奋斗争先是青春最亮丽的底色 无奋斗 不青春

无奋斗，不青春

--安顺大十字支行对公客户经理熊熙

奋斗争先是青春最亮丽的底色，无奋斗，不青春。

我叫熊熙，现任职于贵州银行安顺大十字支行对公客户经理，于2014年6月进入贵州银行这个大家庭，不知不觉间已度过了5个春秋，作为其中一员，我愿为它燃烧青春，挥洒汗水；我愿为它全力以赴、助推发展，在这大家庭之中，我们团结协作，一起成长。

我深知服务是银行经营的载体，是树立品牌形象的软实力，根据岗位的不同，优质服务的形式也不一，有大堂经理如沐春风的笑容，有柜员亲切随和的语言，也有客户经理解决客户诉求的高效，而我就是这样一名平凡的对公客户经理。 踏上对公客户经理的岗位是在我休完产假之后，至今亦有1年多的时间了，从会计条线转为对公条线，既是一次难得的机遇，也是一场艰巨的挑战。相对柜员来说，客户经理面对的客户群体更广、业务的难度更大，工作强度也不言而喻。在我的岗位转换了之后，我向自己提出了快速适应角色转变的要求，通过不断地学习，不断地提升自己的业务能力，进而更好地适应环境的变化，唯有勤学勤问，多向前辈们请教，积极拓宽自己的知识面，坚持学以致用，将所学运用到业务当中，敢于尝试，充分发挥年轻人敢做敢闯的年代特征，才能早日在新岗位上得心应手，才能想客户之所想，急客户之所急，应客户之所需。

业务小白奋勇前行争当“贷头人”。

作为一名普通的对公客户经理，我深知做好本职工作便是对岗位最大的尊重。在总、分行的正确指导、管理行的大力支持、部门同事的共同努力下，截止2019年末，我累计新增发放对公贷款2.22亿元，管户客户贷款余额8.24亿元，协助分支行成功开立安顺分行首个外汇结算账户，通过资产业务提升对公有效帐户新增59户，成功完成安顺分行首笔云信保理业务5000万元的审批工作。

为了能够迅速从业务小白向业务能手转变，我及时在网上购置了大量对公客户经理的相关书籍，恶补专业知识之余，我亦通过实战来提升业务水平。上半年，在我行存量客户贵州安顺汽车运输公司4500万元流动资金贷款即将到期之际，我主动请缨，第一次独立完成了职业生涯中首笔流动资金贷款授信业务。安运司是与我行合作长达10余年的老客户了，为了能够顺利促成这笔业务，我向之前处理该公司的同事取经，反复了解该公司此前业务的办理经过，以便利于自己业务的开展。出乎意料地是，安运司的相关负责人很热情的迎接了我。而后的整个过程之中，我向客户反复宣讲了关于流动资金贷款授信业务的注意事项和各类突发情况的处置方式。结束后，她与我说了这么一句话“我知道你是新人，对业务虽然了解，但仍处于照本宣科的阶段。我欣赏你的责任心，希望明年还能继续合作”。这让我感到一切辛苦都是值得的。

随即紧急开展尽调工作，首次撰写尽调报告时，看见50多页一份的报告模板简直头晕目眩，要完成一份完整的对公信贷业务尽调报告，必须对于客户所属行业的特征及其整个交易链、财务状况、对外融资情况等相关信息都分析透彻，报告中每个版块的内容都要求事无巨细，小到一个标点符号、字体行距，大到内容的专业性、完整性，都要求付出百分百的细心和用心才能完成。

为了能够赶在客户存量授信到期前一周内完成续授信的工作，那段时间我只有在下班后回家继续撰写尽调报告，有一天写得最晚的时候，直至老公从房间里出来提醒我该休息了，一抬头我才浑然发现天已经蒙蒙亮了，此时已至凌晨5点，我却丝毫不觉累。因为字里行间中，是客户迫切的需求，是客户信任的嘱托。在成功放款的那一刻，内心充满了犹如第一次收到大红花的幼稚园小朋友一般的成就感，驰骋在工作的海洋中，却有一种畅快淋漓的满足感。

抓服务树形象全力以赴业务发展。

用真心为客户排忧解难，才能不忘初心，砥砺前行。贵银人要时刻秉承“以客户为中心”的信念，这既是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。只有将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，“用心服务”才能够深入到客户的内心世界中，真正把握客户的需求，用真心实意换取客户长期的理解与信任。

我所在的管理行主要服务于西秀区辖内的资产业务，在与经营行联动摸排走访西秀工业园区企业时，发现安顺市创联针织有限公司是一家专业的生产销售纺织品及针织品的进出口贸易公司，我得知该客户有外汇业务需求时，主动咨询总行交易银行部相关业务要求，在我行国际业务暂未对分行开放办理权限的情况下，积极配合客户到贵阳中都支行完成了安顺分行首个美元及港币结算账户的开立工作，及时解决了客户办理结售汇业务的需求，最终得到了客户对我工作满意的肯定。

