心有猛虎 细嗅蔷薇——工作中的刚猛进取与温柔
偶然在杂志上看到一句摘抄“In me the tiger sniffs the rose.”看着眼生,但翻译过来很熟悉,“心有猛虎,细嗅蔷薇”。原来这不是来自我国传统的俗语,而是来自一位英国的诗人,萨松。后经过著名诗人余光中翻译为如此有意境的一句诗歌。
想象一下,老虎百兽之王,刚猛勇烈,锐意进取;蔷薇,柔弱坚韧,花团锦簇。一只刚劲有力的猛虎蹲坐在一簇簇绽放中的蔷薇之下,小心翼翼地嗅着花朵的芬芳。这是一幅多么刚柔并济的画面,回想工作中存在的种种问题,我想在我们的日常工作中用“心有猛虎,细嗅蔷薇”这种思想态度来处理问题应该会不错吧。
首先,在承担我们的岗位职责时应该像老虎一样刚猛进取。当在日常工作中碰到困难时应该坚定精神开拓进取不向困难低头,越过困难,解决困难;当领导下达任务时,应该积极反应,迅速执行不拖沓,在精神上灵活多变在行动中迅速精准,配合领导完成相应的工作;当自身能力遇见瓶颈时应该锐意进取,努力学习吸收相关知识并且合理运用,提升自身业务能力,更好地承担起相应的岗位职责,就像老虎在捕猎之前会磨亮自己的爪牙,这样才能在遇到困难时披荆斩棘无往不胜,而且在日后的工作中会显得更加从容轻松。
其次,我们身处身处的岗位大部分是以顾客为中心,无时无刻在与顾客打交道,为顾客提供便捷舒心的服务的并解决顾客相关问题的。所以在我们在与顾客交流沟通的过程中应该像那一簇簇蔷薇一样,温柔体贴,默默服务于顾客,全力为顾客解决问题,想顾客之所想,急顾客之所急。当顾客因等待而着急时,我们应该温柔对待默默安抚顾客,尽快解决顾客的问题;当顾客做出一些不理智的行为时,我们应该更加坚韧,积极与客户沟通,平静客户情绪,探知客户的诉求并理智解决,决不能负气离场。
心有猛虎,细嗅蔷薇”,这才是一位合格工作者的样子。当我们要担起岗位责任时,就要敢于担当,开拓进取;面对顾客需要解决的种种需求时,要能做到温柔对待。