联想的智慧产品和服务 源于对“智能变革”的深刻理解！
在智能化发展道路上，转型是顺势而为，赋能是助力表现。一家科技企业如果要将智能化服务作为助力行业客户数字化升级的核心力量，并获得市场认可，必须具备"创新+服务"的长效模式。
三年前，联想中国通过布局"日出东方"战略勾勒出其使命型组织的框架和方法论并稳步推进。如今，该战略不仅让联想PC稳居全球PC厂商榜首，还实现了智能物联转型业务的高速增长。其中，智慧服务业务连续3年实现超过30%的增长，产品、服务和解决方案创新指数、员工敬业度和客户导向指数经年递增。
从PC王者到中国智能变革推动者
过去20年间，"使命"一词出现在数百部商业及领导力新书和数千篇文章的标题中。广大员工，特别是"后浪"Z世代，都希望为符合其个人精神和情感期待的企业使命及商业哲学效力。来自凯洛格管理学院和普华永道的战略研究者发现，使命型组织须明确的两大要素是：厘清战略目标和激励员工，这对转型中的大企业而言尤其重要。企业管理者应该能不假思索回答出：企业因何存在？经营和决策指导原则是什么？以及未来企业将发展成何模样等"灵魂拷问"，随后才能确保公司架构、体系和资源能帮助员工将目标落实到工作中。
联想中国的"日出东方"战略架构屋顶图
战略目标：PC时代和移动互联时代，联想抓住了机遇成长为今天的IT巨头。当中国人口红利释放殆尽、经济增长日趋放缓，行业头部参与者会更快触碰到增长的天花板。加快科技成果转移转化，让科技这一最活跃生产力走向经济主战场，既是应时之举，又是长远抉择。因此在PC端和移动端市场呈下滑之势的关口，人工智能、物联网和5G技术是联想不可错失的蓝海。
通过制定"日出东方"战略，联想中国确定了"智慧中国"的愿景，以"成为中国智能变革的推动者和赋能者"为使命宣言。在保持PC领先优势同时，在智能化变革领域寻找突破，为社会、行业、企业和顾客和员工等各利益相关方创造全新价值。
激励员工：联想本身具有强大的企业文化基因，但从外部角度观察，多年来国际化和PC业务的成功让联想危机感和敏捷度不足，在转型时期更需要加快节奏。正如联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军表示，文化是战略转型成功的基石，联想将继续坚持以客户为中心"敬畏感恩，超越期望"的文化，和"双手沾泥，热血拼搏"的务实创业精神，随着战略转型深入，更加强调共创共赢的理念和行为。
为坚持以客户为中心的文化，联想以其独特的客户旅程方法论推进转型。以客户为中心，提升服务质量成为整个集团发展的重中之重。为此，根据实际情况，联想中国进行了分阶段、不断深化的客户体验转型。联想集团人力资源副总裁李岚表示，在落地客户旅程方法论时，客户体验项目领导（CX Leader）通过责任感、专业性、调度资源能力以及赋权能力四大方面扮演了重要角色。
在刘军的强力推动下，新创业文化现已融入并成为联想的基因。联想内部已形成红军蓝军两大主力军团。红军主攻成熟业务，坚持矩阵化管理，KPI驱动，强调扁平化、减少层级，快速响应，打造变革组织；而蓝军则主攻成长型业务，引入精益创业、OKR、合伙人机制，打造创业型组织。两军协力，共同推动联想业务的变革与内部创新。
践行使命与愿景。清晰锚定目标和再造文化激励员工仅仅是成就转型的第一步。如果组织无法执行目标，使命宣言的作用就很有限，还有可能打击员工积极性，甚至最终被客户察觉。围绕"成为中国智能变革的推动者和赋能者"的使命，联想中国的管理层挖掘到了两大转型痛点。一、以产品为中心的业务模式陈旧，远离用户，需要再造领先的业务模式，赢得用户心智。二、业务布局单一，面临传统PC厂商和跨界厂商的双重竞争，仅靠PC很难支撑业务的持续增长。从长远看，联想需要摆脱对单一业务的依赖，优化业务组合，找到新的"奶酪"。在联想中国"日出东方"三周年战略转型过程中，其核心逻辑与著名哈评作者，商业思想家罗杰·马丁提出的"设计思维Design Thinking"不谋而合。设计思维已上升到公司战略层面，成为当今企业竞争优势之源。
