创建全国文明城市怎么做？来看这些窗口服务单位

为深化全国文明城市创建，持续推进迎十四运城市文明提升工程建设，6月30日上午，市委文明办联合市工信局、市行政审批局、市金融工作局召集全市20个政务大厅、36个银行网点、44个（移动、联通、电信、邮政）营业厅负责人和各区县、开发区文明办主任，召开政务大厅、银行网点、营业厅文明创建现场会。

市委文明办相关处室负责人依据《全国文明城市测评体系》、行业管理要求和我市实际，详细解读了公共文化服务场所、医院、政务大厅、营业厅、银行网点、实体书店、网吧等创建标准和要求。创建标准根据窗口单位服务性质提出了对应的要求，既要设置学雷锋志愿服务岗、完善无障碍设施等“硬件”标准，也有对文明规范服务、热情对待客户等行业规范的“软件”标准，最终通过文明创建全面提升服务建设质量，在全市窗口服务单位形成设计贴心、服务暖心、顾客舒心的服务环境。

与会人员走进莲湖区市民中心，现场观摩政务大厅的建设细节。跟随工作人员的介绍，可以看到，在莲湖区市民中心外广场的显著位置，设置有无障碍通道、文明城市建设宣传展板和便民座椅。进入办事大厅，映入眼帘的是学雷锋志愿服务岗，这个服务岗可以为往来办理事务的群众提供咨询指引、代写代填、扶老助残、维持秩序、应急救治等10多类服务。正对大门的显著位置，挂有行业规范说明牌，大厅内随处可见文明宣传展板，电子屏也滚动播放公益广告。

在业务办理区，市民有序按照排号来到对应位置办理业务，地面上的“一米线”标识清晰，不仅便于群众排队，也有利于疫情防控期间保障市民健康。“每次来莲湖区市民中心办理业务，感受都非常好。大厅不仅干净整洁，工作人员的办事效率和服务态度都很好。”市民张斌告诉记者。“市民中心还有母婴室、爱心驿站、儿童游乐区、无障碍卫生间等设施供大家使用，非常贴心、方便。”市民赵乐说。

“西安创建文明城市，我们营业大厅要带头走在前列，不仅在大厅内悬挂了公益广告展板和禁烟标识，柜台也放置了多个小型展板。此外，我们对工作人员也进行了培训，要求每一个人做到文明用语、用心服务。”在营业厅观摩点——中国电信（五星街营业厅），工作人员介绍道。

营业厅入口处一块红色的板子引人注目，据介绍，这是中国电信（五星街营业厅）设立的，专门用来提示过往群众营业厅内设有“爱心驿站”，该“爱心驿站”为户外工作者免费提供休息、饮水、充电和雨伞借用等服务。

现场会最后一站来到银行网点的观摩点——光大银行西安分行，映入眼帘的是大门上方的LED显示屏，滚动播放社会主义核心价值观和“迎十四运”等主题宣传标语。

进入大厅，正对入口摆放的“共同战‘疫’”“厚德陕西”等展板和防疫小贴士等手绘板吸引了大家的目光。值得注意的是，网点设置了公众教育区，摆放有扫黑除恶、诚信建设等宣传册，还贴有“喜迎十四运 共创文明城”的标语和吉祥物形象海报。

“创文不是一阵风，是一条需要踏踏实实去走的路。我们网点、营业厅都是城市的窗口单位，我们将带头不断思考、不断努力，把文明城市创建工作做细做实，和大家一起努力为创造现代、文明、和谐、优美的西安贡献力量。”光大银行西安分行营业部零售主管行长李一帆表示。

“今天观摩的三个点在文明城市创建方面做得都非常精细、人性化，值得我们学习。”西安航天基地文明办工作人员张满说。与会人员也纷纷表示，将会对标对表、举一反三、细化任务、夯实责任，加强指导督促，狠抓薄弱环节，提升创建标准，在文明服务上下功夫，在常态长效上求实效，为创建全国文明城市作出新贡献。