白颜超：社区亲人｜物业英雄「78」

编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下，由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动，深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄：均豪物业北京阅园小区项目总经理助理兼客服部经理白颜超。

总顾问 | 沈建忠

出品人 | 周 忻

总监制 | 贺寅宇 王鹏

策划 | 陈海保 杨熙

统筹 | 潘宇凌 王丽娅 赵一

撰文 | 徐 迪

影像 | 苑晓辉

梳着一头利落的板寸，干净帅气，身上洁白的衬衫纤尘不染，白颜超看起来年纪挺轻，一点也不像已经在物业一线摸爬滚打了20年的样子。摄制组扛着设备进来，热情地上前迎接，笑容中还带着一丝腼腆。

白颜超是均豪物业北京阅园小区项目总经理助理兼客服部经理，走在小区的主干道上。他一边向我们介绍小区情况，一边不忘进行日常巡视。

路旁的树枝最近长得飞快，当看到一排枝叶垂在一层住户楼前，已经刮到业主的窗户时，他立马打电话给绿化组，找人修剪凸出来的枝叶。

电话才挂断，一位业主快步向他走来，递上了两个造型别致的信封。打开来，里面是几枚崭新的邮票。

“这个邮票挺漂亮的，正好看到了就送你。”业主对他说。白颜超连忙道谢。尽管口罩遮住了他的笑容，却挡不住眼间的笑意。

没有过多客套的话语，白颜超和小区里的业主不像是服务与被服务的关系，倒更像是邻里间打招呼，如同家人一般亲切。

站好凌晨前的最后一岗

从2006年9月来到阅园小区这个项目，白颜超就一直在物业客服部工作，转眼已经快14年了。

在这14年内，除了客服主管、客户经理的基本工作内容之外，物业工作的方方面面他都身先士卒。因为小区在管人数很多，但物业只有17个人，所以很多工作白颜超都会亲自上阵。业主们常看到他在门岗巡视，在园区巡视环境卫生，在楼层检查是否消毒，有时也顺手看看门禁还好不好用。

不同于其他物业服务人员，下了班就可以回到家中，白颜超一直住在项目地里。对他而言，物业工作远远不止一天八小时这么简单。因为住在小区的地下室，所以每天一大早，他便能直接起来巡视小区。久而久之，这里的业主都已经认识他了。

疫情期间，白颜超还多了一项工作，就是下班之后在门口的岗哨。每天从晚上8点到凌晨12点，他都会在小区大门前，站好夜班前的最后一岗。这份工作是物业人员自愿做的。尽管拿不到一分薪水，他也对此充满干劲：“咱们怎么也要坚持到12点，12点以后进出的人员就少了，就利用这段时间我们换岗，减轻保安的负担。”

每天12个小时超负荷的工作时间，白颜超一句累也没有提：“晚上这个时候还是有很多业主进进出出的，他要去散步、溜弯，看到我们物业的人员在岗上，他会很放心。”

只要能换来业主的安心，白颜超认为一切的努力与付出都是值得的。

是家人也是朋友

作为一名物业客服经理，白颜超每天都需要处理客户的各种琐碎问题。很多业主因为生活不是很便利，还会找他帮助解决生活难题。长期下来，他跟业主们的关系都处得非常不错，小区里的老人们也爱找他聊天唠嗑。

那天白颜超在小区内巡视的过程中，有位大爷慢悠悠地推着轮椅过来。见着白颜超，和他寒暄了几句后，大爷念叨着，“你们这个绿化也可以改进一下了啊。”白颜超笑着，简洁地回复说，“得嘞。”

像这样的聊天互动还有很多：“还没吃呢？”“没顾上吃呢”……一句句的嘘寒问暖，白颜超和业主们看上去就像是亲密的家人亦或朋友。

业主们会在元宵节为物业送上刚煮好的热腾腾的汤圆，会在大冬天为站岗的物业人送上手套、暖足贴、水、方便面等加餐食物……他们用生活中的点点热心来表达对物业人的感恩。

“就像家人一样，不需要多么正式的情感表达，但无时不刻相互牵挂。”

