者试着换一个环境，调整状态，让自己安静下来。

倾听的力量

倾听可以让人们的思路变得清晰，甚至无法解决的问题开始有了解决办法。当我们越是倾听他人的体会和感受，理解他人并找到彼此的共通之处，就越有利于和他人沟通、表达自己。

倾听可以使我们敢于直面自己的弱点。特别是在痛苦或被攻击的情形中，先进行倾听，了解他人感受和需要的同时，了解自己深层的需要。

倾听可以预防潜在的暴力和犯罪

一位女教师的经历体现了倾听的力量。一次放学后她一个人在教室里收拾东西，突然一个男人闯了进来，走到她面前，大声命令她脱了衣服。她注意到那个男人声音颤抖显得焦虑不安，开始专注地体会他的感受，倾听并给予反馈。

男人看她没有照他说的做，犹豫了一下，接着大吼：“快脱了衣服！”

女教师说：“你似乎有点不安，安全对你特别重要，是吗？”

“对极了，”男人嚷着，“快脱衣服，要不有你好看的！”

“请告诉我，是不是有别的方式可以满足你的需要，而不用伤害我？”她问。

“我和你说了，快脱衣服！”男人脱口而出。

“听起来，这对你很重要。同时，我希望你知道，我真的很害怕。你知道吗？如果你愿意离开这里而不伤害我，我会极为感激！”她继续说。

“拿钱包来！”男人喊道。

最终女教师把钱包递给了那个男人，而没有被强奸。她后来回忆说，那个男子每听一次她的反馈，他想强奸她的冲动似乎就减弱一些。

请记得，在生气、愤怒的人面前，要倾听，永远不要用“不过”、“可是”、“但是”之类的话语。那些被我们看作恶魔的人，其实还是人，我们要找到和他们的相通之处。通过倾听专注于他们的感受和需要，把他们看作因需要未得到满足而感到绝望的人。

当别人说“不”和沉默的时候

当别人说“不”或保持沉默时，不要总把事情往坏处想，我们此时更要静下心来倾听、体会他人的感受和需要，来发现他们无法答应我们的请求或沉默的原因。倾听有赖于我们体会他人的能力，也就是体会他人在某个情境下独特的感受和需要。

当气氛沉闷的时候

有时候，说话的人不清楚自己的感受、需要和体会，作为倾听者的我们也体会不到，这时谈话气氛会很沉闷。我们可以请求他人体会自身的状态，提醒对方留意并直接表达自己的感受和需要。

另一种做法是直接表达我们的愿望。当气氛沉闷时，说话的人更希望自己被别人打断，而不是对方假装在听。虽然打断别人是不礼貌的，但真诚相待胜过尴尬。

倾听有着无穷的力量，倾听时务必记得先放下自身的想法和感受，以“听”为主，让对方充分表达，我们的反馈也主要为了让他人更好地表达自己，接收到我们的关心和理解。掌握倾听的力量，可以帮助他人治愈心灵，帮助我们理解和接纳他人，找到与他人的相通之处，甚至可以预防潜在的暴力和犯罪。从今天起，做一个懂得倾听的人吧。

马歇尔·卢森堡博士是国际缔造和平组织非暴力沟通中心（CNVC）的创始人，2006年他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。他的《非暴力沟通》这本书是人类关于爱、和谐与幸福的共同精神财富。本文及非暴力沟通系列文章来自对此书的深度解读。