九江公交全力做好服务文章提升品牌形象
陈新华 叶宴崧 九江报业融媒记者 凌群峰
全心为民服务，九江公交经常受到群众点赞。
公交开进怡芳苑，小区居民乐开花。
公交志愿者到群众中收集意见建议。
越来越多的公交站台有了导乘服务。
公交公益广告，浔城处处可见。
在九江市公交集团公司采访，听公司总经理黄亚亮、党委书记董乐平说得最多的一句话是：公交要让市民满意，让政府放心，让职工幸福。这句话是九江公交的“企业核心理念”，也是九江公交努力的方向。近些年来，九江公交紧紧围绕习近平总书记提出的“坚持以人民为中心的发展理念”，不忘初心，牢记使命，把群众需求和社会责任记在心里、扛在肩上，全心全意服务群众服务社会，树立并提升九江公交的品牌形象。
练好“内功” 提升服务 让市民更满意
“乘客至上、服务为本”是九江公交的服务宗旨，也是九江公交的社会价值所在，更是九江公交60年来传承不变的主题。
作为公益性服务型企业，九江公交丝毫不敢懈怠。他们始终坚持服务群众的理念，不断强化服务意识，提升服务水平，以提高市民对公交的满意指数。
九江公交首先从规章制度上严格要求，统一服务规范，提升服务标准。2018年6月份起，九江公交对《营运服务规范》、《星级服务考核标准》、《服务稽查工作制度》、《营运车辆卫生及考核管理办法》等相关制度进行了大修订，提高了对驾驶员等工作人员的职业要求和服务标准。与此同时，九江公交不断强化职业及安全教育培训，以增强从业人员的服务意识、安全防范水平和突发情况的应急处置能力。
制度化、规范化建设激发了公交人的工作热情，公交服务水平不断提升，车厢服务、车容车貌、行车安全状况明显改善。据不完全统计，公交营运违规现象大幅减少，服务投诉总起数持续下降，市民满意度得到不断提升。
把满足市民需求作为己任。九江公交不断更新公交车辆、优化公交线网，为市民提供更加舒适的出行环境和便利的出行条件。2018年以来，九江公交新增开通了72路、70路等12条公交线路，有效填补了浔南大道终端、九莲北路北边以及虞家河乡老九星路的公交线网盲区。53路、60路、26路、28路等19条公交线路进行了调整或延伸，解决了众多居民的出行难题。另外，35路、38路等4条公交线路的运营时间得到延长，大大方便了沿线居民的出行。
紧跟新时代步伐，九江公交不断完善服务设施，给市民以更好的公交出行体验。自2017年下半年以来，先后已在中心城区101个站台安装了智能公交电子站牌，实时显示公交车辆位置信息、车辆运行时间，并实时语音提醒公交车到站情况，同时在公司微信公众号也可实时查询各线公交运行信息，让市民候车越来越方便；继2017年升级改造96座公交候车亭，又于2019年新建100座公交候车亭，大大改善了市民候车环境；在2018年1月实行了移动支付扫码乘车、2019年11月开通了银联支付乘车功能；自2020年1月1日起，公交自发码乘车将全面上线，同时开通自助充值功能，使市民的公交出行越来越便捷了。
胸怀大局 勇担责任 让政府更放心
城市公交被称为是“百姓的腿、政府的脸、城市的窗”，是党和政府为群众做好事、办实事的重要载体，也是一个城市的名片。
九江公交牢记国有公益企业职责，坚持把履行社会责任与企业持续发展放在同等重要位置，不求一时之利，不贪一得之功，积极担当社会公益责任，持续做好公益服务，使广大人民群众真真切切看到实实在在的变化。
2018年以来，九江公交共新增线路12条、调整线路19条，线路总长达1100多公里。据了解，这些线路中有不少属于冷僻线路，运营情况很不理想，但九江公交不忘公共交通公益属性，坚持改善市民乘车出行条件，尽力为群众提供便捷而舒适的出行服务。
九江公交经常组织党员、团员和青年志愿者，开展“公交服务进园区（校园）”“文明交通服务”“志愿者到站台进社区”及“公交出行宣传周”等活动，听取园区等相关单位和市民的诉求建议，上门开展服务。2018年至今，此类活动举办了数十场，收集意见建议数百条。根据社会各界的意见建议，九江公交陆续开通了由九江一中开往濂溪区和开发区的晚自习公交专线、前往九江三中鹤问湖校区的4条定制公交专线和城西港区56路公交网约车，为学校和园区企业提供了便利，受到了众多学生、家长及企业员工的交口称赞。
