让尊重之风永驻心田—晋煤集团离退中心为老服务工作纪实

1234“您好，这里是晋煤集团离退中心便捷服务大厅，请问有什么可以帮助您?”如此亲切的声音是服务大厅的工作人员正在接待老同志的电话来访。

微笑服务从心开始

离退中心承担着企业机关2500余名离退休职工的服务与管理，便捷服务大厅每天接听来访电话数十个，为了给老同志们提供优质服务，大厅的工作人员认真学习相关政策和业务知识，私下里她们还会互问互答，希望能做到有问必答问不倒，相关业务能告之。在接到退休后生活在异地的老同志打电话咨询有关问题时，她们会一直通过电话耐心地讲解，让老人慢慢在电话那头用笔记录，直到老人弄明白所有问题。面对上门咨询或是办理登记的老人，她们总是连忙起身，笑脸相迎，一个扶老人坐下，一个为老人端茶;在与老人交谈时，一个耐心地告诉老人办理流程，一个则认真做着记录;有时为了不让老人楼上楼下的来回跑，她们还会为老人代办一些事情。她们常说：“我们作为中心的服务窗口，就应该为老同志提供高效、便捷的服务，必须带头做好‘一张笑脸相见、一句您好相迎、一声请坐相敬、一杯热茶相递、一句走好相送’五个一服务规范，让每一位来访的老同志都能满意。”

亲情服务让爱凝聚

无论是日常服务还是组织活动，离退中心都会以子女般的角度谋划安排。比如离退休职工的健康体检，从逐一发放体检单到对年老体弱、行动不便的老同志的专人陪检，再到督促老同志及时复检、复诊、跟踪反馈等后续服务工作，都体现着中心对老同志无微不至的关怀。恰逢九九重阳之际，中心这次策划为相濡以沫、互敬互爱、携手走过半个世纪的老人们举办金婚庆典。在工作人员的摸底走访过程中，老人们得知中心要为他们在古稀金婚之年举办一场温馨而有意义的婚礼，都感慨不已，有的不禁与摸底的工作人员分享起当年与老伴儿的美好爱情故事。84岁的韩敏华老人激动地说：“我们那个年代没有新房、没有新衣，甚至没有一个像样的婚礼，感谢你们像家人一样帮我完成了当年没有实现的愿望。”

暖心服务感动你我

做好对离退休职工的慰问帮扶，是离退中心的一项重要工作。为了加强离退休职工信息的动态管理，中心的工作人员每年不少于两次与所属2500多名离退休职工联系沟通，及时更新信息，实现慰问精细化、帮扶精准化。每年中秋期间，中心领导带头参加上门慰问送温暖活动，对生活在异地的离退休职工还会安排专人走访，老人们总是拉着工作人员的手激动地说：“感谢企业没有忘记我，感谢你们这么远来看我。”对孤寡、行动不便的老人，中心更是组织志愿者到老人家中帮忙打扫卫生，整理房间，陪老人聊天、读报，用实际行动给老人送去温暖，让他们不寂寞、不孤单。“老吾老以及人之老。”离退中心以用心用情为老同志服务为重要使命，积极践行“尊人者人尊之”的文化理念，坚持以人为本，服务优先，对离退休职工思想上关心、生活上照顾、精神上关怀、活动上支持，让广大离退休职工切实感受到了企业的关怀与温暖。 吉维华王丽平/文

王丽平张敬亮陈小菲/摄