白颜超是一个比较内敛的人。虽然他不擅于用言语表达情感，但他一直用真诚为业主付出，用实战来表达对物业行业的热忱。

当白颜超谈到对这份工作的喜爱时，话变得多了起来，语气中也多了一丝骄傲：“有很多的业主，从一开始的陌生到后来大家都变成朋友，都是通过你用心为他服务，能感受到我们的诚意，大家都逐渐地成了很好的朋友。”

防护服下的“小区战士”

6月份，北京新一轮疫情到来，物业项目又迅速进入疫情防控战时状态。

白颜超所在的项目仅捱着岳各庄批发市场，和新发地的业务关联性较多。当时项目部全体人员的工作重心，全部转移到了疫情防控上。除了加强出入管理，他们还要为业主组织核酸检测、审查信息。

6月26号，北京33度的天气，白颜超一整天都带着团队，在小区进出口引导业主排队，包括从哪个位置进，从哪个位置出，整个通道都设置好了。因为核酸检测经常要进行到晚上，他们把照明灯也全部接线到位。

尽管工作十分辛苦，白颜超也一直保持着最高的战斗力。从早上准备工作开始，白颜超就一直穿着防护服。炎热的夏天，刚把防护服穿上，浑身就已经湿透了。

那天排队的人很多，人员特别紧张，白颜超不敢喝水，也没法上厕所，即使厕所就在边上也不能去：“因为去还要脱掉防护服、摘掉手套，这个时间就很长，回来之后还要重新穿。”

忙到晚上11点，他终于能脱下防护服了。可以说是汗水雨下，鞋是湿的，整个人也都是湿透的。因为一直戴着手套，两只手也泡白了。一天下来，嗓子也都喊哑了。

“是挺辛苦的，但是也觉得挺有意思的。而且我们管理的辖区内，没有一例确诊或者疑似，我们团队也没有任何人掉队，这两件事非常值得我开心。” 说到这里，白颜超话语间带着藏不住的笑意。

以下是乐居财经与白颜超对话内容节选

乐居财经：你希望别人评价你是怎么样的一个人？

白颜超：尽职。

乐居财经：到疫情结束以后，你最想干的事情是什么？

白颜超：休一个月的假去新疆旅游一趟。

乐居财经：是什么促使你在这个行业做这么久？让你坚持一直到现在。

白颜超：没有什么促使，是热爱。我喜欢这个行业。未来可能会有一部分的工作逐渐被机器所替代，但是，服务行业短期之内，我认为还是需要进行人和人之间的沟通，作为物业服务，它的特点在于长期和小区的业主打交道。

这个项目我是2006年9月份来的这儿，可以说是每一天都在看到这个小区的变化。用我们领导的话说这就好比我们自己的一个孩子，从小养到大，一步步看见它的成长。我在这个行业看到的、经历到的事情，让我觉得对我的人生影响很大。

乐居财经：你会一直干这个工作吗？

白颜超：会的，我会义无反顾地干这个行业。

乐居财经：你觉得回报多吗？

白颜超：我觉得回报挺多的，一个是业主对我们支持，对我们的认可，这是最大的回报。另一个回报，我认为是基于我们团队上的，这么长时间，这么困难的一个疫情防控工作，坚持了几个月，可是，就包括家里有孩子的女同志们，都从来没说过一声苦。大家伙齐心协力地在做好这个防控工作。

乐居财经：你觉得在疫情期间有什么样的感想？

白颜超：我觉得更淡然了，也更爱惜身体了，因为不管是你是哪个行业，你有身体才能有能力做好你从事的工作，应该要爱护好自己的身体。另外就是家人也很可贵，因为他们从背后默默地支持你。

像我们这个物业行业，原来流行一句话说，“地球不爆炸，物业不放假”，真的是这种情况。全年365天，24小时，永远有人值班。这个应该跟所有的物业同行的家属道一声感谢。

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文章来源:乐居财经