集中观察点的温情守护

2月29日一早，位于观音寺街道的集中观察点就迎来了一位特殊的“客人”——居民徐先生。刚刚解除医学观察的徐先生带着一面印有“疫情无情人有情 暖心服务见真情”的锦旗再次走进了观察点，感谢在集中观察期间工作人员暖心而无私的付出与守护。

“你们的优质服务和真诚关爱让我们倍感心窝的温暖，困难时期坚守阵地，无怨无悔的付出，真的很温暖人心，真心谢谢您们！”近段时间，如徐先生一般，每个正在进行或是已经解除集中观察的辖区居民或是在微信“群聊天”里、或是在观察点位上真心地表达着他们在此间受到的暖心接待。

2月1日，观音寺街道根据疫情防控工作安排，在辖区设立了集中观察点，对湖北来京人员等进行集中医学观察。被褥换新，房间、楼道全面消毒，观察区和工作区划分，安保、服务人员等全部到位，消毒防护用品配备齐全……就这样，位于观音寺街道的这处观察场所正式启动了。

住进集中观察点位的居民们因为身体、心理、家庭等多方面的原因，难免情绪上会焦虑不安，于是，“让观察点的微空间里充满关爱”成为了这里工作人员的宗旨。为此，观音寺街道特别邀请了心理专家，每天在观察点的微信聊天群内与集中观察人员进行互动，针对被观察人第3天、7天、10天、12天不同观察期进行心理疏导，鼓励他们克服不安情绪，快乐度过观察期。

慢慢的，微信群里的气氛开始活跃了起来，观察人员们开始开始表达自己的感受和想法，彼此鼓励打气，有时也会分享一些奇趣乐事，让大家不安、焦虑的情绪得以释放。观察点位的工作人员们更是自发地从家中带来了花卉盆栽摆放在每一位在此集中观察人员的房间内或是门口。“看到鲜花和绿色，也能让他们的心情舒畅些，对未来的生活充满信心与希望。”工作人员表示。

据了解，在观音寺街道的集中观察点，街道更是安排了医生关注他们的健康状况，根据身体状况配备营养餐食，增强他们的免疫力。还在每个房间门口增设了无接触式存放凳，暖心的送餐设施，让观察人员感受到了尊重和关爱。针对有需求的观察人员，点位的工作人员还当起了“外卖小哥”，帮忙采买水果、刮胡刀、书报杂志等生活必须品。

集中观察点位的这些细微举措，观察人员们都看在了眼里。观察人员老张就在微信群里表达：“工作人员每天冒着风险在这里工作，他们的默默付出让我们感动。疫情总会过去，但这份情、这份爱将永远保存在心里。解除集中观察后，我也想加入疫情防控队伍，去帮助更多的人。”

“因疫情结缘，我们很珍惜，服务还需提升，大家共同努力。家里如果有需要协助的事，请联系我们，我们会尽全力。”就是这样一句打动人心的话语和一个小小的承诺，让观察人员们暖心更安心。“我把这次集中医学观察当作一种幸福，看到有那么多的工作人员不辞辛苦为我们服务，我没有不坚持下去的理由，感恩有你们！”观察期间，徐先生如此表达自己的信心与决心。

记者从观音寺街道了解，为了做好集中观察点位的服务管理工作，街道成立了专项工作组，分工明确，责任到人，安排机关工作人员、安保等14名人员24小时值守。制定了集中观察点的管理方案、工作人员防护提示、集中观察注意事项，并绘制了集中观察点楼层、房间平面图，标注入住情况。随着观察人员的入驻，观察点位也是第一时间建立起了人员信息台账，及时掌控个人情况，并为集中观察人员提供一瓶消毒液、一支体温计、一份医学注意事项单、一套宣传材料、一套生活必需品的“五个一”服务。

清晨的一声暖心问候、微信聊天中的开导安慰、帮忙购买的生活物品、市区防控政策、防护常识等的及时发布……在观音寺街道集中观察点，看似微不足道的举动在为观察人员提供一个更为舒心舒适的环境同时，也在安抚着那些正在接受集中观察的人员情绪，让他们以更加阳光乐观的心态、稳定有序的生活积极地配合着接下来的医学观察，早日健康回家。

记者：杨阳

编辑：李青提