3年754面锦旗 273封感谢信这家医院有啥“魔力”？守护生命之门 医患故事满温情
一面锦旗一个故事，一封感谢信一段真情。在重医大附三院，印有“仁心仁术，德医双馨”、“医术精湛，真情相待”等感谢话语的锦旗，是各个科室墙上的“常客”；在纸质信件越来越少、传情达意离不开手机的今天，却仍有患者用最质朴的手书感谢信或大红锦旗，表达着他们真实的感激。
春风化雨润无声，医患故事溢温情。开诊3年来，重医大附三院已收到锦旗754面，感谢273封，累计退还或拒收病人红包总额34.8万多元。在这里，医患携手抗击病魔的背后，温情时刻，涓滴入心。
锦旗和感谢信如医务人员守护生命之门的“军功章”。在致力打造“一家有温度的阳光医院”的过程中，重医大附三院自建院之初，就把“红包”、“回扣”作为医院的红线底线，医务人员念兹在兹的是提高医疗服务质量、维护患者利益、获得阳光收入、回归医学本质。3年来，医院始终坚持“以患者为中心”、加强医疗质量、改善医疗服务、保障医疗安全，换来的是130多万人次门急诊病人选择来到这里寻医问药，换来的是从无到有的好口碑和日益融洽的医患关系，2018年度第三方机构调查显示患者总体满意率达95%以上。
与死神赛跑103天 医德精术搭起生命之桥
“从制定诊疗方案到全院会诊，从CCU到手术室到ICU，再回到普通病房……你们用责任和爱心，为我们撑起了希望，给了我妈妈第二次生命。”近日，73岁的陈婆婆及家人将四面锦旗，两封感谢信送到了重医大附三院心血管疾病中心。感谢这里的医护人员在103天中，精心治疗和无微不至的关心和照顾。
其实，对于该科室所有医护人员来说，陈婆婆的情况他们再熟悉不过。去年10月，这位因冠心病入院的老人入院时，心脏血管多处堵塞，主血管开口堵塞达到90%以上，钙化严重，扭曲明显，且伴有冠状动脉瘤形成。
“老人病情复杂且病变严重，手术风险高、难度大。等待外科搭桥阶段，老人又突发心梗、心衰，转入CCU抢救。”回忆起陈婆婆当初的病情，主管医生王维维至今历历在目。“患者心脏病变严重，还合并了慢性阻塞性肺病等多种疾病。”王医师说，当时陈婆婆血压、呼吸依赖药物和呼吸机维持，感染、发烧、水肿、贫血等并发症相继出现，命悬一线。
经多学科专家会诊评估认为通过微创介入治疗开通血管是当务之急，也可以为陈婆婆今后进行搭桥手术赢得更多机会。可是，介入治疗也面临极大的风险和挑战。术前，心血管疾病中心介入团队制定了详细预案，手术当天造影显示患者心脏血管病变较前又有明显加重，手术的难度和风险有增无减。当导丝通过次全闭塞、扭曲、钙化的心脏血管，旋磨头一点点磨开钙化病变，球囊一步步扩开狭窄处，到最终成功植入支架，这看似寻常的介入操作，只有专业人士知道其实处处暗藏凶险。直到患者血管开通、血流恢复正常的那一刻，做手术的仝识非教授才真正松了一口气。
“其实术前沟通中我们家属知道病情有多凶险，但没想到很快得到了有效的治疗，”陈婆婆的女儿刘女士对医护人员赞不绝口，“我清楚地记得，当时仝识非教授在手术成功完成后脱下了那个防护的铅衣，我看到他里面的手术服早已被汗水全部浸湿，当时我作为家属已无法用言语形容心情，只好一遍一遍地对医生说着感谢。”
陈婆婆因病情重，并发症多，长时间处于意识模糊和瘫痪状态，接下来的治疗也并不顺利。气管切开后的口腔感染，长期卧床后压力性损伤无法行走……医护又为陈婆婆制定了新的治疗计划，抗感染、排痰、康复训练、营养治疗…..无微不至、科学合理的治疗方法渐次展开，陈婆婆的每一点病情变化亦牽动着医护人员的心。最后，在医护人员的悉心照料，陈婆婆后期的恢复都非常好。
正如陈婆婆的女儿所说：“住院期间口腔没有真菌、没有长褥疮。妈妈不愿意锻炼，也是护士开导和鼓励，到最后能在助行器帮助下行走……点点滴滴我们家属都看在眼里。”
“王医生，你看，我妈妈好厉害，现在都可以开始自己做饭了!”“哇!厉害厉害，真为她高兴。”出院后，这样聊天仍频繁出现在陈婆婆的女儿和王医生的微信聊天中。家属仔细地记录病人每天的情况和血压等监测指标，医生耐心回复，根据病情变化做着用药调整。
103天，靠医务人员精湛的医术和精心照料，以及患者战胜疾病的信心和积极配合，医患双方在对抗病魔的过程中相互信任、相互配合，使陈婆婆在心血管疾病中心重获新生。
妇产中心有四面锦旗红墙
有着不少温暖的故事
记者来到妇产中心看到，两间办公室的两面墙上，锦旗早已挂得满满当当，成了名副其实的“红墙”。在满墙的锦旗中，有几面锦旗，有着特殊的故事。
故事一：遭遇胎儿先天性疾病，精准处治，母婴平安
2018年8月，怀孕39周的刘女士带着美好的期盼来重医大附三院做预产期前最后一次产前检查。不曾想当日产检的B超报告：胎儿先天性膈疝。让她及家人如同晴天霹雳，情绪陡然跌入谷底。