设计思维的核心是对消费者和用户体验重视的升级，能够应对复杂创新的挑战，想象出新世界并将其变成现实。设计思维的核心内容包括三方面：a. 培养同理心，专注用户体验；b.使用原型与快速迭代探索解决方案; c.培养鼓励尝试创新，容忍失败的文化。为了加大以客户中心转型的力度，建立更加以客户为中心的组织及运作模式，2019年初，联想中国对组织架构进行了调整，聚焦三大客户群——消费客户、大客户、中小企业客户。根据客户需求，组织被重新划分成了面对消费事业部、商用大客户事业部、中小企业（SMB）事业部的三大事业部。消费事业部以"社交营销"为核心，全面升级"客户直达"能力；将官方直营体系建设成为消费业务的核心支撑；扩大OMO（Online Merge Offline）模式覆盖，进一步赋能线下门店；推进"互联网业务"生态融合。大客户事业部对客户分层进行精细化管理，发力线上领跑高成长领域，建立产品端到端研发设计能力；加速自有方案产品化，并建立了智慧校园等解决方案。中小企业事业部聚焦于整合全链组织，打造并提效客户模式。
从"以产品为中心"到"以客户为中心"
消费事业部三力合一。联想消费事业部转型主要解决了三大痛点。第一，与客户距离太远，品牌面积很广，但深度不够，缺乏粉丝用户。第二，产品线覆盖广，琐碎型号太多，在年轻化市场下，没有明星产品稳定品牌力度，产品丰富度不足；第三，线上线下渠道各自为战，不能很好形成合力。
针对第一个痛点，联想精简了产品线和SKU，更方便用户选择。同时持续打造和输出更多爆款产品。2019年，联想拯救者、YOGA、小新等系列产品一发布就获得高热度，PC新品7发7爆。此外，联想还与故宫等超级IP联名，为科技化产品注入国风元素，引领全新时尚潮流。
针对第二个痛点，联想由爆款营销、粉丝营销及会员营销构成的一整套精密运转的闭环体系。通过粉丝、会员、客户、用户四大圈层的运作，建立起完善的客户圈层生态。基于此通过不断开展一系列符合客户消费行为特征和模式的营销动作，形成与用户的深度交互，实现粉丝、会员及用户的有效沉淀，最终实现营销闭环。目前，联想已经建立起超过1.1亿规模的会员体系，月活量达1400万，忠实粉丝超过300万。
针对第三个痛点，联想打造了OMO（Online-Merge-Offline）线上线下融合模式，并推出了乐呗商城小程序，通过智生活线下门店和乐呗商城小程序的组合，实现了线上与线下打通融合，全网同款同价，打破了门店在时间和空间上的桎梏，让用户既可以在线上下单，也可以前往门店购买，打造了千人千面、全时全域的科技潮店。经过一年蛰伏，乐呗已经进入快速增长阶段，今年6月UV达到40万，GMV近5000万。在全民直播的趋势下， 618的总销售额超45亿元，创历史新高。
通过上述营销力、产品力和零售力变革，联想消费业务取得了阶段性成果，除了坚持"三力"变革，联想消费业务还要进一步夯实智能引擎、会员中心、智慧服务三大基石，让这些举措成为消费业务"客户直达"的核心支撑。
广泛智能系统助力大客户数字化转型。联想商用大客户事业部拥有最广泛的智能化服务体系，提供全周期一体化服务。目前，联想是中国最大的ICT设备服务提供商和IT运维服务提供商，包括2600+服务中心、1万多家合作伙伴，实现了1到6级城市的服务全覆盖，平均每30公里就有一家联想服务站，服务的综合能力领先全行业。
联想商用PC体系独特，可以满足不同行业、不同企业的特定需求。区别于其他厂商的标准化定制，联想商用PC独有非标准化柔性定制体系，可以有效兼顾办公室、机房、车间多场景以及高温、低温等特殊环境的使用，满足客户非常规商业定制化需求。
2020/21财年第一财季，商用大客户PC销量市场份额达53.9%，年比年增长0.4个百分点；销售额市场份额达59.2%，年比年增长1.5个百分点 。
全新会员体系助力中小企业成长。从2019年开始，联想中国区继续加大以客户为中心的转型力度，聚焦中小企业用户，成立了中小企业事业部，以Think家族产品等IT设备，搭配智慧办公、DaaS、SaaS、服务，构成硬件+软件+服务+SIoT的一站式解决方案，以此更好响应用户需求的快速变化，以更垂直、更短链的服务，高效陪伴成长型企业全生命周期发展。
中小企业事业部的成立，让联想中国区的整体业务更加系统及密切协同，加大了服务力度，继续发挥"覆盖全国1-6线城市的2600余个服务网点布局、超1万名认证工程师、提供任意时间、及时响应"等方面的服务优势。同时，联想百应平台将作为服务中台，为企业用户提供包括设备租赁、运维外包、智能软件、各类办公用品综合采购等在内的一站式办公采购与服务。联想中国区中小企业事业部通过联想百应平台提供一站式服务，并提出企业会员体系，在提供优惠政策以及VIP权益的同时，将与客户的关系转化成更长期深入的合作伙伴关系，实现"智慧共创、陪伴成长"。2019/2020财年，中小企业业务中百应注册会员数在上个财年第三财季实现超过1.6倍增长，线上销售同比增加75%。
