山城里的别样年味 苏宁小店生活帮“春节不打烊”守护年俗

“姜大姐再见，提前祝一声新春快乐啊，恭喜发财！”

腊月二十四，忙活了一上午的张静挥手告别姜大姐，背起一大箱工具，匆匆赶赴下一个客户家中，“马上就要过年了，中国的民俗就喜欢图个年味、图个焕然一新嘛，最近像姜大姐这种维修和清洗家电的需求特别多。”张静笑了笑，又补充一句，“咱们春节也不打烊，哪怕您大年初一有需求，我们照样出工！”

张静是苏宁小店生活帮的工作人员，平时负责重庆地区的生活家政类服务的集中调度和安排，如今年关将近，性急的他便背起了熟悉的黄色工具箱，加入到一线支援中。苏宁大数据显示，年货节期间，主打家电维修清洗、家政保洁、衣物洗护、快递代收发等业务的生活帮，订单量同比大增453%，其中，家电清洗增长575%，保洁服务增长648%。

“生活帮”多元体验，贴心服务守护年俗

如今，各种类型的家政、社区生活服务，作为促进就业、保障民生的重要行业，仍存在有效供给不足等问题。尤其是随着年关到来，社区生活服务类需求激增，与之相对的则是外出务工人员的大批返乡，供需缺口进一步扩大。

与此同时，记者也了解到，今年春节有些品牌也相继打出“春节不打烊”的服务策略。张静所在的苏宁小店生活帮就是其中之一。据张静称，春节期间，苏宁小店生活帮清洗、家政、快递等项目仍保持正常运营，并仍保证30分钟响应、随时预约、准时上门服务的速度。

当谈起过年不能陪家人是否会产生遗憾时，张静坦然地笑了笑，“咱们做服务行业的，这么多年也已经习惯了，这两年也会尽量把父母接到重庆过年，虽然有时会缺席年夜饭，但也总算能有两三天时间陪他们在这座山城里转转，看看。“

（图：苏宁小店生活帮工作人员张静）

如今，作为苏宁“1小时场景生活圈”的核心产品，“生活帮”全面聚焦社区上门家政服务，打造了家电维修和清洗、家政保洁、甲醛治理、家电回收和安装、收发快递等8大服务项目，并构建了近10万名像张静这样的服务工程师组成的庞大优质家政服务团队，为全国300多个城市、80000个社区的居民带来了家政服务的体验革命。

春节不打烊，用服务温暖社区美好生活

每逢春节，人员密集型的服务行业就会成为许多用户的消费痛点，尤其是在一二线城市，大量春节期间的随机性、即时性服务需求得不到满足。

去年腊月二十九，重庆九龙坡区的樊先生正为除夕的年夜饭精心准备着，却发现家里的灶台突然坏了，无论如何打不着火。但一大家子二十余口亲友明天就陆续到家。这可急坏了樊先生：一家人一年最重要的年夜饭，无论如何不能出岔子！

樊先生的订单分到了生活帮业务员小徐这里。小徐了解到，樊先生家所在的区域公共交通不算特别方便，他当即决定：骑摩托车去！于是，大年三十早上六点，小徐便骑车赶往樊先生家中，不到一个小时就完成了修理，还顺便清洗了樊先生家中的油烟机。

（图：苏宁帮客在为消费者清洗油烟机）

事后，当接到樊先生的答谢电话后，小徐心里也泛起了一丝暖意，“有家的地方就需要我们的存在。” “生活帮”成立之日起就始终贯彻“用户至上”的理念。一方面，“生活帮”不断延伸服务的范畴，调整营业时间、送货上门、“绿色灯塔”快递包装回收等服务内容不断拓展，为用户带来了更多方便；另一方面，“生活帮”针对用户实际需求，推出了春节不打烊不涨价、小店服务日帮客服务产品半价优惠等活动，让用户得到了更多实惠，省力、省钱又省心。

苏宁大数据显示，2020年货节期间，“生活帮”凭借服务体验的不断升级，整体服务订单量环比增长453%，累积服务超过400万户家庭。

随着家政服务政策的不断出台，家政服务业迎来发展的新机遇。以苏宁小店“生活帮”为代表的家政服务先行者，借助政策红利的强劲助力，加速促进服务内容、服务品质、服务网络等方面的快速升级，有望助力家政服务业提质扩容高质量发展，满足人民群众美好生活。

据了解，在刚刚结束的全国苏宁小店“小年疯抢日”中，活动当天即预售30万斤车厘子，而腊月二十一到二十三的三天时间，苏宁小店生活帮家电清洗服务、家政保洁服务和衣物洗护服务订单量，分别同比暴增1088%、891%和755%。

沈阳日报社新媒体中心编辑：高杉

【来源：沈阳晚报】

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