“买18件衣服旅游后退货”折射“人性”还是规则？

小刀马

“五一”延长版的小长假带来了1.95亿的出行量，按可比口径增长13.7%；实现旅游收入1176.7亿元，按可比口径增长16.1%，增速均超此前预期。多了一天的假期，迎来了更多的人出行，在出行的过程中自然也有很多值得记忆和回忆的地方。近期一则消息却爆出了一种新的思考。

“买18件衣服旅游后退货”谁之错？

一则“买18件衣服旅游后退货”的消息引起了热议。据报道，五一期间，一女子在淘宝店购入18件衣服前往西藏旅游，旅游返回后要求全部退货。据悉，该淘宝店对媒体表示，该女子拍下4600余元拍下18件衣服，但是五一长假过后，该女子发起退货请求，要求18件衣服全部退货，店主加该女子微信希望沟通退货原因，却意外发现该女子已于五一期间身穿新衣前往西藏旅游并拍照。

我们观看这则消息可以看到能透漏出多种信息：该女子18件衣服全部选择退货，理由虽然没有爆出，那么看客们是可以揣测的。

其中主要的理由可能会是：一是旅游已经结束，这类衣服已经完成了“使命”，退货可以减少“损失”。不过疑点也是存在的，主要表现为，该女子申请全部退掉18件衣服，其中有一半是没有穿过的，为何不穿？是质量不满意，还是款式不满意？在我们理解的“试穿”之后觉得不好才产生全部退掉的念头，还是另有原因？恐怕也只有当事人才明晰。

二是因为出行中穿过一些衣服了，能感受到衣服的“品质”究竟如何，如果不满意，所以才产生退货的念头。这或许也是我们相信“人性”的美好的初衷。

淘宝店主很委屈？

据悉，淘宝店主对媒体表示，该女子要求18件衣服全部退货，店主加该女子微信后，发现该女子已于五一期间身穿新衣前往西藏旅游并拍照。然后心生不满。作为一个经营者遇到这种情况肯定心里是不舒服的，毕竟你已经“试穿”了我的产品，而且还在旅游中拍照了，如今回来了，你却有申请退款，你什么意思啊？

难免不让人心生疑虑，是不是就是想占便宜，就是想着占商家的便宜，利用经营平台的“漏洞”来获得好处？这样的心理揣测，相信很多人也都可以理解吧？

不过，在规则面前，是不是也是无懈可击的？规则必然有明确的约束和规定，如果客户按照规则来“申请”退款，是不是符合既定的规则？在规则面前必然要遵规执行。这其实不是情怀和“人性”的解释来和稀泥可以理解的。就要严格按照规则来办理。当然，如果规则有明确的规定，比如试穿之后不予以退款退货。

当然，还有另一种情况，这次是店主在“无意中”看到了该女子试穿了衣服并且拍照（估计是在朋友圈里晒图了），如果不知道的情况下，如何界定？试穿没有，能不能试穿，又是以什么为主？吊牌没撕就认同没有试穿？总会有一种规则来约束才好。在某种程度上，还是有很大的难处。对于店主来说，自然也是觉得委屈的不行。

平台的作用是什么？

平台的规则规定的是：“部分产品符合淘宝7天无理由退货要求，所以淘宝同意了该女子的退货要求。”有意思的是，媒体还专门联系到该女子具体问询。该女子表示，“谁买了衣服不试穿啊”。其实我们看到有一些人在穿衣的时候不撕吊牌，是不是也是为了“退货”？更主要的是，规则的制定是允许的啊？

该女子在微博上回复，表示自己一年要买几百件衣服，没有想过要卡时间退货，尽管衣服不喜欢，但还是抱着“侥幸心理”拍了照片，但拍完照片后就脱了下来，并且在媒体曝光前已经买下了穿过的8件衣服，没有全部退货。也就是说，在媒体爆出这则消息的时候，该女子已经留下了试穿过的衣服，并没有退货。

那么话又说回来了，既然没有退款这些衣服，那么媒体爆出的“细节”就值得商榷了？此外，究竟是谁向媒体“披露”这些情况的呢？

还有令人玩味的是淘宝官微的态度。淘宝官微表示“个案不会影响淘宝现行的七天无理由退货政策，依然愿意相信人性的美好”。淘宝表示，客户体验部门已积极联系买卖双方协商处理。申请退货的18件衣服之中，有9件曾在旅游过程中试穿、拍照。依据平台规则及买卖双方初步协商，已外出试穿衣服将不予退货退款，其余没有试穿且不影响卖家二次销售的衣物将进入退货流程。

淘宝还表示，已面向所有淘宝商家推出超级保障计划，通过规则、产品、工具及服务等保障商家的正当权益。有意思的是，我们摘一则网友留言：“你相信人性的美好，要商家来给你承担这个美好人性的责任？”这样的诘问，不知道平台又会如何想？