在四季度末我管理行对公有效客户任务尚欠45户缺口时，为了能够在最后关头完成这一重要指标，我们支行绞尽脑汁，多次上门营销“普十五”期间开立的一批学校客户，这批学校的客户涵盖了我市大中小学共计开立了72个账户，是我们营销有效户的最佳突破口。在确定目标后，我与同事在一周内跑便了72家学校，遍布西秀区11个乡镇，一家一家上门沟通，经过不懈努力，大部分学校同意激活余额未达到的账户。带动我支行对公有效账户在一周内提升50户，最终超额完成全年任务，完成率达113.79%。

在接到我区平台公司临时融资申请时，为了在有限的时间内完成该客户投放工作，我连续几周在办公室加班撰写报告，每晚9点后才走出办公室，而此时也正是女儿蹒跚学步的时期，为了能够全身心的投入工作，我把年幼的女儿长期寄养在外婆家，一周才见一次面，当项目落地投放时，欣喜地发现女儿也自己学会走路了。初为人母的我，突然感慨万千，在兼顾工作与家庭的平衡关系中，总是交织着这样的矛盾：拿起工作我陪不了你，放下工作我养不起你。作为父母的我们总想陪伴在孩子成长的每一阶段，但有时会因为没有过多时间陪伴孩子和家庭而留下些许遗憾，因为我们也需要全身心地投入到工作中。因此，平衡好工作与家庭的关系，也是我们今后能更加努力工作的重要保障。

成为勇于探索贸易融资业务“践行者”

优质的服务并非卑躬屈膝，而是以良好的职业操守和过硬的专业素质为基础，以细心、耐心、热心为关键，时刻心系客户，及时发现客户的需求，高效解决客户难题。作为对公客户经理，要注重细节，要熟悉各种业务产品的知识，从客户角度出发，找出与其需求相匹配的业务类型，才能彻底解决客户诉求，取得信任，最终实现与客户共生共赢的追求。

2019年是我行提出要向交易银行全面转型的一年，对公业务“九个转变”的提出，要求我们践行对公业务从“政府业务”向“实体经济”的转变，要从“单一产品”向“综合化服务”的转变，大力发展贸易融资业务是本年度对公业务的重要抓手。因此，在总、分行的正确指导下，我们管理行及时梳理了客户，积极寻求营销契机，经过不懈努力，终于在下半年成功落地安顺分行首笔云信保理业务5000万元的工作。

我市某电力施工企业是安顺供电局控股的实体企业，作为本市电力施工的龙头企业，企业的强势最初让我们望而却步，为了能够成功打通与该企业的合作通道。我与同事从多种角度去了解客户信息，而后又站在企业主的角度思考其需求，最终通过各方资源及积极不断的拜访，终于成功介入了该企业的融资需求。在深入分析客户的行业特征及企业结算模式后，在总行交易银行部领导的指导下，成功为客户匹配了云信保理这一贸融产品。

在业务申报过程中，我对于这项全新的业务流程犹如无头苍蝇一样毫无头绪，对于业务不熟悉的地方，除了仔细研究管理办法而外，还积极向总行交易银行部寻求指导，向遵义分行及六盘水分行的同事询问业务细节，终于在本年度下半年成功落地了审批工作，解决了客户年末的资金需求。

随后，便是尽快着手放款前的准备工作了。该笔业务放款前需要核心企业的供应商到我支行办理开户，对于每一位纷至沓来办理开户业务的客户，我便将其引导到贵宾室进行一对一的指导服务，在与客户交谈中了解到，他们都是外地电力材料厂的企业主，尔后现场办理业务着实不便。针对客户的这一需求，我为客户介绍网上银行汇款的便捷、快速、安全，为客户申请了“客户证书”提高了网上银行操作的安全性，并且对逐项业务进行指导，使客户很快掌握了我行电子银行的基本操作流程，客户表示非常满意。通过几次的跟踪服务后客户的网银业务也随之活跃起来，目前客户已将他行大部分业务转至我行办理，月交易量达2000万元，并已成为我行优质客户。截至目前该笔资产业务带动我行新增对公账户5户（其中4户为新增有效客户），新增带动个人客户1户，理财交易量达100万元。其次，还需到第三方中企云链公司北京总部进行三方协议的面签，在2020年1月初新冠“疫情”尚未全面爆发之时我们逆行于北上的征程，在事先预约的时限内圆满完成了面签工作。记得在返程的那天正好是我29岁的生日，老公精心为我准备的生日惊喜也只能暂且搁置，返程的路途中要经过飞机加转车，回到家时已是凌晨2点，看到老公精心准备的蛋糕和生日礼物时，幸福感顿时爆棚。回想起平日里为了给予我工作上全力的包容与支持，老公几乎承担了所有的家务，他还经常说，哪怕前方工作再苦再累，都有温暖的港湾时刻等待我回家。我想，这便是“家”的意义所在吧。

青春在于奋斗。我们都是平凡之人，所能做的都是日常工作中的点点滴滴，只愿在最美好的年纪里不留遗憾，争先拼搏把握当下；青春是与志同道合的朋友同事一起奋力奔跑，不负韶华。作为客户经理，高效解决客户诉求就是对客户最行之有效的服务，用心服务企业为助推全行转型发展做出最大努力，为我行更好地服务实体经济承担社会责任添砖加瓦。

追梦路上，同心同向，一起奋力奔跑，共筑出彩人生！