建行东莞市分行让劳动者感受到“家”的温暖与贴心

来源：时刻头条

复工复产期间，有很多坚守岗位的劳动者依然奔波在前线，为城市经济注入活力，建行东莞市分行以“客户服务”为中心纽带，普惠民生大众，让劳动者感受到“家”的温暖与贴心。

以诚服务，以情动人

“从前都是我在服务别人，今天谢谢你们的服务，我很开心，服务很周到。” 樟木头振兴支行大堂内，一位外卖小哥连声感谢道。原来，就在十分钟前，这名客户原本在等候办理业务，但由于春节至今都一直坚守岗位，等待过程中腿部旧伤复发，刹那间他脸色苍白，呆坐在港湾的一角。大堂值班经理及时发现了异常，连忙过去询问情况，在做好客户情绪安抚的同时迅速开启绿色通道，搀扶外卖小哥进去优先为他办理业务，仅用时5分钟，业务顺利办理完成，大堂经理小心翼翼地扶着他到大堂门口，并嘱咐他要多保重身体。外卖小哥脸上不禁露出了微笑，这是对建行服务者的最大肯定。

传递“家”的温情

疫情期间，大岭山营业部来了一位爱学习的老人家。大堂经理刘钻华礼貌迎接并了解客户需求，老人虽然60多岁，但依然经营着小生意。听说建设银行手机银行很方便，特意跑过来开通，方便日后往来交易。大堂经理得知后马上引导老人家在STM机上办理。老人家毕竟上了岁数，电子产品使用起来还是有点吃力，显得一脸茫然。大堂经理看出了老人的迷茫，便引导老人在劳动者港湾坐下来，结合电子银行宣传折页，按图中的顺序一步一步地进行指引，还为老人家介绍了转账等基本操作，并介绍我行普惠金融相关知识，直到老人满意地点点头。

服务更用心

下午17：00刚刚下了闸门，支行经理桌面的电话就响起来了，一个企业客户刚开通了网上银行业务，公司需要进行外贸交易，但企业财务关于结售汇的具体操作流程并不熟悉，系统一直显示交易失败，所以在下班时间抱着试一试的心态来打电话咨询疑问。客户经理在电话中详细进行了操作指导，而客户还是未能成功交易。客户经理随机应变，先登陆自己的网上银行，随后果断加了客户微信，通过发送每一个步骤的截屏界面，简单明了地告知客户办理流程，经过近一个小时的耐心指引，客户终于成功完成结汇交易。细心、贴心的服务，建行一直在行动。

暖暖的幸福

某日，有两位特殊的劳动者来到了虎门营业部，网点大堂经理接待后发现他们是先天听力缺陷客户，于是，便叫来具备手语能力的同事前来陪同客户，办理慈善业务的过程中，我行手语工作人员及时运用手语与客户沟通，缓解了客户的不适与紧张，成功解决了客户的金融需求。临走时，客户用手语咨询工作人员，为什么你会手语翻译？大堂人员指了指语种服务团队展示牌，告诉他们，网点有专门设立手语服务人员，会在业务过程中一直陪伴客户、服务客户。看到这块牌，他们比划了一个大大的赞。虽然外面零星小雨，寒风凛冽，但相信此时他们的心里肯定是温暖的。