扎实开展窗口乱象整治 深入推进文明城市创建

今年是太原市创建全国文明城市的决胜之年，为把创城工作落细落小落实，区行政审批服务管理局聚焦窗口单位服务职能，进一步强化安排布署，制定富有针对性、操作性、实效性的窗口工作整治方案，取得了显著成效。

营造浓厚创城氛围。围绕创建文明城市主题，参照创城公益广告宣传标准，在大厅显著位置摆放大厅平面图和办事指南取阅架，长期设置以讲文明树新风、社会主义核心价值观等为主题的公益广告和宣传牌，并充分利用微信、微博等线上载体，及时宣传工作动态、文明创建志愿活动等内容。

营造温馨便利的办事环境。在大厅设置学雷锋志愿服务站、网上自助办理区服务点、母婴室、残疾人轮椅、手机充电点、报刊取阅点、临时休息点、饮水点等，为办事人员提供便利，以满足其等待时的各项需求。

持续开展“文明窗口”创建活动。在《迎泽区创建全国文明城市2020年实地考察指导手册》的基础上，进一步强化要求，提升标准，突出特色，设定示范窗口整治标准，形成示范标杆，以示范窗口带动达标窗口建设；持续优化全区营商环境，开设“新办企业服务区”，为企业提供“一窗式”服务，使企业少跑路，办事更便捷；在大厅醒目位置设置“时代新人”文化墙，展示明星示范窗口、明星示范个人，并公开服务承诺。

下一步，区行政审批服务管理局将继续推进窗口单位服务乱象整治工作，对发现的问题限时整改，切实做到以群众为中心，塑明星窗口新形象；以微笑为纽带，架心灵沟通桥梁；以细微服务为起点，展窗口人性化服务风采，不断提高服务质量。

（迎泽区行政审批服务管理局）