丢了三百元东西却要赔八百 疯狂拨打12345百余通被公安训诫

齐鲁晚报齐鲁壹点记者 王琳

快递包裹丢了，要求赔偿本是合法权益，可要是借此机会“狮子大开口”，可就不妥了。9月2日记者获悉，潍坊市昌乐县一市民因为快递包括丢了，价值310元（加运费）的东西，却要求赔偿875元，因为要求没达成，他累计拨打12345热线100余通，来电反复纠缠催办时间、次数等问题，根据相关条例，他被公安机关依法依规进行了训诫。

今年2月27日以来，潍坊昌乐县群众郭某某频繁拨打省、市两级12345热线，反映其通过微信好友购买化妆品，韵达快递未送到，要求找回快递、赔偿损失，并投诉昌乐县公安机关推脱搪塞、不予处理问题。

经市邮政管理局调查：该快件由青岛发往昌乐，内件面膜，价值300元，运费10元，未保价。市邮政管理局核实情况后，与来电人协调按快件实际价值赔偿310元（加运费），其拒不接受，并要求加赔快件利润50元，后又要求赔偿875元。因企业对赔偿处理意见不变，市邮政管理局依据《国家邮政局邮政业消费者申诉处理办法》第33条“邮政业消费者申诉中心调解无效的或者消费者对调解结果不满意的，争议双方可依法通过提起诉讼或者申请仲裁等方式解决纠纷”，建议来电人通过诉讼方式维权。

回访时，来电人表示已拨打110反映问题，并将继续投诉。经查询12345热线系统平台，2月27日至3月3日，郭某某累计拨打12345热线100余通，来电反复纠缠催办时间、次数等问题，并多次对受理人员恶意投诉，要求受理人员线上答复时对“马上”“立刻”“尽快”等词具体到秒。正值疫情防控关键时期，郭某某长时间占用12345热线资源，严重影响热线正常工作。根据市委、市政府《关于进一步加强12345政务服务热线工作的意见》（潍发〔2020〕2号）“对无正当理由反复使用、长时间占用热线资源，歪曲捏造事实，诽谤、诬告和陷害他人，骚扰、侮辱、威胁热线工作人员，构成违反治安管理行为的由公安机关依法给予处罚，构成犯罪的依法追究刑事责任”要求，公安机关依法依规对其进行了训诫。