“感恩于心 回馈于行”

平安人寿北京分公司开展“千万客户大回访”客户关爱活动

2018年，是中国平安成立三十周年的司庆之年，而立之年的平安，砥砺前行，捷报频传。2018年7月，中国平安荣升至《财富》世界500强第29位，在全球金融企业排名中，中国平安名列第5位。

空间可变，世界可变，平安服务客户的初心不变。截至2018年三季度，中国平安人寿北京分公司已经为首都396.6万客户送去保障服务，2018年前三季度平安人寿北京分公司累计为客户送去赔付金额8.2亿，前三季度累计赔付件数5.9万件。

为表达对新老客户多年支持和信任的感谢，为首都市民送去更专业和全面的服务，2018年10-11月，中国平安人寿北京分公司开展“感恩于心，回馈于行——千万客户大回访”客户关爱活动，号召3.5万名代理人队伍深入首都市场，为新老客户送去暖心问候和保障检视服务。截至11月30日，共计26407名代理人参与到活动中来，为63万北京市民送去公司的问候，并带去“保障检视”服务。

其中，宣武门营销服务部，付清云营业部的92名代理人，全情投入，在短短两个月时间内，为6095位新老客户送去服务，人均服务客户数量达到38人。

“客户是我们的立身之本，客户满意的微笑是对我们最大的肯定”，在采访中，付清云经理这样表达自己对于活动的理解。在接到公司倡议之后，她带领团队成员统一思想，号召全体营业部成员都参与到此次活动当中来，每天营业部都会统计前一天大家拜访客户的情况，对表现优秀的同事进行表彰，并请他们分享为客户服务的感受和经验。“大家都觉得这是一件非常有意义的事情，在和客户的交流过程中，我们代表公司表达了问候和感谢，为客户进行了专业的保障检视服务，客户朋友们也被我们的专业和真诚打动，为我们介绍了很多的新客户和朋友。”付清云经理这样描述到。

为了更好地服务客户，营业部还为大家准备了贴心的茶具礼盒送给客户朋友。“礼轻情谊重”，虽然是一份小小的伴手礼，却代表了公司给予客户的一份关爱和感谢。

“在服务的过程中，客户和销售人员永远是双赢的关系”，付清云这样认为。北京市场上存在着为数不少的老客户，因为之前买保险的时间较早、保障额度不高，或是时间太长，原来的代理人因为离职原因没有办法继续为客户进行服务，这次千万客户大回访行动，让很多老客户朋友找到了新的服务人员，重新享受到专业和细致的服务。很多保障额度缺失的老客户，也通过新的服务人员对自己的保障进行了补充，并为服务人员介绍了很多新朋友，帮助新一代的平安代理人，开拓了自己的市场和人脉。

谈及2019，付清云信心满满：“这次千万客户大回访活动，让我们深刻认识到寿险行业的价值和意义，我们不仅是保险营销员，更是为千家万户送去保障的爱心大使。新的一年，希望有更多有爱心、有才能的人加入到我们的团队，在平安人寿的大舞台上，成就自我，服务大众。”

除了对于团队的期许，谈起客户朋友，付清云经理更是满怀感恩。“特别感谢我的客户朋友们对于我和我团队多年的支持和信任，在2019年新年来临之际，我们将继续坚持平安真诚服务客户的理念，假如您一直都幸福，那么我们会一直默默陪伴您，如果您万一发生了不幸，那么让我们公司来守护您。祝愿每一个家庭都能幸福、健康、平安。”

新京报记者 刘畅