先天性膈疝，是膈肌在发育过程中，由于发育异常，导致膈肌缺损，腹腔脏器疝入胸腔，该病发生率为1/2200。疾病严重程度取决于疝入物的内容、容积以及出生后循环呼吸状况，严重时可导致新生儿死亡，出生后均需要外科手术治疗，腹腔脏器疝入胸腔时间早晚与新生儿预后密切相关。由于国情、认知及文化等原因，国内有许多诊断先天性膈疝的家庭选择了放弃。但随着外科技术的飞速发展，很多先天性膈疝经过干预可以且已经获得比较良好的预后。
诊断到胎儿的紧急情况后，妇产中心产科负责人胡珊副主任立即与在全国开展胎儿镜气管封堵治疗胎儿先天性膈疝手术技术良好的西南医院专家、儿童医院胸外科专家会诊，通过B超、胎儿核磁共振检查，对胎儿疝入物、肺发育及肺容积认真进行评估。
在重医大附属儿童医院新生儿科大力协调下，短短3天，便制定好了周密、详细和精准方案：内容包括产科终止妊娠时机、新生儿出生时处理、出生后转诊、呼吸循环功能评估及手术时机和方式的计划。最后宝宝在重医大附三院出生后，无缝对接立即转入儿童医院进行手术治疗。令人开心的是，由于重医大附三院之前为宝宝出生前后做的各种完善准备，以及后续为宝宝联系好医院手术的快速无缝对接，宝宝情况很好。在宝宝满月时，患者及家属送来锦旗，表达由衷的感激之情：“医德高尚暖人心，医术精湛传四方”。
故事二：六面锦旗齐送， 自然分娩，沐浴春风
2018年母亲节，六位曾经的产妇一起送来六面锦旗，她们都是在重医大附三院产科通过导乐陪伴顺利分娩的。产科护士长周明芳介绍，本院妇产中心孕妇学校免费开设了生育舞蹈，音乐减压、导乐陪伴分娩等特色课程，对缓解妊娠期和分娩期的焦虑和恐惧、不适和疼痛，促进自然分娩，起到了极好的作用。
“生孩子，也没有我想象中的那么痛嘛!”27岁的刘女士是六位妈妈中的一位，怀抱如今已满周岁的大胖儿子，她说自己很幸运。“产前检查期间全程参加了孕妇学校课程的学习，了解了孕育及分娩的相关知识，所以一直对分娩充满信心，坚信自己可以顺产。”
“音乐助产喜得子，美丽分娩沐春风”是刘女士送来感谢锦旗上的话语，这也是她分娩时的真切感受。“尽管孕期已经有了较好的心理准备和知识储备，但当宫缩真正来临时，内心还是有些许紧张，导乐师一直面带微笑陪在我身边，寸步不离的守护和帮助，加上助产士不时来到床边观察产程进展与指导，种种关心和重视，让我吃了一颗定心丸。”刘女士回忆起当初的分娩情境，话语中充满感激。
在重医大附三院妇产中心，每位医护人员就像一个温暖大家庭中的成员。她们互相协助工作，互相扶持帮助，互相查漏补缺，她们对患者的真诚关爱和真心帮助，真正体现了医院的人文关怀，医护人员与患者之间良好交流、有效沟通，共同营造着和谐、美好、健康的就医环境和医患关系，努力达到患者满意，医院满意，社会满意。
所以赠锦旗，是患者感恩医护人员的一种方式。一面锦旗，传递的不仅是患者及家属的感激之情，更是对医护人员服务品质的认可，对病患倾情服务的最好证明，对医护人员工作的充分肯定。朴实的言语，鲜艳的锦旗，彰显的是医患之间彼此的真诚与和谐，是对医护人员无私奉献的最好回报。
医院有“温度” 病人好口碑
这样的温情故事，其实每一天都在重医大附三院的门诊、病房、手术室中上演。3年来，医院门急诊量已超130多万人次，出院患者7万多人，成功开展了近4万台手术。出院病人随访率达到100%，2018年度第三方满意度调查显示，病人综合满意度达94.60分，总体满意率达95%。不胜枚举的感谢信和锦旗记录的只是一小部分，但滴水观海，红色的“锦旗海洋”真实地映衬着病患对重医大附三院医疗技术水平及服务质量的认可，表达了病患对医护人员精湛的专业技能、热情的服务态度的高度褒奖。
据介绍，重医大附三院致力于打造“一家有温度的阳光医院”。以病人为中心，以医疗质量为核心的理念和实践，使该院在老百姓中心目中的好口碑铢积寸累，吸引着渝北、重庆各区县及周边的患者越来越多地选择在这里就医。“我们希望通过努力，为更多患者提供优质服务，使患者既能得到高水平的诊疗，又能得到有品质、有尊严的就医体验” ，党委副书记、副院长曾燕说。
“敬佑生命尽天职，医德崇高惠万家”。3年754面锦旗和273封感谢信，不仅是患者对这所医院医务人员的信任和赞许，也是一所医院扎根人民的基石和不断前行的动力。曾书记表示，重医大附三院建院3年来，医务工作者践行“崇德尚道 广博慈爱”的核心价值，牢记誓言，奉献爱心，涌现出了一大批好医生、好护士和优秀党员、先进员工。医院全体医护人员将不忘初心，砥砺前行，继续深入打造充满阳光、温情的医院文化，实践社会主义核心价值观，将人文医学精神、优秀传统文化以及大爱无疆的精神传承下去。