利用好峰值体验 你就是第二个马云！

峰值体验是什么？ 它是我们走向成功的关键!!!

打造峰值体验是迪士尼和丽思卡尔顿等大企业使用的绝妙手段，曾经我朋友一家三口度假回来，儿子晚上迟迟不肯上床睡觉，因为他把自己心爱的长颈鹿玩偶落在了度假时的入住的丽思卡尔顿酒店了，为了哄儿子睡觉他们只好撒谎：“小鹿去度假了，它现在还不想回家。”

等孩子入睡后晚些时间，丽思卡尔顿的工作人员打来电话。他们告诉我朋友，小鹿已经找到了，我朋友也松了口气，把骗儿子的谎言也告诉了酒店的工作人员。

没想到过了几天，小鹿和满满的一叠照片一起回了家，这些照片都是小鹿在酒店“度假”的各种场景，有在水疗馆敷面膜的，有在水池边享受阳光浴，甚至还有小鹿盯着监控录像的照片。

我朋友夫妻两人看到后简直心花怒放，儿子更是欢呼雀跃，他们把此事在我们整个朋友圈里到处诉说，最后搞得周边朋友全都去丽思卡尔顿体验了一回。

一般来讲，假设我们是酒店的工作人员，理想的方法就是我们给小鹿使用华丽的包装，然后寄回去，这件事就完美解决了，但是丽思卡尔顿的工作人员花费了几个小时的时间，带着小鹿在酒店里到处拍照，打破了我们理想的解决方法，让人们有了“意料之外，情理之中”的奇妙体验，更深度的意义在于，他们让这个世界变得更加美好了。

峰值体验有什么用？

可能很多朋友都从此件事里看出了峰值体验带来的好处，人在评价或经历一件事情的时候，决定他打分的关键时刻，在于最好和最坏时刻，也就是峰值时刻。

这种现象被称为“峰终定律”。而我朋友在丽思卡尔顿体验小鹿被寄回时的心情，就是峰值时刻，而峰值时刻就会在我们的潜意识里为这件事打上高分或低分。

当你潜意识为这件事打上6分时，你有30%机率会对你的朋友推荐，当你打7分时有50%机率推荐，而8分是75%，达到9分时那就是94%的机率了，可想而知，当每个体验者为丽思卡尔顿打9分时，对于整个集团来讲，推广宣传的费用可谓是大大的降低，当然这只是一个利点。

那么我们该如何打造峰值体验呢？我们再看看个经典案例，据媒体报道，在洛杉矶百家酒店中位居前三的魔术城堡酒店在猫途鹰网站上，超过了93%的评价都是“非常好”或“很好”。从评分来讲，它居然还把贝佛利山庄四季酒店和丽思卡尔顿酒店甩在了身后。

从网上图片来看，这栋由20世纪50年代的两层公寓改建而来、涂满了金丝雀黄漆的建筑，怎么看都是普通的经济型汽车旅馆，它的独特之处又在哪呢？

原来，在酒店庭院中的泳池旁边，有一个固定的电话机，当你拿起电话时，对面立即应声：“您好，冰棒热线”。下单仅需一分钟，就会有戴着白手套的工作人员，用银色的托盘盛着樱桃、葡萄、橙子等口味的冰棒送到你的面前，并且这项服务完全免费。

对于入住的客人来讲，这短短的十几分钟的冰棒热线体验，足以让客户忘记这是个老旧酒店和再平常不过的泳池，魔术城堡酒店能够获得这么多的赞誉和口碑就是这个决定性的体验。

心理学家曾做过大量的实验证实，人脑的某些经历不仅不会随着遗忘曲线逐渐淡化，反而会记忆犹新，这叫记忆隆起。很多时候的峰值体验不需要很大的投入，只需要“意料之外，情理之中”就会让人们的记忆隆起，从而带来意想不到的惊喜！