我 70岁高龄 成了老板的实习生：最终赢得信任 靠的是这两点

本退休了，两年前妻子也不幸离逝，自此退休后的生活简单但单调。为了让自己在千篇一律的生活中保持生活的热情和活力，他告诉自己每天必须出门。

有一天，本在宣传小册子上看到有一家时装公司在做一个老年实习生项目，需要招聘老年实习生。应聘成功的他成为了公司总负责人朱尔斯的实习生。

在刚开始实习时，本根本就不受朱尔斯的重视，几乎一整天不会得到任何任务。在这样过了几天后，他开始主动出击。他会时不时的在办公区走动，运用自己的工作经验，给同事们提供自己的建议和帮助。

有次他在窗口看到朱尔斯的司机在车上喝酒，于是下楼劝诫司机，让司机告诉朱尔斯他现在身体不适，无法开车。自那以后，本成为了朱尔斯的司机。以此为契机，朱尔斯越来越了解本，发现了本非常多的好习惯。最终本得到了朱尔斯的莫大信任，并成为她不可或缺的伙伴、导师。

七十岁高龄的本，在服装时尚这个行业，在跟一众年轻人的竞争中，得到公司总负责人的信任，不仅仅是因为他几十年的工作经验和人生智慧，更重要的是因为他的靠谱。

本每天西装笔挺，发型一丝不苟，随身携带手帕，永远保持微笑。他上班从不迟到，为了保证自己早上能按时起床，每天定两个闹钟。在前一天晚上，会准备好第二天应该穿的衣服。

每天上班本都会带着自己的手工牛皮箱，里面永远整整齐齐的放着自己需要用到的办公用品：笔记本、笔、眼镜盒、计算器等。作为司机，他知道朱尔斯非常多的生活隐私，但是他从来不跟周围同事八卦。对于朱尔斯工作生活中遇到的意外情况，本也会尽一切可能帮她搞定。

电影《实习生》中的本，靠着这样一种“靠谱”，让朱尔斯从他身上感受到了前所未有的心安。朱尔斯知道自己可以信任和依靠本，也知道本的行事永远不会跌破她的预期。

巴菲特曾说：靠谱是比聪明更重要的品质！职场中的靠谱，是一种让老板“放心”的能力，是我们跟老板之间形成“心理契约”。这份契约告诉老板，他可以信赖我们。而这份信赖，才能保证我们在职场中走的更高更远。著名管理学家陈春花老师说，一个人被组织提拔，其实不只是因为能力，而是因为信任。

初入职场的我们，如何做到靠谱，让我们也跟电影中的本一样，获得成功呢？我们可以从以下两个方面着手：

培养好的工作习惯，不断投资职场的“情感账户”，给同事和老板一份“心安”提高自己的工作能力，不断丰富职场的“能力账户”，打造“专业”的职场人设

开设自己的“情感账户”，不断实现正增长，提升同事和老板对我们的信任度

我们每个人都有自己的银行账户，也会时不时的把钱存入银行账户，以备不时之需。当我们银行账户的储蓄为零时，会觉得心慌而没有安全感。

职场中“情感账户”起的也是这么一个作用，只是这份心安和安全感，是给的老板和周围同事。史蒂芬在《高效能人士的七个习惯》中说到：所谓“情感账户”，存储的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与我们相处的一份“安全感”。

一、职场中，我们要少些许诺，多些成果

生活中我们都讨厌“言而无信”之人，对于这类人，我们都有一个共同的评价“靠不住”。在职场中，也是如此。如果我们总是开一些空头支票，必然会让我们的信誉扫地，我们许下的承诺的力量，也会越来越弱。

因此在职场中，我们要让自己偏向于少做关于成绩的许诺，而交付出更多的成果。如果我们完成得比许诺更多，超出对方的期望，会给对方带来惊喜；反之，如果我们许诺太多，却没能全部实现，在领导眼里我们也是失败的。

