消费维权年主题研讨会从“秋天的第一杯奶茶”聊起

本报长沙讯 近日，“秋天的一杯奶茶”刷爆朋友圈。对消费者而言，这是一场点奶茶的消费狂欢，对监管部门、消委会、专家而言，这是值得研究的消费新趋势。在国庆、中秋佳节到来之际，9月28日，湖南省消费者委员会举行“凝聚你我力量”2020年湖南省消费维权年主题研讨会。在这场研讨会上，市场监管部门、湖南各级消委会、学界专家齐聚一堂，共同探讨2020年消费年主题的内涵与当下的消费新趋势。中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥出席。

在新消费趋势下，如何凝聚你我力量？如何维护好消费者合法权益？中国消费者协会商品监督部干部汤哲从“秋天的第一杯奶茶”谈到“双十一”“6·18”等常见的“造节”营销。他认为，此类网购节日可以拉动消费，但也要看到“造节”火热的同时，引发的一些消费问题，如促销广告信息骚扰、噱头大于实际优惠、电商平台要求商家“二选一”、不提供发票等，他建议，完善电子商务领域相关法律，针对消费新模式、新业态及新问题加以研判，避免监管失灵或监管空白。

会上，省消费者委员会秘书长吴卫还宣读湖南省2020年“凝聚你我力量”消费维权年主题征文比赛表彰决定。

观点

加快发展消费者维权奖励基金

湖南工商大学副教授张俊英建议建立有威慑力的惩戒机制，对于行为严重的侵权行为应采取支付违约金、关闭店铺等惩罚措施；提供高效便捷的投诉机制，设立专门的投诉通道和专业的审核人员。

湖南师范大学副教授何昀认为，今年“凝聚你我力量”的消费维权年主题突出了主体性、强调了合作性，因而更具针对性、新颖性。分散的消费者“能否拧成一股绳”？他认为，要大力强化基层消费者组织建设，要加快发展消费者维权奖励基金。

记者李姝

【来源：潇湘晨报】

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