2003年起，九江公交开始开展“爱心送考”活动，至今已延续了17年。所有学生只需凭爱心乘车卡或高考准考证便可免费乘坐城区所有公交车。据了解，对于爱心送考一事，九江公交表示将长期坚持下去，为更多学生和家长免除送考烦恼。
随着我市人口老龄化的加快，免费乘车老年人在不断增加，九江公交努力克服企业自身困难，继续对65周岁以上老年人实行免费乘车；对学生卡实行优惠折扣乘车。目前，九江公交已经为65周岁以上老年人办理爱心免费卡11.2万张，每张卡一年内可乘次数2400次。据统计，自2018年至今，九江公交65岁以上老人总刷卡量达3728万人次，学生总刷卡量为790万人次。同时九江公交还对现役军人、革命伤残军人、军队离退休干部、革命伤残警察、低保常保户、参战人员、重度伤残人员、盲人等特殊群体提供免费乘车服务。
在市委市政府决策部署开展的“三城同创”工作中，九江公交作为窗口单位，责任重大，为此不遗余力地推进该项工作。他们成立了以党委书记为组长的创建工作领导小组，依据创建工作实施方案，把各项创建指标任务分解到各单位，通过“定任务、定领导、定单位、定进度、定责任”，实行“谁分管谁负责，谁丢分谁负责”，以强化相关责任。九江公交坚持创建工作“一天一抽查，一周一督查”“一月一次大检查”和“一月一调度”。2018年至今，九江公交共检查公交车辆40000台次，公交站台2100多座次，查出卫生死角、“牛皮癣”、车辆破损等各类问题并完成整改25000余次，约谈各营运公司及广告、保洁等单位主要负责人近50人次。
在“三城同创”工作中，公益广告的大幅增加是九江公交不得不去克服的一个大难题，但在大局面前，九江公交迎难而上，按要求优质高效完成了公交公益广告的刊播任务。仅2019年，九江公交就上刊公交车车身公益广告248台、站台公益广告342块、候车亭LED公益宣传标语100块、车尾LED公益宣传标语194块，智能站牌公益广告100座、站牌灯箱公益广告185块、车内拉手公益广告500余辆……为此，九江公交公益宣传媒体占用费、制作发布成本费用多达750余万元，这对于一个公益性企业来说，无疑是巨额的资金。
点滴关爱 共享发展 让职工更幸福
企业是职工的家，职工是企业的主人，职工是否幸福，关乎企业兴衰。
九江公交在加快企业发展的同时，积极构建和谐温馨企业文化，十分注重对职工的人文关怀和困难家庭的关爱，让广大职工共享企业发展成果，提高职工的幸福感、获得感。下面一组数据和事实就很能说明问题——
九江公交建立了合理的薪酬体系和稳定的职工工资增长机制。据了解，公交职工年均工资保持5%左右增长，2015年开始，九江公交为职工缴存住房公积金，2018年还适当上调了职工的住房公积金缴存基数。
为防止公交职工因病致贫、因病返贫，九江公交在为职工缴纳“五险一金”基础上，还专门为他们购买了商业意外险和疾病险、职工互助险等险种，为公交职工解除了后顾之忧。
九江公交为增强职工“服务公交、服务群众”的责任意识，积极对困难职工予以扶持，并成立了困难职工帮扶基金。公交困难职工代孔军、代孔明、代孔霞三兄妹身体有残疾，九江公交对他们给予特别照顾，安排他们到合适的岗位上班。多年来，九江公交每年都会派人上门慰问，并帮助三兄妹解决工作和生活上的困难。今年8月份，52路驾驶员张新友下班后在家突发脑梗，昏迷不醒，情况十分危急……这时九江公交上上下下都紧急行动起来，几天功夫，公司职工向张新友的捐款就将近十万元，让张新友一家真真切切体会到了公交大家庭的温暖。
每年都会组织公交驾驶员进行一次免费体检、生日到来蛋糕卡就会送到员工面前……一桩桩一件件，九江公交用实际行动努力温暖着每一个公交职工，让他们感受到更多的幸福感、获得感。