不轻易许诺，许过就一定要兑现在许诺时我们要谨慎和保守，问清楚事情背景和对方期望你完成的时间，预估一下工作量和自己的工作计划安排许诺时，多考虑意外情况；许诺后，如果因为突发情况无法兑现，要提高告知如果遇到风险点，要提前预知，让对方能有足够的时间思考执行备选方案切忌过度承诺，拍胸脯保证时的话说的有多漂亮，承诺没完成时对方的失望就有多深“一诺千金”的分量感不是一开始就有的，而是我们兑现的一个一个承诺堆积起来的，不要随意消耗这份分量，让它“轻如鸿毛”。

二、不断明确对方的期望，时刻保持任务目标的一致性

大家看看下面这段对话，有没有觉得很熟悉：

“你说过......”“不，你弄错了，我说的是......”“不是！你从来没说过让我这样做......”“我肯定说过，而且说的很清楚......”“你连提都没有提过......”“可我们明明说好了的......”

这种类似的对话在工作中太常见了，也非常让人的绝望，因为对话中的两个人都觉得原因不在自己。这种情况下，一方觉得时间精力白费了，另一方以为事情已经安排妥当，却没想要临到关头，什么都没解决，因而双方都觉得憋屈。

不管我们处于哪一方，当这类事情多了后，对方会越来越不信任我们，跟我们合作的意愿也会越来越低。

有一期《圆桌派》中，梁文道说自己做节目总是被别人骂，因为在节目中他总是不自觉的说：相信这个大家都知道，我就不赘述了。实际情况是，他说的大部分观众都不知道，于是观众就觉得他是在彰显自己的高深。梁文道在节目中解释说，他本意并不是如此。

工作中，我们在沟通时，也常常会存在中这种情况。对于同一件事情，每个人都有自己的盲区。而偏偏每个人又都喜欢以己度人，想当然的以为对方跟我们所有信息都是一致的，故而在传达期望时，会用自己理解的含蓄的说法说出来。当期望不明确时，就会产生误会，误会会导致失望和信用度的降低。

在传达任务时，要直接明了的说出自己的期望在接收任务时，要确保自己听懂了对方的期望。在沟通完后，我们可以复述一遍，是双方达成一致在任务执行过程中，要不断跟对方沟通和确定你当前的工作方向是不是对方想要的。要建立正式的和非正式的沟通方式，正式的比如定期跟领导汇报工作，非正式的比如平常吃饭或者路上碰到领导，则大致说最新进展等情况当我们和对方就任务目标达成一直意见的情况，我们最终的成果才是对方想要的，否则不仅白费力气，还会让对方觉得我们不可信赖。

三、“知错能改，善莫大焉”，对于职场中的错误，不要总是态度很好，但是屡犯不改

在亲密关系中，有一种情况会让我们很绝望：认错如捣蒜，改错就凉拌。如果总是屡犯不改，会让我们陷入一种“无力感”中，就像一拳头打在棉花上，没有任何想要的效果。

职场中，如果碰到这种“态度很好，屡教不改”的员工，会让领导和同事们觉得你的认错态度不过是在敷衍，目的是为了快点息事宁人，逃避职责。这类员工，非常的不靠谱，也无法让人信任。

首先在心理上接受不完美的自己，告诉自己每个人都会犯错，没有百分百不会犯错的员工其次犯错后，不要太过自责和惶恐，分析清楚错误的根因是什么。是自身能力不足，还是工作习惯不好，抑或是公司制度不完善？分清楚主客观原因，该自己承担的责任不要推脱，不是自己的责任也不要瞎揽，这样会增加自己的自责和愧疚感最后改进措施，深入的思考下一次如何提前预防同类错误的再次发生。改进措施一定要具体可实施。犯错不是为了让我们承认的，犯错的意义在于修复自己，避免下次再犯。

开设自己的“能力账户”，提高自己的专业技能，塑造自己专业的职业形象

第一点开设自己的“情感账户”，是在跟领导和同事们传达我们“愿意靠谱”的讯息，而“能力账户”则是在传达我们“能够靠谱”的讯息，能力和意愿同等重要。我们要快速构建自己的职场能力地图，完成从“做完”到“做好”到“做更好”能力进化。