从设备制造到智慧产品和服务
伴随着5G和人工智能的到来，企业智能化变革的浪潮下，联想有巨大优势和丰富实践经验。在大数据、算法与计算力方面的全面积累，让联想成为了极少数能统一利用所有智能化要素资产的科技公司。新常态下，联想集团董事长兼首席执行官杨元庆带领公司进入3S战略新阶段：一是Smart IOT，智能物联网设备，它所产生的数据是实现智能化变革的基础燃料；二是Smart Infrastructure，智能基础架构，它为智能化变革提供计算、存储和网络支撑；三是Smart Vertical，行业智能，为各行业提供智能化解决方案和服务的业务。联想中国积累了全价值链智能化转型经验，是集团战略转型和模式变革的先锋军，围绕智能物联的产品，智慧行业解决方案，智慧服务三大赛道进行全面布局。
智能物联的产品。联想在智能物联网领域布局巧妙，做到了既能适应所有环境，还能量身为客户制作解决方案。根据物联网的应用场景推出各类产品，覆盖智能物联设备、平台、应用、及整合的解决方案，形成一套完整的"联想商用边缘计算解决方案生态全景图"，所涉及的设备、网络互联以及大数据平台等资源，已全线就绪。换言之，联想纵向打通了所有物联网流程和壁垒，横向拉通了所有行业。如此一来，智能物联产品既可以单独部署在用户已经有的系统中，也可以组合成一套完整的解决方案。这种"搭积木"的方式，充分发挥了联想集团供应链齐全、灵活定制的优势。根据2019/2020财报数据，商用IoT实现75%高速增长，覆盖制造、零售、交通、医疗等10个垂直细分子行业和超过30个行业客户应用场景。
智慧行业解决方案。RISE战略聚焦"日出东方"战略中的智能物联转型业务，专门针对行业和企业，代表了"日出东方"战略第二个阶段的转型方向和发力重点。RISE战略可用一句话总结：依托"端边云网智"新一代技术架构和智能化服务生态联盟两大基础，通过设备服务、智能运维服务、智慧解决方案、智能化全周期服务等4类服务，满足多行业客户智能化升级的需求。致力于成为中国领先的智能化服务提供商。面向大型商用客户，联想智慧服务通过大数据、物联网、人工智能以及工业互联网平台，全面助力客户数字化转型；面向成长型企业，联想智慧服务则通过智慧方案赋能客户，节省客户IT投入，提升IT运营效率；面向消费客户，联想智慧服务以技术创新驱动服务体验升级，积极提供全生命周期的关怀服务。
A+B+C+D+E+I+5G+S=联想智慧服务。智慧服务在多行业开花取得突破，成为联想中国区的新增长引擎。从IT服务发展趋势来看，伴随云计算、人工智能技术、以及AI与IoT的融合发展，物联网行业正以前所未有的广度、深度、速度进入我们生活的方方面面；这也意味着智能化时代的SloT产品形态更丰富、客户需求更复杂多元。
联想服务体系与时俱进地捕捉到IT服务全面智慧化的新动向。随着智能变革时代的来临，联想服务正在聚合A（AI）、B（Block chain区块链）、C（Could Computing云计算）、D（Big Data大数据）、E（Edge Computing边缘计算）、I（IoT）、5G、与S（Services服务）深度融合，打造全领域、全场景、全周期的智慧服务新模式，助力和陪伴客户走过智能化变革历程。2020/21财年第一财季，服务业务销售额年比年高速增长了41%，收入超14亿元。在智能化新时代，联想服务将全面进入转型域，开启下一个黄金十年。
在后疫情时代这一前所未有的历史时期，成功企业更须着眼长远，未雨绸缪，通过不断内省，明确初心，打造使命型组织，才能永立潮头，以不变应万变。伴随着新基建、物联网和5G发展号角的吹响，实现基础设施的数字化、智能化，全面升级到"智慧基建"是大势所趋。联想中国已围绕组织使命，针对这些机遇做好了布局。
正如刘军所说，2020年联想中国的两大关键词是"加速"和"生态"。生态是智能物联时代的特征，无论是ToC大众消费市场，还是To B企业智能化转型市场，开放、融合与合作、共赢已是共识。联想立志从内部架构、企业理念、外部合作模式等方面加速调整——对内消除部门边界，重构组织；对外重构企业发展模式，消除合作壁垒，搭建起上下游合作伙伴共创共赢的平台从而推动智慧创造新价值，助力经济发展释放新动能。