有多少人是因为不想昧着良心做事而果断辞职?这种经历 你有过吗
如果是昧着良心为别人做事,是不是会更不安,更自责呢?
从年初和小覃在同一家公司跳槽后,就各自去了不同的城市重新开始了另一份工作,而朝九晚五的生活依旧得继续着,人,忙忙碌碌,时间,匆匆而过,不知不觉两个无话不谈的朋友渐渐变得少言寡语,除了微信上几句基本的问候就有没有其他共同语言。
路灯下,小道上,只有自己形单影只,以前两人的形影不离、欢声笑语只能靠触景生情来回忆,想来,两人之间的闺蜜生涯会从此而断吧,人生道路上,谁还不是谁的过客?
“箫箫,我辞职了…”
看着站在公寓下提着行李又眼眶通红的小覃,我不禁一愣,刚刚还在感慨过去的总总,没有想到她竟然毫无预兆的就出现在了我面前。
“我想,我再不辞职,抑郁症会找上我,心悸会黏着我!”
到底是为何会让曾经开朗的女孩变得如此焦虑不安呢??
至此,我化身忠实听众,事情的来龙去脉在她毫无顾忌的倾诉下彻底明白了,原来性格温和甚至有些软弱的小覃,不仅被领导步步紧逼而暗自哭泣,还被客户疾言厉色的骂她是骗子,最终,忍受不了这样的压抑气氛,她选择了辞职离开。
事情是这样的,小覃从事电商行业,在京东商城里的一家卖品牌包包的店铺做售后客服,前半年还相安无事,毕竟有过一些基本的工作经验,对于售后退货,客户反馈和投诉等问题都能快速的给予解决,突然有一天领导把她叫到办公室说:“中、差评实在太多了,不仅影响店铺评分,更影响客户的购买欲望,十个好评都抵不过一个差评……”
一说就是半个小时,最后以命令的语气和小覃说要尽快把积累的中差评全部处理掉,一个不留,而领导给的处理方式是最只多只能给中差评客户10块钱协商补偿,多一分都不行!除了不给退货和换货,不管你用什么方法都要消掉评价,还说作为售后这个都处理不了你还干什么电商!!
小覃虽然接触售后有一年多,但从来没有处理过中差评这方面,作为员工,面对那个翘着二郎腿抽着烟的老板一时间也不敢反驳,只能硬着头皮回到自己办公桌上摸索解决方案。
后来她才知道,京东删差评和淘宝不一样,京东店铺的差评要客户退货退款后才能删除,这可急坏了小覃,四处打听关于删中差评的攻略,显然是失败的,没有捷径,除非退货退款,不然别想删除那些带着攻击性的评语。
既然要退货退款才能删,又不能让真的寄退货回来,该怎么办,后来店长大摇大摆的过来,“那就打电话给客户,让他们进行虚假操作,他申请退款,你立马审核,再协商私底下让客户微信先转账包包的付款金额给你,京东上你再给他同意退款,然后微信给他返10补偿费!走一个流程就OK了!”
小覃顿时惊呆了,这样的处理方式,又有多少客户愿意配合?难道他们吃饱了撑着没事干不成?花了一千多元买的包,还是防品,不是正品真皮的,客户不满意给差评,你现在要客户这样协商处理,下场不是被挂电话,就是被劈头盖脸骂一通,或是要求退货不要了,任谁花高价钱买假货心里都来气,你还偏偏往客户的枪口上撞。
接下来的几天,情况和小覃想的差不多,和客户根本协商不了,没有一个愿意为了那10块钱这么麻烦的去操作,去配合,十个里有九个都在嘲讽那10块钱的意义在哪里?
终于,在第三天,一个客户的大声怒骂、指责和机关枪似的口语让小覃语塞,插不进一句,电话里的声音刺激得让她耳膜生疼,“你一个年纪轻轻的小姑娘不好好工作,有手有脚的居然干这一行,老子有那么好骗吗?让我申请退款又让我先微信给你返钱你再给我退款,你等会不退怎么办,老子找谁要这一千多,假货还不给退货,超过7天退换货时间怎么了,假的还说得这么理直气壮,删差评有这么删的吗!你干这行骗了别人多少钱,你家里人知道吗,不羞愧吗!……”
等小覃要解释的时候,对方的电话已经挂了,再打过去,想解释清楚,却关机了,那一刻,她崩溃了……
偏偏这个时候,去进货回来的领导一看评价页面,两天了,才删了三个中评,一个差评也没有删掉,脸色瞬间沉了下去,走到小覃办公桌前疾言厉色道:“让你删个差评都不会吗?这点事都做不好!要你有什么用!不会跟客户好好说吗?你跟他们好好说的话不就能顺利解决了吗!怎么那么蠢!…”
小覃欲哭无泪,又被领导平白无故骂了十几分钟,她想好好说,可客户给她机会说了吗?你们本来就是卖仿品,价格和质量不成正比,客户评价也是实话实说,我要是百般哀求,万般苦求脸和尊严都不要了终于让他们同意协商操作删除差评,只留下好评语给后来来购买的客户看,这不是间接性昧着良心欺骗客户吗?
小覃下班回去后可以说是一夜无眠,现在做电商的,刷单刷好评的比比皆是,又有多少售后客服和我一样被逼无奈去这么做呢?
第二天上班,忙过了中午都没有来得及吃饭,在饿得前胸贴后背的时候,领导进来的第一句话就是:“你差评删了多少?”
听到小覃说一个都没有处理的时候,他瞬间发飙,脸色阴沉得可怕,劈头盖脸又是一顿骂,连同平常还算和颜悦色的店长也没有给她好脸色看,而其他工作岗位的同事却在低头暗自嘲笑,这一幕幕,小覃看在眼里,听在心里,她受够了,拎是背包拿着刚刚才送来的外卖头也不回地走出了办公室,然后回家,她不想再看到这些虚伪的嘴脸!
昧着良心的工作,不做也罢,没有人情味的办公室,她更不想待,当天,她就在电脑上编辑了辞职信!那一刻,她觉得自己整个人好放松,原来解脱的感觉那么好!
如果你是小覃,你会如何处理?会毅然决然的辞职吗?还是和领导大声理论?
这样昧着良心的行为会让店铺长久的经营下去吗?