第一步：实用性学习，确定自己的学习目标

刚入职场时，我们可能会有一个思路无法转变过来：在学校时，我们的学习方式是，在考试前做好万全的准备，然后才会进入考场，检验我们学习的效果。

但是在职场中，没有条件资源让我们做好万全的准备后，才开始做一项任务。所以我们要懂得实用性学习，工作要什么，我们就学什么，学到了什么就立马用什么。

通过这种方式确定我们的学习目标，有三大好处：

实用性学习是从工作的实际需要出发的，因此我们有足够的动力来开启学习的进程，从而能解决学习意志力不够，无法坚持的问题实用性学习后的知识技能，是需要立马应用到实际工作中，因此必须深层钻研，直至决绝问题为止，解决了学习总是停留在表层的问题根据艾宾浩斯的遗忘曲线，我们知道大脑从短期记忆变为长期记忆，有一个关键点是重复。实用性学习的知识技能，会立马用在工作中，并会被不断的重复应用，故而能很好的抵抗遗忘曲线第二步：分解技能，找出关键步骤，重点突破

乔希·考夫曼在《关键20小时，快速学会任何技能》一书中，指出我们在学习一项技能时，要有“分解技能”，也就是将想学习的技能细化为若干步骤。这样不仅有利于我们专注学习，更有助于我们在众多的步骤中判断出哪几个步骤是最重要的。

在这个的基础上，如果我们先集中精力和时间搞定这几个关键的步骤，那么剩下的其他环节学习起来相对而言也就比较轻松。

乔希·考夫曼在书中讲了自己学习编程的核心方法：先花时间学习编程的一般性概念跟编程技术的应用领域，然后选择自己想要创建的两个特定项目，并预设项目完成后应该具有的功能跟特性。

接着把项目分解成几个子步骤，判断哪些步骤对自己来说更重要。他会优先学习最重要的子步骤，并保持使用建立/测试/解决的方法弄懂如何编写自己的想要的程序。

乔希·考夫曼的学习方法，就是把大目标分解成小目标，然后按照《高效能人士的七个习惯》中“要事为先”的习惯，突破关键步骤，完成关键子目标。

第三步：对标“偶像”，将外显知识内隐化

《好好思考》：内隐知识是一种高度个人化的知识，比较复杂，无法用文字描述的经验式知识，以及必须通过人际互动才能产生共享的知识，这种知识与拥有知识的人息息相关。外现知识是指可以文件化，标准化，系统化的知识，如标准化作业程序、系统化的文件，这类知识在总的知识存量中只占冰上一角（最多占20%），所谓“你知道的总比你说出来多”。

第一步和第二步，我们学习都是外显知识，成甲在《好好思考》中说，外显知识只占知识存量的20%，最重要的内隐知识。

内隐知识简单点来说就是我们的思考方式，或者说是我们应用外显知识的方式。外显知识只是工具，而如何应用这些工具，则是内隐知识。我们如何快速获取内隐知识呢？在职场中找一个“偶像”，观察思考他的工作思考方式。

猎豹创始人傅盛在《年轻人成长中的四个关键词》一文中，分享了自己跟着周鸿伟开会的经验总结。

他第一次跟周鸿伟开会，会议开了2个小时左右，但是他的会议纪要做到了凌晨3点。他的会议纪要不是简单的罗列会议要点。因为周鸿伟思维比较跳跃，故而说话也会非常跳跃。

傅盛在做会议纪要时，就在不断的琢磨和思考：周总为什么要说这句话？他为什么又从这个话题跳转到新话题，这个背后的逻辑是什么？他真正想表达的是什么？其实这个过程，就是傅盛在学习周鸿伟的隐形知识：整理提炼每句话后面的所用的知识点、思考方式、和其他话语之间的逻辑联系。

我们在职场中，要想快速获取隐形知识，找一个优秀的“师父”，学习观察对方解决问题的思考方式、运用知识和技能点的方式，把显性知识融汇贯通，真正为我们所用。

总结：

职场新人，靠谱才是关键。这个靠谱就像是定海神针，是我们被领导同时信赖的核心能力。

我们可以通过创建“情感账户”和“能力账户”这两大账户，来投资我们可信赖度。

培养好的工作习惯，跟领导签署一份心理契约，告诉大家你愿意成为一个靠谱的员工。

同时，高效的学习专业技能，告诉大家，你也有能力成为一个靠谱的员工。