CRM客户关系管理系统软件

客户关系管理是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。面对存量市场，企业正在从以前的“流量思维”转向“服务思维”，把重心从扩大新客来源转变到老客户经营上。

要做好客户关系管理，首先要明确以下三个关键点：

1.要建立能满足客户需求的解决方案。

2.确定客户服务要求之后，使用既能方便地集成，又能根据需求和劳动力的变化而扩展的产品。

3.社交工具逐渐增多，微信成为一个重要的客户接触点。

在激烈的市场竞争中，良好的品牌形象、完善的客户关系、较高的客户忠诚度才是企业的核心竞争力。因此，企业实施CRM客户关系管理系统软件在改善营销拓客和销售过程管理以及老客户重点维护的过程中起到了重要作用。

一、营销拓客

1.客户可通过销售分享的慧云名片查看公司产品，销售人员从浏览轨迹中提前分析出用户需求，有针对性地与客户沟通，提高成交。

2.通过模板制作表单、热门文章、H5和海报等宣传企业优势。

3.抽奖、投票、助力都是微信中常见的推广活动，我们可以以此把参与的用户转化为我们的目标客户。

二、过程管理

1.整合电话、微信、短信、钉钉、QQ、旺旺邮件等多种方式，同一界面内完成和多个渠道客户的沟通。

2.搭配企蜂独家研发的T5，一边支持4G全网通，四卡双通道，可以继续支持一些电话拓客。另一边销售专属T5智能屏内置钉钉微信关联微信中的原有客户，可以直接发送文件。

3.后期形成员工微信号，进行统一管理，所保护客户资源不被离职员工带走。所有聊天记录和通话录音保存在CRM系统库中，跟随其他信息一起形成客户的专属档案，既利于维护客户关系，又保护了客户资源不随员工离职被带走。

企蜂云针对不同业务需求，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。