让几十万人路转粉 叮咚买菜 你是如何做到的？

今年七月，我们小区大门口开了一家叮咚买菜，那时还以为是一家普通的生鲜超市。准备进去看看的时候被身穿绿衣的员工拦住了。那位拦住我的小哥热情地对我说，这里是他们的仓库，不直接卖东西，客户不方便进入。我需要在手机上下单，他们负责送货。

那是我第一次接触叮咚买菜，当时感觉很奇怪，转身要走。那位小哥急忙向我解释说，其实叮咚买菜就是送生鲜食材的外卖，我可以下单试试，他们很快就能送到，而且第一单有赠品。我在他的指导下在手机上下载了叮咚买菜APP，并选择了我想买的食材，拎着他赠的鸡蛋和耗油回家了。

半小时后我下单的东西被送来了。开门的一瞬间，我就有一种赞赏的念头飘过：生鲜食材当外卖送，多好的创意啊！接着我打开袋子发现送来的食材都是有独立包装的，每种青菜都被放在透明的袋子里，给人一种非常干净卫生的感觉。打开袋子检查，发现食材都质量上乘、新鲜非常。就这样，我成了叮咚买菜的常客，甚至想吃零食的时候也会在叮咚买菜上下单购买。

像我这样的叮咚买菜的路转粉顾客有很多很多。那么，叮咚买菜是如何做到迅速发展并得到广大用户喜爱的呢？

叮咚买菜，说到底就是一个公司的一个项目。这个项目的各个环节都达到标准，整个项目才能成功。它的生产流程需要管理，业务链需要管理，运营模式需要管理，文化需要管理，甚至它的使命愿景、战略方针也需要管理。

其中，居于项目管理金字塔顶层的就是战略方针的管理。战略方针是否正确，最终会呈现在这个公司的产品或服务上。产品或服务能让客户满意甚至惊喜，才能让公司盈利，公司最终盈利了，才是王道。

那么如何能让客户对自己的产品或服务感到满意甚至升级为惊喜？

这里欣旋咨询项目管理团队来为大家分开解读。

满意是维稳，惊喜是创新。

维稳很简单，就是维持稳定。一个公司已经稳定了，就说明他是一个成熟的公司了。成熟的公司自然会有已经成熟的产业链和已经得到初步认可的产品或服务。要做的只是控制产品原有的优等质量或合格服务，将其稳定在一个特定区间内即可。

难的是创新。对企业或公司而言，创新一般指项目管理创新、技术创新或商业模式创新。

管理创新主要指公司高层人员的管理方式思想的创新与变革。这需要管理层人员自己去成长、去突破，除非对管理层“大换血”，否则很难在短期达到管理创新的效果。技术创新同样需要长期积累，甚至需要大量资金投入。而商业模式创新就不同了，商业模式创新说白了就是创意，是一个好点子的诞生。好的创意出现后，若经得起论证推敲，就能依靠公司本身能力和资源短期内变成现实。

目前，中国大搞商业模式创新的公司有很多。最突出的就是叮咚买菜。

叮咚买菜是前置仓商业模式的代表。总部位于上海的壹佰米网络科技公司的叮咚买菜项目2017年正式上线，两年内在长三角开出的前置仓数量领先于同行，让客户体验到足不出户也可以买到新鲜食材的便利。

这项商业模式的创新，用业绩迅速证明了自己的正确性。这一模式慢慢得到大众认可，相信叮咚买菜最终布局全国也是可以实现的战略目标。