Gartner：预见难以想象的未来

像今天这样坐在电脑前浏览和挑选商品的状态，你觉得还会持续多久？未来，这样“低级”的事儿就放心全权交给智能机器来完成吧，你唯一需要做的，就是享受这一切所带来的方便和愉悦。

全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner预计，至2020年，作为数字商务客户的中国智能机器的购买量将从当前的近乎为零增至5%。Gartner研究总监沈哲怡（Sandy Shen）表示：“智能机器正日渐融入客户的生活，并学习主人的行为与偏好。部分智能机器将代表主人进行决策，并成为数字商务的客户。”

Gartner研究总监沈哲怡（Sandy Shen）

未来，电商将会与智能机器进行完美结合。这一点可以从国外最典型的亚马逊Dash看出端倪：它最早出来就是一个按钮，你可以把它放在家里的任何地方，当家里的某样物品用完后，只需按下按钮，它就会马上发出订单，你只需在家坐等收货。未来人们甚至连这个按钮也不再需要，只需将API内置在家用电器中，一旦耗材接近用户设定的触发点，就会在后台自动发送订单。以上所有这些过程，都完全可以由智能机器来完成。

未来，机器有可能脱离人为的设定条件，通过大数据的判断来掌握用户的消费模式，自主帮助用户在正确的时间购买正确的商品。而这些同样适用于B2B模式。对于B2B模式而言，仓库将会完全由机器人来操控，代替人工完成检货及打包等一系列流程。

Gartner建议，中国的电商和IT厂商应当从客户体验的角度出发，设计具有自主学习能力的私人助理软件（Virtual Personal Assistant）与各种智能机器和应用场景结合，为用户创造有更多便利和个性化的服务体验。

此外，Gartner还认为，认识到消费者的双向模式需求在当下非常重要。

对于一般的传统企业来说，利用IT信息技术按部就班地完成业务需求，往往需要经历一个较长的周期。但是像CRM、ERP需要强有力地保障其稳定性和可靠性，这是维持企业正常运营的最基本的IT技术。如果企业要想转型，在快速变化的市场中应对竞争对手不断推陈出新，就必须具备很快的响应速度。这种情况下，如果依然按照传统的较长周期的开发及运营模式，根本就无法适应。

正确的模式是，一旦市场上出现新事物，企业就能马上利用小型开发团队做出原型投放市场，并通过搜集市场反响不断迭代和改进，这样的敏捷模式就成为了IT不可或缺的治理模式。

Gartner研究总监汤彤妹（Tina Tang）表示：“长期而言，我们认为众包将成为利用外部资源、帮助厂商增强其主要竞争力的重要途径。此外，它还有助于厂商将其能力拓展至其他增值服务领域，并带动创新。非传统开发社区和平台将挖掘出许多全新的绝妙想法，而这将有望彻底改革中国的IT服务市场。”

Gartner研究总监汤彤妹（Tina Tang）

Gartner认为，到2020年，中国超过70%的城市（不包括县级市）将把百度、阿里巴巴与腾讯（BAT）的平台用作提供公共服务的接入点。至2020年，BAT平台将主导政府的数字接入通道，在中国提供公共服务。

在中国的284座城市中（不包括县级市），约有30%已经使用了腾讯与阿里巴巴的公共服务接入平台，其服务范围不断扩大至公共安全、交通管理、教育、能源费用支付以及进出境申请等领域。虽然百度尚未提供上述公共服务接入，但是也已经拥有了医疗保健、教育与房地产知识库，例如通过其平台上的健康服务类别进行预约挂号。

汤彤妹还表示：“数字化经济能够让企业的业务流程更加灵活，更容易达到其设定的中长期目标。万物互联，数字化业务就是人、物、事都能互联起来，这是未来所有数字化业务的基础。未来二三十年，我们认为所有东西都是可以互联互通的。”

Gartner预计到2020年，全球联网设备的数量将达到260亿，并以每秒增加150台的速度递增。这将是一个非常可观的数据。在万物互联的大环境和时代背景下，越来越多的创新产品会嵌入技术、感知、环境技术感知，通过通信、沟通、分析、感知来实现快速发展。将来的企业从生产、管理、运营、维护到拓展，都会受到万物互联互通的影响。

放眼未来，随着信息技术的日新月异，还会有更多难以想象的新鲜事物在等待着我们，你准备好了吗？